三星升级SamsungCare+，提供无限次免费屏幕和背板玻璃维修服务

三星升级SamsungCare+，提供无限次免费屏幕和背板玻璃维修服务2024年对三星的维修服务策略而言可谓是跌宕起伏的一年。从年初备受争议的第三方维修店合作协议，到与iFixit自助维修计划的突然终止，三星在维修服务领域的举措一度引发消费者不满

三星升级SamsungCare+，提供无限次免费屏幕和背板玻璃维修服务

2024年对三星的维修服务策略而言可谓是跌宕起伏的一年。从年初备受争议的第三方维修店合作协议，到与iFixit自助维修计划的突然终止，三星在维修服务领域的举措一度引发消费者不满。然而，时隔一年，三星却在2025年伊始带来了一项重磅升级，为其“SamsungCare+withTheftandLoss”计划增添了无限次免费屏幕和背板玻璃维修服务，这一举措能否扭转消费者对其维修服务的负面印象，我们拭目以待。

2024年5月，一份合同的曝光将三星推向了舆论的风口浪尖。该合同显示，三星强制要求独立第三方维修店提供客户个人信息，包括姓名、联系方式、手机识别码（如IMEI号码）以及客户投诉详情，以此换取三星维修零件的使用权。这一做法不仅引发了消费者对隐私安全的担忧，也遭到众多独立维修商的强烈抵制。几乎与此同时，三星与iFixit合作的自助维修计划也宣告终止，iFixit公开表示三星似乎对大规模推广维修服务并不感兴趣。这无疑对消费者造成了一定的冲击，因为iFixit当时是少数几个能够提供正品三星零件进行自助维修的平台之一，其终止合作意味着消费者可选择的维修渠道进一步缩减，维修成本有可能因此上升。

面对消费者和市场的压力，三星在2024年下半年开始调整策略。三星扩大了与Assurant旗下CellPhoneRepair（CPR）的合作，在美国新增了300多个维修点，试图以此来弥补之前与iFixit合作终止带来的影响，并提升其维修服务的覆盖范围和便捷性。然而，这仅仅是三星调整策略的第一步。

为了在2025年进一步提升消费者满意度，并巩固其在市场中的竞争地位，三星于2025年1月正式宣布对“SamsungCare+withTheftandLoss”计划进行重大升级。这项升级的核心内容是为所有订阅“SamsungCare+withTheftandLoss”的用户提供无限次免费屏幕和背板玻璃维修服务。在此次升级之前，同样的维修服务每次需要支付29美元（约合人民币213元）。这意味着，订阅了“SamsungCare+withTheftandLoss”的用户，无论其订阅级别如何，都将免除以往高昂的屏幕和背板玻璃维修费用。

这项升级并非空穴来风，早在2024年12月，三星就通过电子邮件向“SamsungCare+withTheftandLoss”用户预告了这一计划升级消息，为此次升级的正式宣布做好了铺垫。此次升级从2025年1月15日起正式生效，并自动应用于所有现有用户，无需用户额外操作。

然而，这项看似慷慨的升级也并非没有限制。首先，免费维修服务仅限于“SamsungCare+withTheftandLoss”套餐的用户，这意味着仅订阅基础版SamsungCare+的用户仍然需要支付29美元的维修费用。其次，免费维修服务仅适用于美国700多家三星授权维修点，这意味着并非所有地区的消费者都能享受到这项福利。此外，此次免费维修服务仅覆盖Galaxy S系列手机，似乎并不包括Galaxy Z Fold和Flip系列设备，这对于折叠屏手机用户来说可能是一大遗憾。

尽管存在一些限制，但三星此次升级仍然展现了其在维修服务方面的积极态度。值得注意的是，三星将承担此次免费维修服务的全部成本，这一举动在一定程度上体现了三星对提升消费者满意度的决心。相比之下，三星曾在2024年5月为SamsungCare+用户提供无限次电池更换服务，但这项服务伴随着所有订阅费用的2美元上涨。而此次升级则没有伴随着订阅价格的上涨，这使得这项升级显得更加具有吸引力。

三星“SamsungCare+withTheftandLoss”计划的月费在8到18美元之间，具体费用取决于设备所属的不同服务级别。用户需要支付一定的月费才能享受这项包含无限次免费屏幕和背板玻璃维修服务的套餐。虽然这项服务并非完全免费，但相较于以往每次29美元的维修费用，以及免费电池更换服务伴随的订阅费上涨，此次升级无疑更具吸引力，更能体现三星对用户体验的重视。