腾讯EC：帮助企业让客户变粉丝

当今时代，企业拥有“粉丝”群体蕴含着巨大的经济能量。其实，粉丝经济时代早已到来，很多著名的企业都已是大数据时代下粉丝经济的大赢家，他们将客户都变成粉丝，与客户保持紧密的联系，让更多的粉丝转变成忠诚客户

当今时代，企业拥有“粉丝”群体蕴含着巨大的经济能量。其实，粉丝经济时代早已到来，很多著名的企业都已是大数据时代下粉丝经济的大赢家，他们将客户都变成粉丝，与客户保持紧密的联系，让更多的粉丝转变成忠诚客户。

粉丝经济时代，也是属于企业的又一黄金发展时代。行业大厂商在新浪微博粉丝数接近八百万，这些忠诚粉丝绝大部分都是企业的客户，是产品的爱好者、狂热者、追随者，其企业领导人发布了销售额突破500亿的言论，就因为他看到了他这些数量庞大的粉丝，这就意味着产品有着庞大数量的客户基础。

另外一方面，忠诚粉丝的另一个价值点在于传播的裂变。借助于微信、微博、QQ这些网络平台，1个忠诚粉丝往往会快速增长为2个、多个粉丝，甚至影响到一群粉丝，他们在消费之后就会秀一秀自己的“成果”，这就直接影响了他身边的朋友、亲人、同事等人群，其传播的效果依次裂变、增长，影响效果迅速传播，快速树立起企业品牌。

那么，企业如何才能让客户变为粉丝呢?在这里，我们可以参考一下腾讯的一款企业级产品腾讯EC的产品思路。腾讯EC融合了微信、QQ、电话、手机、企业邮等工具，企业不仅可以在销售过程中积累客户，销售人员还可以利用这些工具智能地维系客户关系，快速地促进企业与客户的关系越来越好，当企业取得客户的信任之后，客户自然就成为企业的粉丝和忠诚客户。

从客户到粉丝的角色转变，归根到底还是客户关系，企业只有重视维系与客户之间的关系，才能让更多的客户变为企业的粉丝，取得他们的信任，让他们长久地崇拜、追随企业。在维系客户关系方面，腾讯EC主要从两个方面入手。

一、全面网罗客户;维系客户关系的前提条件是有客户，并且需要有大量的客户。腾讯EC整合了时下最常用的多种通讯工具，一是可以将所有联系过的客户都积累起来，积累丰富的客户资源;二是为销售与客户沟通建立更多的连接点，销售人员就可以多角度影响客户，把握客户的需求和爱好，选择不同的连接方式，效果就会事半功倍。

二、智能跟进，快速促进客户关系的转化;要让客户成为粉丝，企业就要持续不断地维系客户，腾讯EC的智能销售功能可以持续跟进每一位客户，把握住更多商机，客户价值最大化。微信、QQ消息、短信、邮件……企业持续地向客户发送信息，与客户建立连接点，并进行互动。企业不仅能为客户提供更多的行业资讯、产品知识，还能为客户提供服务、提供关怀，快速取得客户的信任，让客户转变为企业的粉丝。

在粉丝经济时代，所有的企业和商家都重新回归到一个新的起跑线之上，行业垄断已被打破，要想成为新一代的行业王者，唯有率先觉醒，把握时机。

腾讯EC：ec.qq.com

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