三大痛点待解 微软/苹果/谷歌抢滩语音助手

近年来人工智能的火爆带动了不少产业腾飞，而语音助手作为未来人工智能产业链上的一个重要节点，在这片热潮之中获得了快速发展。苹果公司相关负责人日前表示，在iOS 10.3版本中，语音助手Siri将支持上海话

近年来人工智能的火爆带动了不少产业腾飞，而语音助手作为未来人工智能产业链上的一个重要节点，在这片热潮之中获得了快速发展。苹果公司相关负责人日前表示，在iOS 10.3版本中，语音助手Siri将支持上海话。值得关注的是，谷歌近日也宣布，将大范围推广谷歌助手（Google Assistant），而不再局限于Pixel手机。而在语音助手领域，还有微软、IBM、NEC、腾讯、科大讯飞、百度等国内外的大公司，这也意味着一场围绕语音助手的大战正变得越来越激烈。

毋庸置疑在未来语音将成为一个全新的人机交流模式。但是，目前语音助手市场上，精准度不够、建模成本高昂以及盈利不佳等情况都比较突出，企业能否掘到金，依旧需要观望。

各大巨头布局语音助手

语音助手是一种语音控制程序，通过智能设备上的收音硬件，它能听见你的话，进行语义判断，然后在前台迅速做出回应。在这背后对应的是机器学习（深度神经网络）和数据挖掘算法，以及语音识别、语义理解、语音合成技术，并需要语音知识数据库进行云端支持。

语音助手经过近几年的发展，已经逐渐步入正轨。苹果语音团队主管亚历克斯·阿西罗（Alex Acero）日前在接受媒体采访时表示，在iOS 10.3版本中，语音助手Siri将支持上海话。据悉，苹果Siri是推出时间最长的语音助手，作为语音助手界的元老级玩家，Siri目前已经能够识别36个国家的21种本地语言，这也是市场上大多数语音助手无法做到的。苹果产品遍布全球，而Siri背后的强大支撑也是一个重要的原因。

而在苹果开辟语音助手市场这片蓝海之后，其他各大公司如谷歌、微软、Facebook、IBM、NEC等互联网巨头也在加紧布局智能语音。在苹果宣布收录上海话之后，谷歌也宣布，谷歌助手将不再局限于Pixel手机。3月6日，微软也在官网上发布新版本语音平台测试标准，即2.1版本。

在国外巨头在语音助手打的一片火热之时，国内相关企业也在摩拳擦掌。不久前，科大讯飞推出了全球首个移动互联网智能交互平台“讯飞开放平台”，为移动互联网、智能硬件、机器人等领域的开发伙伴提供开放技术服务和解决方案。去年5月，腾讯云上线智能语音服务。

各大企业纷纷加速备战，语音市场争夺战一触即发。

语音助手市场广阔

近年来，语音识别的正确率获得了迅速提升，语音助手的市场不断扩大。

国际知名市场研究公司Research and Markets 2016年5月4日发布报告《全球及中国语音产业报告，2015-2020》的修订版本。报告认为，随着语音在智能产业的应用不断加深，全球，以及中国的语音市场在接下来的5年当中仍将维持显著地增长，到2020年，全球语音市场规模预计将达到191.7亿美元。

此外，根据中国工业和信息化部电子科技信息情报研究所数据显示，2013年，全球智能语音产业规模整体达33.7亿美元，同比增长38.1%；2014年较2013年同比增长41.0%，产业规模大幅提升。预计到2017年，全球智能语音产业规模将达112.4亿美元，复合年均增长率达35.1%。

随着家居、车载和移动场景的不断深入探索，新的以语音为核心的交互模式渐成风口。不少业内人士更是进一步预测，在未来的物联网时代，智能语音作为最为符合应用场景的交互方式，也许会成为每个智能硬件的“标配”，而届时，语音助手市场将进一步扩大。

语音助手不能只是看起来挺美

广阔的市场前景对于企业的吸引无疑是巨大的，不过在看到蓝海的同时，行业存在的一些痛点也需要各大企业注意。

首先，精准度仍待提升。机器在识别时按照固定的程序，往往会出现“答非所问”的情况。尤其是中文语音识别，还存在严重的口音差异，需要不断完善口音数据的包容性。

其次，语音识别要大量的数据支撑，才能建立起模型。但是采集数据，是一个烧钱的过程。据车音网的创始人兼董事长沈康麒介绍，他的团队此前采集100万人的数据，花了3000万元，而数据积累不是一朝一夕的事情，更是一个长期的过程。只要不断有人在用，就会有数据更新上传去完善模型。

最后，盈利没有那么“美”。尽管不少的调研机构都十分看好语音助手市场，但是对于真正进入到其中的企业而言，盈利却并不乐观。一方面，现在还处于市场的培育过程，对用户来说，是免费的，而即使出售给相关的企业，利润也不高。另一方面，在经过不断“砸钱”之后，一旦用户一两次觉得体验不好，就弃用，也使得很多语音助手企业难以为继。