线上销量猛超去年双11全天服务深受消费者信任喜爱

北京时间12月16日晚，天猫TES在杭州黄龙饭店隆重召开。作为全球消费电子行业的生态型行业峰会，天猫消费电子秉承打造全球消费电子最佳经营场所的使命，设立五项大奖用以表彰在天猫平台上成长的行业标杆品牌，携手推动消费电子行业进行数字为转型和消费创新

北京时间12月16日晚，天猫TES在杭州黄龙饭店隆重召开。作为全球消费电子行业的生态型行业峰会，天猫消费电子秉承打造全球消费电子最佳经营场所的使命，设立五项大奖用以表彰在天猫平台上成长的行业标杆品牌，携手推动消费电子行业进行数字为转型和消费创新。

作为全球领先的科技品牌，vivo在双11期间取得了亮眼的销量成绩，并且凭借着对产品的深耕细作、创新体验的不断提升以及用户服务的持续升级，vivo从超过17000个品牌中，脱颖而出摘得“TES双11最佳创新突破奖”以及“TES双11最佳用户体验奖”两项大奖。

双11销量爆发，vivo电商蓬勃发展

每年的双11是线上电商平台的一次狂欢，也是消费者购机的爆发时期。今年vivo在双11期间实现销量与销售额的双双增长，热销盛况空前。

在双11开始之后一小时，天猫vivo官方旗舰店的销售额就突破亿元。紧接着在当天11点58分，vivo旗舰店手机销量超去年双11全天。vivo电商针对线上用户推出的Z系列第二款机型--vivo Z3，轻松斩获天猫手机1500-2000元价位段单品销量冠军，足以可见强大的产品力。除此之外，双11期间vivo粉丝增长破百万，旗舰店粉丝量破800万，这一切均表明vivo受到越来越多消费者的喜爱。

创新不断，vivo优秀产品层出不穷

TES授予vivo“双11最佳创新突破奖”时表彰道：“他们，不断寻求产品上的新突破，打破边界的禁锢，超越自我，用创新定义品牌的发展和未来。”

的确，技术创新是vivo发展的源动力。6月份诞生的vivo NEX凭借着零界全面屏的设计、升降式摄像头、屏幕指纹、全屏幕发声技术等诸多突破性创新设计收获媒体及用户的一致好评。vivo X21、vivo X23从刘海屏到灵动水滴屏，不断突破屏幕的边界，引领手机行业异形屏发展潮流。也是在vivo X系列上，光电屏幕指纹技术不断更迭升级，赋予用户前所未有的解锁体验。拍照是X系列创新的另一体现，从最初的逆光拍摄，到AI超逆光，再到vivo X23上推出的超大广角拍照，vivo不断突破视野的边界。

vivo还不断突破行业对于千元机的定义。今年电商推出的vivo Z系列针对线上用户的核心性能痛点，将旗舰机诸多特性首次引入千元行业：红外人脸识别，vivo Dual-Turbo双引擎加速技术以及22.5W双引擎闪充，这些跨级功能让Z3树立了千元机的新标杆。

vivo利用大数据与智能技术持续提升电商服务水平

产品创新固然重要，而服务水平也是用户线上购买体验的重要一环。为此vivo建立了专业服务，有效保障了购买、配送以及售后全过程，带给用户无忧的体验。例如物流方面，vivo选择与顺丰合作，极大提高物流保障；官方推出寄修服务，通过官方、APP或者公众号预约，用户在家即能享受全程高效的维修服务等。为持续提升用户满意度，vivo还选择利用大数据和智能技术去提升服务水平。

一项数据表明，vivo利用大数据分析赋能物流供应链，与去年同期相比，物流到货时长缩短39%。与此同时，vivo还利用智能技术不断提升客服服务，作为第一批使用阿里店小蜜的品牌，经过日常对店小蜜的不断优化完善，在双11大促期间，客服回复率相比去年同期提升273%，智能解决率提升7%。

据了解，在2017年天猫品牌盛典中，vivo荣获“时尚引领品牌”的称号。而在2016年天猫手机的评选中，vivo拿下“消费者挚爱品牌奖”，这都是vivo电商获得消费者认可的见证。

以产品创新为基础，不断提升更优质的用户购买服务，是vivo取得出色销量成绩以及拿下大奖的原因。相信在未来，以vivo为代表的行业标杆品牌，会继续携手天猫平台不断整合资源，通过大数据洞察，逐步引领品质生活的消费升级，让品牌商家实现更好的数字化转型，共同领跑行业发展。