仅获10元赔偿 中国移动老用户被订阅280元付费业务

短短一周时间内，一个中移动10年的老用户被人订阅了5次付费业务，包括30元流量包，280元套餐业务，3次手机阅读业务。当事人为此义愤填庸，出于对用户的安抚，中移动赔偿了用户10块钱

短短一周时间内，一个中移动10年的老用户被人订阅了5次付费业务，包括30元流量包，280元套餐业务，3次手机阅读业务。当事人为此义愤填庸，出于对用户的安抚，中移动赔偿了用户10块钱。

前天，本站报道了中移动老用户田女士被恶意订阅手机付费业务的事情。消息一经披露，中移动方面反应比较迅速，并在当天和田女士进行了沟通。

不过，中移动和田女士经过了多次沟通之后，仍然无法有效的解决问题。最后，田女士修改重置了自己的手机密码。让人惊讶的是：重置密码之后，田女士又收到了手机订阅付费业务的短信通知。

田女士纳闷：手机明明在自己手中，并且密码都重新设置了，是什么人能屡次三番的使用自己的手机号来办理付费业务？令田女士失望的是：中移动对于田女士的遭遇，始终无法给出让田女士满意的解释。

修改密码仍被订购业务

之前，蓝鲸TMT曾经报道了田女士被无故办理业务一事，财产上的骚扰不说，田女士因为这件事情内心已经感到无奈，自己希望的仅仅是停止无故扣费办理业务，但却难以实现。

田女士从2月18日收到几条短信，称自己在网上办理了30元流量加油包以及读书阅读等业务。为了避免不必要的损失，田女士在看到短信的第一时间立即退订了业务，但是其中的30元数据流量包业务却得等到下个月才能取消。

并且，令田女士感到无奈的是，如果其原先流量超出，使用了该套餐内的流量，下个月取消该业务时便不能退换30元钱，损失需由自己承担。

从田女士遭受到“骚扰”至今已经近一星期的时间，问题依旧存在。由于田女士使用现在的手机号码已经有十年有余，换号不方便，因此不断的向客服反馈，只求能够停止无故扣费办理业务。但是，令其失望的是，客服的“无法查证”、“对此表示遗憾”、“需要进一步反馈”等话语着实让田女士在这晚冬里凉彻心扉。

起初，田女士致电客服询问出现该问题的原因时，客服回答称，办理业务需要验证码，没有验证码是办理不了业务的。但是，过了一天之后，田女士又收到了办理业务的通知，为此，田女士再次致电10086客服，称在对方没有验证码的情况下是如何办理业务的？客服只是表示中国移动办理业务肯定是需要验证码的，没有这个无法办理，至于验证码为何会被第三人知道，移动公司这边无法查证，对此表示遗憾。之后，客服再次致电田女士，称其服务密码可能泄露，需要重置一下。不过，重置密码过后不到一天，田女士又被订购了手机阅读服务。

修改密码

▲修改密码后仍收到业务订购短信

而该事件被媒体曝光之后，移动客服电话田女士称，重置密码后仍被办理业务是由于系统后台有时会出现信息滞后，虽然重置了密码，但是业务是在重置密码前发生，只是移动后台迟发了短信。

中移动推出补偿方案：补偿10块钱

对于田女士近一个星期遭受的困扰，移动方面为了表示歉意，给其账户中充值了10元话费表示补偿。但是，在田女士来看，补偿不是关键，问题的关键是现在需要解决自己不断受到骚扰，在财产和精神上受到的困扰。

作为营收超六千亿，净利润超千亿的巨头企业，中国移动在服务上一直不令人满意。有多名网友表示，自己也遇到过相同的问题，更有甚至，曾三个月被无故办理业务，经过多次投诉过后才得以返还话费。

对于那些多年使用一个手机号的用户，一旦遇到这样的问题，一方面不能换号，另一方面遭受着骚扰，陷入两难的无奈境地。而作为服务运营商来说，在最短的时间内解决实质性的问题才是关键。

背后暴露的对数据安全的漠视

无论是对于用户还是企业来说，信息数据安全都是放在首位的、最需要关注的一点。虽然此次事件的具体原因还未查明，但是诸如验证码以及手机密码等敏感的信息还是用户在受到攻击骚扰时的主要途径。乌云漏洞平台曾经报告称，上海移动官网存在一个严重的安全漏洞，可以随意查询所有用户的实名制信息，包括姓名、身份证号、家庭住址等等，而因用户隐私信息丢失导致的骚扰和财产损失的案例也不再少数。对于中国移动这样的巨头企业来说，在数据信息安全的建设过程中，最重要的就是管理。

在欧美国家，任何一家企业都视数据为生命，都会雇佣专业的数据管理软件人员。但是，在国内，这点却十分缺失。企业在信息安全的建设过程中，应根据企业的网络环境、内部情况、具体需求建立一套完整完善的信息安全保障体系。同时，对数据存储时采用加密而非明文，还要加强对员工的安全审查。

写在最后：

最新的进展是：重置密码后的第二天，田女士收到了第三条“手机阅读”业务订购短信。对此，中移动经过技术人员的反复测试，认为这一系列业务是通过网站办理，与重置密码无关，用户应该去官方将网页登录修改才行。至于此举是否奏效？尚需要时间验证。不过，田女士已经按照中移动的要求进行了再次修改。

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