你敢约吗？ 上门按摩应用集中爆发

“不好意思,今天和明天都排满了,您要预约后天的吗?”好不容易周末有时间做个推拿,却经常遭遇这样的情况。不过,这种“无奈”很快将成为过去时――今年以来,随着上门按摩O2O应用陆续进入广州,市民可以在家或办公室享受按摩服务

“不好意思,今天和明天都排满了,您要预约后天的吗?”好不容易周末有时间做个推拿,却经常遭遇这样的情况。不过,这种“无奈”很快将成为过去时――今年以来,随着上门按摩O2O应用陆续进入广州,市民可以在家或办公室享受按摩服务。

通过微信公众号或APP进入应用页面,填写基本信息便可下单预约按摩师,时间、地点自己定,这样方便的上门按摩方式也被越来越多的顾客所接受。不过,质疑和担忧也随之而来:上门按摩安全吗?会不会提供色情服务?如何保证技师服务质量?为此,众多的上门按摩都将技师资源作为主打,借用资本力量抢占用户资源。叫个技师入户按摩,你敢约吗?

■新快报记者 陈琳 实习生 甘琪琨 何晓君

市场需求庞大,上门按摩应用集中爆发

从去年底至今,上门按摩O2O如雨后春笋般涌现。据新快报记者不完全统计,目前国内上门按摩项目已有20多家,包括“功夫熊”、“点到”、“点妙手”、“华佗驾到”、“舒服吧”、“来e掌”等等,多布局在一线城市。其中,“功夫熊”、“点到”、“熊猫拿拿”等已拓展至广州。面对扎堆儿出现的入户按摩应用,易观智库分析师刘旭巍认为,当前上门O2O是一个趋势,每一个细分领域都有初创企业出现,而互联网巨头也陆续加入,加速其发展。

此外,按摩行业由于市场需求大,频次和客单价都比较高,被众多创业者盯上也不奇怪。日前,记者在美团上定位广州后搜“按摩”,显示1185条结果,在大众点评则搜到2255个实体店。这意味着,在广州至少有2000多家实体按摩店。记者走访各区多家推拿实体店了解到,大型连锁店如番禺区的康宁推拿、金宝休闲中心等,每天团购消费单就有20个左右,部分小店平日团购单一般不足10个,但周末可以翻倍。假设这些线下店平均每天接10个团购单,平均每单客价60元,按2000家计算,广州一天通过网络接单流水账就有120万元,一年下来是4.38亿元。

补贴用户养技师,普遍靠“烧钱”抢占市场

值得注意的是,在这20多个上门按摩品牌中,获得天使融资的达到八九成,获得A轮百万美金融资的项目超过5个,资本支持平台快速扩张。

目前上门按摩应用主要有两种模式,一种是只做平台的“轻资产模式”,“舒服吧”、 “点妙手”都属于这种,只要把按摩师和顾客引到平台,撮合交易;另一种是拥有全职按摩师,不仅有应用平台,还要管理按摩师团队,如“功夫熊”、“点到”,这种模式可以较好地保证服务质量,但资金投入更大。

尽管上门按摩应用可以省去租金、水电等开支,但在前期培养客户阶段还是无法避免使用“烧钱”模式。部分平台对按摩采取“底薪+提成”的薪酬方式,其中底薪可能比在传统按摩店的月工资还高。以某上门按摩平台为例,在北京有80名全职推拿师,每人月底薪6000元,前两月100%提成,此后80%提成,这意味着每月按摩师工资就要支付约50万元。另一已进驻广州的线上平台在全国拥有技师400多名,每月发放给按摩师工资高达270万元。

目前上门按摩服务定价多在128元-198元之间,部分套餐超过200元,100元以下的通常需要2-3人起订。这个价格与大型连锁按摩中心差不多,比一些小店高出1倍左右。为推广,很多上门按摩应用对首单进行“大额”补贴。如“功夫熊”首单送90元代金券, “舒服吧”送30元抵用券,“宜生到家”新用户首次服务只要30元,并赠送100元优惠券。

日常按摩为基础,未来延伸至中医理疗领域

记者了解到,上门按摩应用想做的,不仅仅是上门为客户按摩那么简单,它们还有更大的野心――未来要涉足健康理疗领域。一名上门按摩的技师告诉记者,除了办公室白领,行动不便的老人,在家带孩子的主妇和小孩也是上门按摩应用的主要客群。有风湿的老人可以通过推拿缓解病痛;小孩有个感冒发烧,经过推拿也会好得快一些;带孩子的妈妈因为不方便出门,对上门按摩也有需求。

对此,“华佗驾到”表示,未来将向中医行业全品类服务拓展,提供中医咨询和用户治疗方案,打造私人中医领域的健康管理平台。“功夫熊”也希望通过推拿切入目标客群,方便未来进入健康领域。“健康领域未来会涉及到更多周边产品。比如师傅上门去的时候发现你身体比较虚,建议用点补药调一调,这有比较大的想象空间。”“功夫熊”广州城市经理李鹏表示。

与此同时,一些专业医疗集团也瞄准了居家推拿、康复和理疗服务。中医界人士表示,中医理疗市场前景广阔,很多大病初愈的人需要专业的康复治疗,但医院资源紧张,上门家庭服务能够解决这些人群的康复需求,自然成为相关机构关注焦点。

与传统按摩店:竞争中存在合作契机

除了平台之间的竞争外,入户按摩应用还需要直面传统按摩店。

在注重养生的广州,无论是商业中心还是社区,按摩店几乎和理发店一样常见。对于越来越多的上门按摩应用进入广州,传统按摩店的负责人大多表示“没受到什么影响”,比起到家服务,他们更希望与到店按摩服务平台合作,将顾客导流到店里来。但也有部分店主认为上门推拿对实体店是一件好事。在天河区经营按摩店的郑小姐就认为,上门推拿会吸引不少年轻人尝试,相当于对年轻人进行养生观念的普及,这样一来反而能推动整个按摩行业的发展。

1 上门按摩会取代实体店吗

广州很多按摩店对上门推拿并不太了解,听完介绍后均表示不太看好,除了安全方面的顾虑,他们认为上门按摩在价格、体验等方面也没法跟实体店比。

广州实体按摩店的推拿服务价格普遍在80元左右,组合套餐才上百元,如果只是刮痧或者拔罐,在团购网上最低价格只要20元;而上门推拿45分钟最低也要百元以上,跟高档的按摩店价格相当。排除线上平台首单送代金券的情况,实体店更有价格优势。

此外,大多数上门推拿应用仅限肩颈按摩、全身按摩等基本的按摩服务,而很多实体按摩店囊括了足疗、推拿、拔罐、刮痧等按摩项目,消费者可以一次享受不同的服务,与上门推拿相比选择更多。并且,实体店有按摩床、足疗沙发等设备,规模大的还会提供汗蒸、睡眠舱等服务,这些都是目前上门按摩服务不具备的。

“上门按摩不会取代实体店,这两种服务模式的群体并不冲突。”按摩行业资深专家刘旷认为,上门按摩以互联网公司为切入点,像“点到”、“点妙手”、“功夫熊”都成功地借用中医按摩的理念,解决很多行动不便、没时间出门或附近没有适合的线下店的家庭用户需求。这些客群与线下按摩店的消费群体并不冲突,上门按摩是对线下的一种补充。

2 按摩店更愿意与到店O2O合作

记者走访广州多家线下按摩店了解到,大多与团购网站在合作,但对做APP移动平台兴致不高。而上门按摩平台的创始人大都有互联网从业背景,如“点到”创始人段珂是原58同城商业产品总监,“功夫熊”创始人王润、孟军贤、韩立新均出身百度。

某上门按摩品牌广州负责人表示,尽管按摩是一项传统的手艺活,但没有互联网思维是玩不转的,所以做得比较成功的都出自互联网公司。传统按摩从业者就算有转线上发展的想法,也不知道怎么做。“不过,线上的东西也需要线下的资源支持,公司请了在线下颇有经验的管理者负责按摩师团队的管理。”

一名业内人士告诉新快报记者,一些实力比较强的连锁按摩店也想自己做平台,“宜生到家”和“上门帮”都是在有实体店的基础上做起来的;另一些实力较弱的实体店则更愿意借助O2O平台做到店服务。“实体店一般不愿意提供技师给那些线上到家按摩服务平台,担心技师跑单。他们更希望和团购网站、到店O2O平台合作,把客人导流到店里来。”

此外,也有将上门按摩和到店按摩结合起来做的线上应用,最典型的就是“按一按”。其运营者认为,尽管上门按摩市场日益壮大,但想要让上门按摩替代到店按摩是一个伪命题,必须在拥抱互联网的同时对行业资源进行整合重组。

记者体验

入户按摩礼貌专业,不比按摩店服务差

7月17日16时48分,新快报记者在某上门按摩平台预约了一个19时30分的腰颈肩按摩项目。预约成功后立刻就收到了提醒短信,3分钟后接到了预约的按摩师打来电话,告知了服务项目和时间。按摩师在出发途中和到达后,都通过电话与记者进行过沟通。

服务开始,按摩师很有礼貌地询问工具包能放在哪里,以及能否借用办公场所的卫生间进行洗手消毒。按摩前,其戴上口罩,将按摩巾放在记者背上,并在自己手上涂抹消毒液;开始服务时,会询问力度是否合适;在按摩的过程中,则还会告诉记者正在按哪个穴位,哪个部位的肌肉比较紧,哪个部位平时要多加注意了……整体服务流程,与正规按摩店内服务没有太大区别。

在交流中,记者了解到,这位姓卫的按摩师来自河南,今年30多岁,2003年从中医药大学医学专业毕业后就在家乡的医院从事推拿,如今已有12年从业经验。今年他从医院出来,正式加入上门按摩平台工作。目前,他每天可完成4-5个C单(客户个人预定上门的单),如果接企业单或在商场蹲点,一天最多可完成十几单。工资按“6000元底薪+提成”计算,每个月收入在10000元左右浮动,而以前他医院时月薪大概6000元。

“除了收入上的提高,还有时间上的自由。”卫师傅透露,他在医院工作时一天工作约9小时,每天在休息室等顾客上门,比较枯燥。现在可以在家等单。临走时,按摩师还将按摩过程中产生垃圾带走,并询问记者有没有需要扔的垃圾可以一并带走,他表示“这是我们公司的规定”。

疑问1

服务质量如何保障

记者在采访中发现,部分市民表示对”上门按摩”还不太放心,担心对自己的人身和财产安全带来威胁。此外,推拿师的安全如何保障,女技师会不会打着按摩的旗号上门提供色情服务等问题也令上门按摩服务的推广遇受阻。业内人士告诉记者,进入广州市场后发现大家思想观念比较保守,对这一服务的接受程度不及北京、上海和深圳,部分推拿师也不愿意上门服务,不好意思承认自己的职业。

不过,获得风投的上门按摩平台正纷纷寻求解决之道。走在比较前面的包括“华佗驾到”、“功夫熊”、“来e掌”等平台,不仅承诺按摩师均经过严格筛选和专业培训,按摩师的姓名、照片、入行经验等基本信息以及资格证也都会呈现,用户可以自行选择按摩师。交易完成后,技师可以给用户打分评论。卫师傅所在的平台,就请了中国推拿协会著名医师担任技术总监,按摩师要经过13道考核标准,18项培训课程才能通过筛选。

疑问2

入户安全如何保障

在保障按摩师安全方面,多家平台相关负责人表示,用户下单要完成支付后才会派按摩师过去,这时用户的姓名、手机号、地址以及支付信息已经相当于一道安全线。“功夫熊”和“按一按”为消费者和按摩师缴纳商业保险,技师手机端有紧急呼救和GPS定位功能。此外,“功夫熊”用户下单前还会收到“不提供不正当的服务”的提醒。给记者服务的卫师傅就表示,因为是男技师,所以对安全问题不太担心,但女同事确实一开始有些顾虑,其服务平台在后台设置了女技师18点后只接家附近的单,21点后不再接单,公司统一配的手机有定位和呼叫功能,在一定程度上可以保障安全。而“功夫熊”、“理大师”等,还为顾客购买了平安保险。

为防止技师私下和客户达成交易,有的平台设置了后台管理技师的工作时间,为前一个客人服务完后,只有1小时的交通时间,这在一定程度上避免了私下交易的发生。

已进入广州的上门按摩应用

名称 上线时间 资本能力 广州技师资源 客单价 成绩

点到 2014年9月 2015年5月获得500万美元A轮融资 25人 个人按摩128元起 日均总交易额30万元

功夫熊 201年10月 2014年11月获数百万美元A轮融资 81人 个人按摩128元起 全国日均单量超过3000,日单峰值6710单

熊猫拿拿 2015年3月 2015年3月获数百万美元A轮融资 65人 个人按摩118元起 5月1日日单突破5000