电商承诺一月不降价，结果6天就降了

双十一网购狂欢之后，包裹陆续抵达消费者手中，出现的问题也不少。昨日，市消委会对外公布网购典型案例，商品质量难以保证、售后服务拖延、商家虚假宣传等问题，成为网购最常见的纠纷

双十一网购狂欢之后，包裹陆续抵达消费者手中，出现的问题也不少。

昨日，市消委会对外公布网购典型案例，商品质量难以保证、售后服务拖延、商家虚假宣传等问题，成为网购最常见的纠纷。

市消委会提醒消费者，在网购过程中，如侵权行为，与商家协商解决不了，可以通过24小时投诉渠道手机APP“重庆消费维权通”、重庆315微信公众号（cqs315）或登录重庆315消费维权网（www.cq315.org）进行投诉。

以次充好

千元买台手机上网老是断线

在网购中，电子产品引起的消费纠纷占了大多数，其中有不少是产品质量引起的。

今年7月，市民王先生花1000元网购了一部手机，但这部手机和WIFI的兼容性很差，在家上网不停断线。

接下来就是不停地维修：在重庆指定维修点维修三次，将手机寄回手机厂商总部维修二次，问题依然没有解决。

王先生希望商家退货。但因为该手机是别人转让给王先生的，该公司以不是本人在官网购买拒绝退货。王先生认为这是霸王条款。

此后，经重庆市消委会调查了解，商家为消费者维修好了手机。

除了手机，网购的笔记本电脑也时常出现问题。贵州消费者从我市某电商购买了一台笔记本电脑，使用中经常出现闪屏、黑屏、屏幕自动跳转等现象。经消委会调解，电商同意退货。

售后拖延

锅有问题联系十多次没解决

售后是网购中让消费者最头疼的问题。

北碚李女士最近花3000元网购了一台电视，结果看了不到一个月就看不了了。于是，李女士联系电商售后，维修人员称缺配件，一直拖延，半个多月过去了电视机依旧没有修好。

市消委会负责人表示，按“三包”政策，90天内电视修不好，可以要求换货或者退货，现消费者已电话督促商家尽快维修好。

李女士比起张女士还算幸运，张女士买了一口锅，货到后发现锅的手柄损坏，要求换货。张女士联系了10多次电商，对方每次都是在电话和网上答应24小时内给解决和答复。结果却是过了好多个24小时，问题都没解决。

虚假宣传

30天不降价结果6天就降了

低价、折扣……电商的促销手法层出不穷，难道真是为了赔本赚吆喝？错了，是先抬价再降价，让你以为捡了大便宜。

张先生最近挺郁闷，他在某电商官网上看到一款40英寸全高清LED液晶电视，标价1999元，并打着“30天价保无忧”活动标识，承诺如30天内产品降价，网站会退还差价。

“看到这一承诺，我才下单购买此款电视。”张先生说，没想到才6天，张先生另一个朋友在其推荐下购买此款电视时，却发现已经降价200元了。

张先生说，他联系客服人员，要求按照承诺退还差价，但遭到拒绝。客服人员称，降价的商品不在“30天价保无忧”范围之内。对此，张先生认为无法接受。

市消委会负责人认为，卖家在产品页面打出了“价保无忧”的标识，从正常消费者的理解上来看，这是一种承诺。商品做特价时，产品页面上仍有相关的“价保无忧”标识，而其价保声明等隐藏在其他页面的子目录下，此种行为带有广告欺诈的嫌疑，消费者是有权要求返还差价的。

快递延迟

快递冒充消费者签收货物

在刚刚过去的“双十一”，电商生意火爆，快递公司生意也火爆，但在送货过程中，快递公司存在不少问题。

在“双十一”，江北的肖女士网购了一件家电产品，负责运送的是一家快递公司。不过，10天过去了，肖女士的货还没到。

肖女士通过网上的快递运送记录发现，该快递公司工作人员在未经自己同意，也没有和自己联系的前提下，冒充消费者签收货物，导致自己至今未收到购买的商品。

目前，工商部门正对该案进行调查处理。

包裹损坏

网购的奶粉包装已损坏

武隆县的赵女士向重庆市消委会投诉某快递公司称，自己在电商官方网站上购买了一套衣服。随后，她通过物流追踪上查到物品已被当地的快递公司收到。后因双方发生冲突，现快递公司拒绝交出货物。

经消委会调解，该快递公司已交件。

涪陵小伙黎明以210元的价格网购了一双运动鞋。几天后，黎明打电话询问，销售方称货已发，之后，送货的快递公司告知黎明货物已经遗失。

黎明要求快递公司赔偿，并向消委会投诉，经过调解，快递公司赔偿黎明210元。

快递公司在运输过程中将奶粉袋挤爆该怎么办？

奉节县柳女士网购了价值150元的奶粉，然而，包裹送到的时候，柳女士发现奶粉袋被挤破，爆裂，奶粉四溢。经调解，双方达成协议：快递公司补偿消费者150元。