产品多样化符合市场发展，价格竞争力是消费者需要

随着电子商务多年的发展，如今的消费者对网络购物的需求也越来越多样化、个性化了。 最初，网络零售只提供初级商品，产品种类、价格，全是卖家决定

随着电子商务多年的发展，如今的消费者对网络购物的需求也越来越多样化、个性化了。

最初，网络零售只提供初级商品，产品种类、价格，全是卖家决定。且在第三方支付平台出现以前，卖家和消费者在买卖过程中的交易安全也都没有保障。经过行业不断创新，如今的网络零售已经可以满足消费者对商品、价格、服务、交易安全、配送过程等多方面的需求了。在某些行业，平台电商还可以做到通过大数据统计、互联网思维提前满足消费者未来的需求。

一个已经普遍应用的行业现状是，网购家电类产品，假如标准定价是100元含一年保修，消费者可以根据自身需求，升级为110元延保3年，或者降级为90元不含保修。虽然这种做法无论对于行业还是消费者已经不新鲜，但在一增一减之间，充分体现了消费者在网络交易中对产品拥有绝对的自主选择权，可以自由选择所需的价格和服务。在家电的选购上，交通便利地区的消费者可能需要上门维修、安装等售后服务，从而选择延保；交通不便地区的消费者则可能优先考虑运费的问题，那就可以在购买商品的同时购买退货运费险，如发生退、换货时就可以获得运费理赔。可以说，电商的发展，有效减少了经济发展水平不同地区之间消费者的购物体验的差别。

家电领域的电商只是解决了行业发展不平等的问题，电子客票的发展，则给边远地区带来了从无到有的变化——按传统机票代理方式，以这些地区网络、基建水平根本没有优质代理商能提供大量的打折机票。而在比价搜索平台上，云南山区的消费者和北京城区的消费者面对的是一样的代理人，获得的是一样的低价。从订票到出行，享受的是一样快捷、安全的交易过程。

再如，机票比价搜索平台上，廉价航空动辄推出99元、199元的大促。虽然限制条件是不能退改签、无免费托运行李等，但还是经常刚一推出就遭到消费者抢购——说到底，机票作为产品本身提供乘机人的是交通运输的服务，对于中短途旅客，托运行李、机上餐饮都不是必要服务。这种产品的设计理念是民航业的一大创新：鼓励更多消费者乘机出行，用减少附加服务来换取低价。消费者网购机票时在意什么？通过艾瑞咨询的一项研究表明，80%的网友预订机票时优先考虑价格。站在价格敏感型的消费者角度来看，便宜才是购买机票的先决条件，随后是支付方便安全和机票选择性多。对于出行时间比较固定的价格敏感型旅客来说，特价机票无疑是最佳选择，价格便宜，买票后只需要按时前往机场即可，航空公司对低折扣机票的退改签规定几乎影响不到这类旅客。而追求服务品质的中高端消费者或是商务出行人士，则更关注频繁变更机票的便利度、个性化的消息推送或是租车、酒店等附加性的增值服务。

在符合价格敏感型消费者追求低价的目标下，以放弃某些服务获取更低价格，显然是体现消费者自主选择权的有利选择。同时，也是迎合市场开放目标，符合民航产业为消费者提供多样化、个性化、有竞争力产品的未来之路。