微信商业化进入“深水区” 张小龙有哪些不满？

刘佳“如果看重眼前激烈的竞争，你现在就输了。”面对来势汹汹、直指微信开放平台的百度“直达号”，昨日，微信支付总经理吴毅对《第一财经日报》记者如此回应

刘佳

“如果看重眼前激烈的竞争，你现在就输了。”面对来势汹汹、直指微信开放平台的百度“直达号”，昨日，微信支付总经理吴毅对《第一财经日报》记者如此回应。

和市场竞争相比，微信更关心自己商业化的发展节奏。现在的微信商业化已经“进化”到通过“连接一切”的能力形成一个全新的“智慧型”生活方式。即以微信公众号＋微信支付为基础，帮助传统行业将原有商业模式“移植”到微信平台，通过移动电商入口、用户识别、数据分析、支付结算、客户关系维护、售后服务和维权、社交推广等能力形成整套的闭环式移动互联网商业解决方案。

但微信同时强调，自己不会“既做裁判员又做运动员”。在吴毅看来，移动互联网相当于基础的“电”资源，只有变成电脑、电饭锅、电视机等，它的价值才存在。而微信在其中的作用就是把基础元件打造出来，做集成电路，至于“电脑、电视机”等市场空间则交给合适的第三方去做。

BAT角力传统企业

BAT三巨头的战火早已从互联网领域燃至传统领域。

百度刚刚推出针对传统企业“直达号”业务时，百度董事长李彦宏就对媒体直言，微信不能完全解决传统企业几个痛点：获取新客户，留住老客户，个性化服务体验。

他举例称，宝马汽车的经销商公众号宝泽行，订阅者的数量为5000，这些都是对于4S店非常有价值的老客户，但只有不到5%的用户通过公众号来预约维修服务，新客户的转化是0%。

“拿4S行业做例子，百度有些以偏概全。”微信支付部产品总监刘鹏对记者回应，“无论是获取新用户、留住老用户还是个性化服务，这其中还有一个重要问题就是运营，如果是营销大师举着牌子把用户流量带进去的，自然用户转化率就低，如果通过长期无缝的出血补贴也有问题，重要的是看价值。不能因为某个行业表象的数据而否定微信，给微信定论。”

而腾讯、阿里正在争相与北京、广东部分三甲医院合作试验“未来医院”概念，尝试与医保卡接轨。

对比最激烈的竞争对手支付宝，微信方面对记者表示，微信的优势在于整个人群覆盖比较广、社交关系强，以及医院与用户的双向互动等方面。

“这个行业确实需要竞争。”吴毅称，“如果没有竞争，谁都不知道自己怎么做得更好，而且线下市场需要大家共同培育。而竞争到最后，谁是最好的，谁能够最后存活，要看谁的核心价值最高。”

这些案例的背后是微信O2O的逻辑：从小额、高频次的行业入手，借助微信二维码扫描、微信公众号和微信支付等手段，构筑企业和用户沟通双向通道，把用户背后的社交关系链沉淀到企业CRM系统，实现裂变式传播，从而挖掘新用户、留住老用户。

张小龙有哪些不满意

有着强烈社交基因与用户属性的腾讯，能不能做好面向企业（2B）的业务，曾遭到不少同行的质疑。

“微信不需要很懂每一个商户的需求，提供的是能力和工具。”吴毅对本报记者回应。他认为，微信的角色是更好地完成面向个人（2C）业务，并把2B的接口做灵活，至于怎么连接市场空间可以交给更了解行业的第三方来做，这样微信的目的就达到了。”

不过，和此前微信建立的人与人的连接、建立人与企业连接的成长阶段相比，现在为某个行业和商户打造适用于他们行业的解决方案要经历很漫长的成长阶段，因为“不同的行业有不同的需求和问题”。

“千万不要以为微信红包出来了，就认为微信支付成功了，这是不可能的。”吴毅告诉记者，目前微信支付头痛的事情就是很年轻。”很多基础性的问题到今天还要解决，服务等方面即使看得到，还得有时间去开发、去做，“现在我们跑得太慢，服务的节奏太慢。”

他对记者坦言，在微信内部，“张小龙对微信支付经常不满意”。“比如微信支付多少用户、多少商户使用、产品体验如何、场景多不多，概括为两点就是如何服务用户和服务商户。”

事实上，此前微信第三方服务商点点客CEO黄梦就表示，微信第三方开发行业目前遇到了两个最难突破的瓶颈：一是传统企业原有的业务流程和习惯，二是企业原有的IT系统。

一位微信推广人士告诉记者：“一开始很多企业把微信支付当作普通的支付，一些传统商户一上来就说，你做事情就是为了推广微信支付，一个点给我多少钱？这时候大家的理念固定在一个点上，产生了很大阻力，但事实上一家商户如果靠支付返佣而存在，持续性难以保证。现在再回来探讨借微信能够去做什么，如何提升自己的效率，商户提都不提钱的事情了。”

在帮助传统企业的互联网升级改造上，微信也走过不少弯路。刘鹏告诉记者，此前在拓展线下方面，微信曾经无底线地补贴过某个餐饮商户，“但最后发现这种运营模式出现问题，有钱打进去上升得很快，钱一撤就掉下来了，所以后来微信坚决不会做类似的事情。”

微信支付联合产品部助理总经理耿志军则告诉记者，目前商户和微信合作，普遍希望能用到用户的关系链、用到社交，“但这其中有一个误区，并不是所有合作都适合利用关系链，而是应该更多地从用户端考虑，有些即使不需要强制传播，传播率非常强；如果用户体验做得不好，即使硬推，也会不断掉粉。”