Airbnb，如何从3个人到全球旅游短租帝国

浓缩观点Airbnb：空中食宿（Air Bed and Breakfast）。一家住宿遍布全球3万个城市，服务于全球的民宿预定平台

浓缩观点

Airbnb：空中食宿（Air Bed and Breakfast）。一家住宿遍布全球3万个城市，服务于全球的民宿预定平台。紧紧抓住旅游用户社群中的痛点，通过60万个不同的家，公寓、树屋、船舱、城堡、冰雪小屋，以及其它你能想像到的一切。

还在社交圈上炫耀，那些一成不变、毫无生趣的酒店？不好意思，你活得太没有逼格了。作为走在潮流最前端的人，早已经不屑于这些传统的旅游住宿。对于他们或世界来说，真正需要的是全新的旅行体验，同时渴望有个性，有创意的旅行感受。

Airbnb：空中食宿（Air Bed and Breakfast）。一家住宿遍布全球3万个城市，服务于全球的民宿预定平台。紧紧抓住旅游用户社群中的痛点，通过60万个不同的家，公寓、树屋、船舱、城堡、冰雪小屋，以及其它你能想像到的一切。把一种新的感觉带给用户，就在下一个目的地，有一个地方，有一扇门，在你到来时迎接你，让你感觉这个城市不那么陌生，让你有一种家的感觉。

一、如何从3个人到全球旅游短租帝国

生活所迫而冒出的Idea

2007年10月，美国罗德岛设计学院的毕业生乔・吉比亚（Joe Gebbia）和布赖恩・切斯基（Brian Chesky）蜗居在旧金山的一个阁楼里，当时设计界的一项大会即将在旧金山开幕，但当地的酒店客房都已经住满了。布赖恩和乔灵光一闪，决定向没有住所的设计师出租充气床垫，并提供早餐。一个星期之内，他们安置了三个人，赚了几千美元。

如果能像预定酒店一样预定别人的家，那会怎样？

布赖恩和乔意识到，这是一个很好的商业模式。房东可以充分利用闲置的资源，房客也能体验到家一样的服务。于是，他们决定做一个网站，让有相似情况的人都能享受到这种个性化的服务。不久之后，第三个共同创始人，技术出身的纳森・布林克兹克（Nathan Blecharczyk）加入。

2008年，Airbnb网站上线。此后Airbnb在美国德克萨斯州举行的SXSW大会上推广了Airbnb，该网站被誉为当年大会上的明星产品。

从2009年60万美元的种子轮融资开始，经过2010年A轮720万美元融资，2011年B轮总1.12亿美元融资，2012年C轮2亿美元融资，再到2014年8月的4.75亿的融资，Airbnb的融资总额已达8.01亿美元。Airbnb已经成为全球租赁房源超过60万处，覆盖192个国家，3.4万多个城市，公司价值突破100亿美元的世界上最有价值创业公司之一。

Airbnb如何通过【社交创意】，实现咸鱼翻身

其实，如日中天的Airbnb在2009年，一度面临崩溃。就像很多创业公司一样，项目建起来了，还是默默无闻。当时，Airbnb每周的营收仅有200美元。3位在旧金山的年轻人正面临着零增长的窘境。每个人都知道，风投想看到的是呈指数增长的曲线，但是Airbnb却在保持水平。这个团队走到了需要重振旗鼓的时刻。

创始人乔・吉比亚（Joe Gebbia）得出这样的结论：“我发现了一个模式。这40个在列表中出现的房型都大同小异，没有好的图片。房东就只是随便拍拍照，或者是在一个角度拍。房客不会对这些看起来相同的房源有兴趣的。”

Airbnb做出一个既不构成规模又不科技化的举动――去纽约，租一台相机，给一些房东家拍照，然后用这些漂亮的图片替换掉原来的。这三位合伙人就这样上路了，也没有进行过任何测试。但一周过后，营收就从每周200美元变成了每周400美元，这是8个月来，公司收入经历的最大增幅。

抛弃旧时代Logo，Airbnb成功的拐点

2014年7月，Airbnb再次对品牌进行重新定义。他们发现“用户（注意啊，是用户不是客户）族群”最根本情感需求：“归属感”。围绕“归属感”，Aribnb提出新的品牌理念“Belong Anywhere（家在四方）”和新的logo：“Bélo”。

在“Belong Anywhere”的理念下， Airbnb 希望自己是实现“地球村”的介质，未来的人们是 belong anywhere 的，他们常常会在地点和地点之间迁移，他们不需要拥有过重的房产，任何地方的房主都可以提供栖身之所。Airbnb 希望自身不仅仅服务“旅游”需求，而可以成为任何人的家。

在“Bélo”简单的logo设计上，Airbnb开发出Create Airbnb设计平台，让用户可以根据自己的故事设计出个性化的Airbnb logo，并将其贴于自身房子上，表明自己是这个社区的一员，并拥有相同的归属感。房主和旅行者都可以用它来向外界展示自己是Airbnb社区的一员，以此来显示自己所崇尚的一种生活方式。“Bélo”作为把所有Airbnb用户连接起来的一个形象，让用户看到这个符号就能产生共鸣。

二、Airbnb如何颠覆传统旅游酒店营销

作为一个私人短租的平台，很多人评价Airbnb无非是出现在了好的时代：例如经济的不景气，旅游者更加希望有本地化体验而非走马观花的游览等等。Airbnb的成功来源于自身的亮点，使它能在同类企业的竞争中脱颖而出。

1、要看到你产品背后的人

放眼全球互联网巨头，很多起初所专注的领域都不大：eBay 一开始只是二手商品交易，Amazon是卖书。Airbnb也不例外，创始人之一的Brian Chesky 一开始也只是把旧金山家里的客厅让出来，有偿出租床垫给因为酒店爆满而无处可住的陌生人，继而产生Airbnb的创业想法。

当下，对于旅游者来说，住宿的可能性很多，从传统的酒店预定到新兴的沙发客，而Airbnb更像是介于这个之中，既存在着服务和被服务的交易关系，也不乏人与人之间的单纯的情感沟通，互相了解。找准这个中间点，并垂直扩展这个新市场。

2、社交化的视觉创意

Airbnb不只是简单提供住宿服务的中间商，同时需要凸显出社交气质，它的视觉创意，需要把这种简单的租赁服务，上升到一种“族群情感沟通”的层次。

Airbnb认为，互动设计关注的是用户体验。首先是了解用户的使用偏好和需求，然后形成设计的概念，绘制草图、细节和使用流程的设计，最后是精准地将其转化为最终的产品，试用之后投放市场。打开Airbnb，你会发现它根本不是一个UI简单的预订房间的App，即使没有租房的需求，任意浏览也会是一种享受。因为除了核心的查询功能之外，Airbnb 团队还做了不同的城市系列推介，配上带有每个城市特点的图片和文字，予人一种立马就像收拾行囊，开始旅行的冲动。

同时，专业的摄影，使原本会因为通过不同房主自行上传图片而图像质量参差不齐的情况得以解决。这样的服务不仅帮助了寻找房源的租客，以第三方核实出租的信息――可以看见照片的右上角是有“ verified photo ” （验证后的照片）的字样的，而且提高了整个 Airbnb 上房源的视觉呈现效果。此时，Airbnb 不再是单纯的一个交易平台，而是把社区化、情感化带入一个有着极好视觉体验的设计产品里，使用户被创意的设计所吸引，加上通过简洁易用的交互界面，提供极佳的用户体验。

3、Airbnb创造信任与社区

Airbnb引领着有新鲜创意和能量的新创业者涌入市场，他们都可以提供旅客所需要的三样东西：地理位置、服务和价值。而且，这些创业者都在Airbnb的系统中被经过认证的用户所评级。不再像传统酒店和连锁品牌需要依赖于点评网站，透明度对于今天的旅客来说是一个巨大的刺激因素。而大型酒店品牌对这方面的漠不关心也形成了鲜明对照。

Airbnb创造了信任和社区，建立信任度和个人关系。酒店业从来都不是特别透明的市场。Airbnb对所有的东西都很开放。房屋屋主和客户在预订前、研究阶段、库存搜索、入住确认、入住前阶段都会进行交流。在入住甚至是退房后，屋主（通常是其本人）通常会提供礼宾服务式的建议。

屋主就是品牌，你能在旅游体验的每个阶段都与他接触。这是Airbnb能获得巨大成功的关键原因之一。在Airbnb上没有“虚假”的评论，因为在线点评并不是事后的想法。屋主和客人早在入住前很久就期望、问题和答案等进行了交流。这也是他们打造有意义联系的方式。

同时Airbnb的在线营销计划是完全基于地理位置、价值和客户关系而打造。他们抓住了年轻的旅客希望探索世界的心灵需求。通过出色的城市附近区域指南，获取整个年轻一代的关注度。

4、把“洗劫”事件变为公关推广

这个时代，大家对于“信任”、“信用”认知上的产生巨大转变。如果说之前一个陌生人的递出一张名片，或是报出自己的名衔就可以获得一定信任的的话，现如今，公众通过社交网络上可被公开查看的信息以及此人的朋友圈来了解此人的方式，变得更为可信。

Airbnb 发展至今，信任一直是Airbnb 的命门。Airbnb最大的信任危机，是2011年一位租户的房子遭到房客的洗劫。此事一出，当即引起了不少科技媒体对于这个创业新星的质疑，甚至有人说这不只是一起简单的公关危机事件，更直指 Airbnb 的商业模式存在巨大缺陷：一是当这个服务越来越流行的时候，缺乏安全预防机制的 Airbnb 会被职业的犯罪分子盯上；二是这种业余的、非职业的点对点的服务终将因为存在类似这起事件发生的风险，而敌不过那些专业的酒店行业。

从Airbnb 自身来看，虽然之前 20 万晚的预订都未出现这样的情况，而这件事情发生之后，Chesky 和 Airbnb 整个公司迅速采取相当不错的对应措施。包括赔偿机制、对房主安全意识的培训、全天候电话支持等等，把洗劫事件迅速转化为Airbnb信任度的公关推广。

三、致中国的创业者

就像上世纪70年代起，全世界人人一本《孤独星球Lonely Planet》，自助旅行，去到全新的地方。不管什么肤色、发色或是说着如何不同的语言，旅行者们总能不约而同找到同一家青年旅社，或是民俗小店，彼此之间也会有默契地相视一笑或是开始对话、结伴游玩。

在移动互联网时代，Airbnb同样带给我们这份感动。就如Airbnb品牌理念“Belong Anywhere”和新的logo：“Bélo”所表达那样，在下一个地方，有一扇门，一群相同信念的人，在等着你。在一座城市里，感觉到的不是冰冷，而是家的温暖。

Airbnb的成功历程，如何创造旅游用户的移动社区，如何与粉丝深度互动，以及如何将广告创意，转化为全球热点新闻。都给中国的移动互联网创业者，提供最好的参照。而如何在本土化的中国市场上获得成功，就需要每位创业者去探索与感知。（文/LiSam 本文来自钛媒体 微信号：taimeiti）