大众点评张涛：两条腿走路 继续探索与微信合作

腾讯科技 陶然 6月26日报道 过去一年，O2O概念又重新火了。巨头的争相布局，创业公司的涌现，都把大众点评这个老牌玩家再次推向产业链的重要位置

腾讯科技 陶然 6月26日报道

过去一年，O2O概念又重新火了。巨头的争相布局，创业公司的涌现，都把大众点评这个老牌玩家再次推向产业链的重要位置。随着接受腾讯战略投资，并注资一批创业公司，这家公司在O2O领域的布局逐步清晰起来。

刚刚完成的事业部改革可以很好地反映这些变化，大众点评从2013年下半年开始，先后成立信息平台事业部、交易平台事业部、酒店旅游事业部、结婚事业部，预定事业部及推广事业部。其中交易平台事业部主要做餐饮下面的团购，支付等业务；推广事业部主要做商家的营销推广，包括关键字广告、优惠券、展示广告等。

大众点评架构的调整，明确了其在今后几年的基调——两条腿走路。一条腿，是继续在餐饮领域的纵深拓展，即向团购、预定、外卖等服务的深入；另一条腿，是在行业上的横向扩张，向婚嫁、旅游等新的领域进军。同时，在商业模式上，以团购、预定为主的交易模式和传统的广告模式，对大众点评来说已很难分清孰轻孰重。两种模式贡献的收入基本打平，并且从事业部的划分上，可以看出广告和交易将长期共处于大众点评的重要位置。

用张涛的话说，“我们现在很分裂，一边要做广告，一边做交易，这两个事情对公司DNA的属性要求可能都不一样。”

除了平衡交易和广告的关系，未来一段时间大众点评要做的事情还有很多。如何和腾讯探索更多产品层面的合作，横向行业扩张的关注点在哪儿，餐饮领域怎么深入现有的外卖点餐等服务，这些问题都有待更好的解决方式。

2014年，仍将是大众点评快速行动和变化的一年。

以下文字来自张涛与腾讯科技会面的口述精要：

大众点评的两种模式

我们的的事业部改革，一类是往产品走，一类是往不一样的行业走。产品线，还是围绕吃喝玩乐里面的几个核心需求，其中点评就是帮助做出消费决策，预定、外卖、团购都是相关的服务。这是最核心的行业，消费频率比较高，决策比较快，也是我们最关注的行业。

另一类是其他不一样的行业。譬如结婚，就是相对不一样的行业，决策相对没那么快，频率也没那么高。结婚这一块我们已经做了一段时间，去年才单独拆开来，做了大的架构调整。我们以前是按职能线走的，但总感觉不够快，现在拆开后（结婚事业部）一下子就从两位数增长变成三位数增长。

酒店是tripadvisor模式，通过UGC点评帮助你做酒店选择，然后给OTA导流。但是中国目前的消费水平可能还没达到，这块我们会当作一个中长期的项目来做。

所有这些行业，一类怎么做都是一个类广告的模式，另一类怎么做都是交易提成。这个和行业有关，如果是更低频的用广告模式更好。譬如结婚，我做交易也行，但商户很容易逃单。而且这个交易很重，你把客户引导到线下，是否能交易成功还是取决与线下的服务等等。

所以我们说消费越低频的行业，越是一个广告模式。当然我们也希望广告能形成一个闭环，能看到效果。装修、亲子、结婚和推广事业部，怎么做都是广告。另一类像是预定、外卖、团购，其实都是交易提成。不管怎么做，就是这两个模式。营收上，广告和交易基本是一半一半。

交易不一定就比广告好

交易和广告取决于行业，有些行业就应该是广告，直接接交易会出现各种问题，譬如结婚。房产我觉得也是一样，引流到线下用户买不买，平台很难控制，最终取决于线下服务。

交易不一定就比广告好。我们以前也是，结婚先做一个预约，然后用户再去线下交钱，感觉上好像离交易更近了一步，但这个本质还是广告，消费频次比较低而且金额大的，商家很容易逃单。就像汽车网站给你（注：经销商）一个lead（注：指汽车垂直网站给经销商带去的销售线索），收费模式也不是去拿扣点，所以说还是广告。当然大家还是希望广告更精准，但不一定每次交易都要做到提成。

我们现在很分裂，一边要做广告，一边做交易。这两个事情对公司DNA的属性要求可能都不一样。

广告可能是“慢就是快”，需要品牌需要积累。交易就必须得快，广告一般毛利率比较高，而交易的钱是一分一分抠出来，这两个模式一块做还是挺分裂的。中国目前也没有把交易和广告两块一起做的公司。京东就是自己做交易，阿里其实是收租，本质还是广告。

公司DNA的转换

我们现在从一种DNA要融入另一种DNA。我们拆了事业部,让大家决策更加灵活。另外是奖惩系统也有了变化，以前员工年终奖最多的是三个半月，最低的一个半月。现在最低就是0，最高16个月。第三个就是人员的变动，有些人创业激情不在了，有些人能力不匹配，所以人员也有些调整。

这三块加起来，公司文化也会变，以前更像一个媒体公司，更加宽松自由。现在大家会更拼一点，狼性更足一点，决策也更快一点。我们现在都是微信群，我经常会跳到比我level低两三个的产品群里去解决一个事情。决策会更快，管理上也更加扁平化更加无边界一点。

大众点评横向扩张的机会

新行业的拓展，我们今年大概会做这么几个。

丽人（大众点评的美容美发类别）这一块有很多机会，最近也出来好几个O2O创业公司，有直到店的，也有上门的，这里面创业的机会很多。

KTV，这个类别也不小。但是现在很多KTV用的系统都很烂。所以有一些创业公司在重新做整套KTV后台系统。目前我们也在看一家，他们做的不错。

电影当然也是一个，电影团购市场的出现，完全是因为中国电影市场价格畸形问题。（电影团购）赚不到钱。但本身是一个很好的引客流的方式，相当于实体店的爆款。

还有文化演出，特别是在上海、北京，我们看到这一类需求在不断起来，这个消费群体跟点评的用户也更贴近一点。

我们会随着消费的升级看更多的行业，越往后消费者越看重对品质的追求。纯粹是便宜、折扣这个概念，我们觉得会往下走，慢慢会变得不太主流，行业上我们也是主要看上面这几个行业。

外卖市场怎么做

我们的外卖定位是做平台，接越多做外卖的公司越好。外卖这个市场大体分成四类：

一类外卖属于大型连锁餐饮，像肯德基、麦当劳、一茶一坐，一般这种公司倾向自己做外卖，可能有一个第三方公司帮他们做系统甚至是call center 。我们也投了一家第三方的公司“智龙”，他们手上有棒约翰这种商家。

还有一类就是饿了么的模式，学生外卖。学生天生就是一个外卖市场，特点就是利润率并不高。收费模式也不是通过交易佣金，像饿了么就是服务费。未来如果要产生商业模式可能需要一定时间。学生离我们还远一点，我们的核心用户群体还是白领。大众点评和饿了么的合作对大家是双赢，我们不用花太多精力把这些商家圈进来。

第三类，就是正餐外卖，到家美食会、点我吧都是这类模式，我们平台接了点我吧，数据也不错。其实这个配送还是很复杂的，比电商的配送更复杂。对时间要求很高，有明显的高峰期和非高峰期，还有人员效率的提高，这些都很复杂。

第四类就是白领外卖，中高端快餐，大概30-50块钱，一般这种店本身就有外卖能力，自己有配送团队，而且和我们的用户群体也比较匹配。我们打算自己先把这一块做起来，因为这一块是有盈利的，扣点也不错，在上海也没有其他人在做。我们自己更多地还是做这个盈利业务。

所以外卖我们更多的还是做平台，把更多的商家接进来，让消费者感觉很丰富。我们在外卖自营上主要还是做白领外卖这个盈利业务，不打算扩张太多。

（腾讯科技注：2012年时，大众点评就发现了外卖市场的机会，但由于资源短缺只好先切入比较轻的预定业务。去年底，大众点评“外卖”首先在上海上线。今年5月，大众点评8000万美元入股外卖订餐平台“饿了么”，与其达成战略合作。随后又以5000万元投资点餐APP“大嘴巴”。同时，大众点评通过平台开放进一步完善外卖业务，但自营上仍然以能赚到钱的白领外卖为主。）

仍在探索与微信融合的形式

今年我们提出的战略有一个是“向上接流量”，其实在其他地方接的流量，我们觉得这个流量还会留在那里，我们不指望这个流量会变成我们自己的流量。但是这个对接主要是满足的是轻的场景或长尾需求，譬如你在地图，本来你是要查找，你看到附近有餐饮有酒店，直接就在地图上使用这些服务。地图首先还是找地方，去找吃喝玩乐还是长尾需求。

我们认为一个公司只能有一个核心的定位，譬如淘宝就是购物，微信就是做社交的，百度就是搜索的。但是这个平台上也可以有吃喝玩乐的服务。但是这个和直接做吃喝玩乐的是没法竞争的，这种东西大平台是不擅长的，也不是用户品牌的核心定位。

我们和腾讯合作的主要目的是为了社交。像现在微信，签到那里有一个合作，朋友圈分享后会有一个商户链接。之后在“发现”入口也会有一个合作，但现在也在看具体的形式，京东放了一个“购物”入口，但感觉上还是比较硬，我们还在看有没有和社交融合得更好的方式。

流量其实不是最主要的，短期流量涨个百分之二三十都有可能，但我们更期待中长期的发展。像是朋友圈分享加商户链接，这个逻辑上感觉就是顺的，我们接下来会继续做一些社交链的打通。

我们社交元素一直是缺的，但这个我们自己是不可能做起来的，社交也是吃喝玩乐很重要的部分。所以我们和微信可以有一个对接。另外我也不认为微信能把所有O2O完成，他主要还是社交，O2O可能是附属属性，如果未来能赚了钱，就是怎么分钱的问题。我们跟腾讯的沟通的时候，发现他们也想明白了，并不是所有事情都要自己做。

这也是现在一个比较明显的趋势，大家通过合作和资本，变成利益共同体。