网站运营常用kpi数据概述

　　网站运营工作是一项综合性的工作，和网站策划、产品经理职位的最大区别在于，网站策划、产品经理相当于制造枪的人，要保证枪的火力大、子弹多等产品特性好，而且要设计的易于使用，比如加瞄准器。而网站运营的角色则是相当于一名优秀的战士，利用好这把枪去消灭敌人，完成任务。因此不难看出，当一个网站产品诞生后，网站是否能发展良好、是否能盈利就要看网站运营者是否能综合自身能力，结合各种资源，配合各个部门，把网站运营好。

　　以上是我画的一个关于网站分工的思维导图，网站运营主要关心的是网站的发展，包括网站盈利、网站推广、网站合作、完成指定的kpi指定等等。

　　所以网站运营KPI是网站运营人员需要参考的重要数据，一来作为网站运营决策的数据支持，二来也是网站运营人员工作政绩的主要参考。本次先来介绍下基本的运营参考数据。其它的可以关注我的博客.

　　主要有以下几个：

　　流量指标：

　　1. PV(Page View)：网站页面访问数，也即网站流量。

　　2.Visiotr：网站访问次数，即用户访问网站的次数，按会话计算。

　　3. UV(unique visitor)： 访问用户数，即独立IP。

　　4. PVPU(Page view per user)：平均每用户访问页面数。

　　基本上衡量一个网站的流量情况就可以从以上几个指标来衡量。但看单个指标可能用途不大，结合起来综合观察就能发现一些问题。

　　比如一个网站一天有1个用户访问，A用户早上来了一次，访问了5个页面，晚上来了一次，访问了3个页面。那么PV就是5+3=8，Visitor就是2，UV是1，PVPU就是8。因为Visitor很难统计，所以这个KPI好多网站基本不用。直接拿PV和UV就差不多可以了。

　　比如

　　A、PV很高，但PVPU很低，说明网站内容缺乏吸引力。

　　B、PV很高，但PVPU异常高，就说明可能网站的导航设计有严重的问题，让用户在里面绕圈子。也有可能网站的用户回访率过低，需要对比用户数据衡量

　　C、Visitor很高，说明网站黏度很大。比如开心网，你可能隔上一个小时就登陆一次，一天登陆好多次，就说明开心网的黏度很大。

　　其实以上举得例子的也不是绝对的正确，运营数据分析是个很综合的工作，所以有时候，我们看到的数据并不一定就代表指定的问题，需要结合实际情况进行推测，更多的时候是要靠经验。

　　用户指标：

　　1. page bounce rate：页面跳出率，跳出率的一般定义是在一个页面停留的时间不超过5秒(根据实际情况不太一样)的访问量。跳出率高则一般意味着这个页面的设计或者功能存在一定的问题。具体要看什么页面，比如登陆页面，当然是越短越好。

　　2. landing page：用户进入网站的页面，和home page有点区别。home page指的是主页，但很多时候用户并不是通过网站首页达到网站的，有可能是通过某个搜索关键词，也有可能是从其他网站链接过来的。总之， landing page可以让你分析用户到访的目的。

　　3.ATOS(Aveage time on site)：用户在站点平均停留时长。也有Aveage time on page，即用户在单个页面的平均停留时长。

　　4. 用户回访率：在指定时间段的用户数占上一个时间段用户数的比率。通常是按周、月为时间段计算。

　　5.新增用户数：指定时间段内新增的用户数。通常以天、周、月为时间段计算。

　　6.用户转化率：访问网站的用户中，转化为本站用户的比率。

　　7. 页面用户退出率：即用户在某个页面退出网站的比率。一般来讲，退出率最高的网站应该是用户在网站做完自己的事后自然离开的。不然的话就可能是该页面的导航或者其它原因导致用户离开，需要对该页面进行综合分析。

　　8. 页面点击密度分布：和我们做用户测试的热点分布图类似，只不过那个是根据用户眼睛关注的区域分出的热点图，而点击密度是指页面各个部分的连接所占的总页面点击量的百分比。

　　其实我们从以上可以发现，直接依靠一两个KPI几乎看不出任何有用的信息。所以网站运营人员要学会认真的分析，结合实际情况，综合各项KPI指标，才能做出正确的决策。不然的话，数据仅仅是数据而已。