苏州蜗牛CEO石海现身说法 被叫停纯属乌龙

蜗牛移动曾高调举办揭牌仪式AS网站目录 郭晓峰 5月28日报道苏州蜗牛是目前为止游戏行业中唯一拿到虚拟运营商牌照的企业，但也是第一个因“违规”被叫停的虚拟运营商。对于近日“联通叫停苏州蜗牛170放号”一事，苏州蜗牛创始人兼CEO石海首次现身对AS网站目录表示，“此次叫停事件纯属乌龙，既不是外界解读的基础运营商有意为难，也不是用户投诉，更不是竞争对手插手

蜗牛移动曾高调举办揭牌仪式

AS网站目录 郭晓峰 5月28日报道

苏州蜗牛是目前为止游戏行业中唯一拿到虚拟运营商牌照的企业，但也是第一个因“违规”被叫停的虚拟运营商。对于近日“联通叫停苏州蜗牛170放号”一事，苏州蜗牛创始人兼CEO石海首次现身对AS网站目录表示，“此次叫停事件纯属乌龙，既不是外界解读的基础运营商有意为难，也不是用户投诉，更不是竞争对手插手。

石海表示，此前蜗牛官网上的“正式放号”实际为用户友好体验测试，而中国联通(微博)将其21号放号认定为正式商用，“中联通认为我们违规了，我们也承认违规了，但主要还是在放号性质的理解和具体规定细则上，和联通产生一些误解。”

事件还原

5月21日，苏州蜗牛在其官方网站上宣布正式放号，承诺“半年内语音通话全免费，半年每月赠送500M全国流量，零月租，流量两年不清零”。

然而就在当晚，苏州蜗牛合作方中国联通紧急叫停了这项业务。第二天中国联通发布简短公告称，根据中国联通与苏州蜗牛于2013年10月签署的《移动通信转售业务试点合作协议》约定，苏州蜗牛业务正式开通日需双方书面确认。目前，中国联通未接到苏州蜗牛正式开通移动通信转售业务的申请，双方尚未确认业务正式开通日。中国联通将遵守合作协议的约定，继续稳步推进移动通信转售业务试点工作进程。

苏州蜗牛随后向用户致歉，承诺给已选号未发卡的用户退款，并额外补偿100元“歉意金”。

“我们一直认为这只是友好用户测试，不是正式商用，而且虽然放号的城市比较多，但总体的放号数量在运营商要求的范围之内。” 石海说。

据AS网站目录了解，虚拟运营商在正式商用之前需要经过两个阶段，第一阶段是友好体验阶段，第二阶段是试商用阶段，时间约为一到两个月，待正式商用时则需要向基础运营商申报，批复后方可对外放号。

石海认为，如果双方沟通再及时一点，就不会出现这个乌龙事件。对于何时能重新放号，石海表示在和中联通努力洽谈，将在近期内恢复放号。

反思

表面上这是一起因为协议或沟通引起的误会，实质上则反映了当前虚拟运营商与传统运营商的利益博弈，抢夺了原本运营商的奶酪。有观点将矛头直接指向长期处于垄断地位的中国联通，认为它既当运动员又当裁判员。

也也有观点认为，中国联通暂停蜗牛“免卡”销售不是坏事。中国虚拟运营商产业联盟秘书长邹学勇认为，从通信稳定角度出发，虽然170号码测试已经通过，但是还需要经过一段时间压力测试，不能大面积放号，以免系统不能全面保障。

对于此次的乌龙事件，石海坦言，“谈不上教训，走在前面的企业就会有一些经验，可以帮助后面的企业把这条路走顺，这对整个行业都是有价值的。两年的试点期，已经有半年过去了，需要加快脚步，未来我们需要保持沟通，大胆做测试，不会因为这个事裹脚不前。”

今年虚拟运营商入市、电信资费市场化等实质性举措，令消费者有了更多的选择，但不能回避的是，由于虚拟运营商的加入，且各公司背景、主业各有千秋，令原本只有三家电信运营商的市场格局变得更为复杂，而初期处于试水阶段的虚拟运营商难免因“抢跑”触及规则之外。

附：999免卡正式测试放号公告

尊敬的蜗牛移动免卡用户：

感谢您一如既往的选择与支持蜗牛移动，我们很高兴通知您，“999免卡” 将于5月28日0时在官网（www.snail.com）正式测试放号，免卡的预购优惠价为699元，正式放号期间将不再限量。所有进行预购“999免卡”的用户，可在28日通过官网进行选号后申请参与友好体验。

为答谢广大免卡用户长期以来对蜗牛移动的支持与陪伴，也为继续完善和提升“999免卡”的服务品质，我们将对原定于6月21日截止的免卡友好体验，截止时间进行延长，延长至6月30日结束。

在“999免卡”友好体验期间，蜗牛移动向广大免卡用户提供服务保障：凡参与友好体验的免卡用户，可享受无理由全额退款服务，直至本次体验期结束。

免卡预订价、选号方式、友好体验规则等所有内容均与暂停放号前保持一致，相关说明如下：

1、 已选号成功的用户，相应的订单及号码将继续有效，蜗牛移动将第一时间安排物流优先为您发放免卡。

2、 仍未选号的预购用户可登陆官网进入“我的订单”系统进行选号。

3、 选号成功后，用户需要申请参与友好体验才能领到免卡。

4、 友好体验期间内，参与体验用户均可享受无理由全额退款。

5、 自正式测试放号【2014年5月28日零时起】，选择申请退款的用户不再享受100元歉意金发放。

6、 再次提醒此前符合歉意金发放范围的退款用户，请注意查看自己申请退款时预留的支付宝账号，歉意金目前已经开始发放，将在7个工作日内发放完毕。

蜗牛移动

2014年5月27日