BI中文站 5月25日报道“购物车遗弃”（Shopping cart abandonment）现象已经引起在线零售业的关注。所谓的购物车遗弃指的是消费者将商品放入在线购物车中，但离开时却未完成交易
BI中文站 5月25日报道
“购物车遗弃”（Shopping cart abandonment）现象已经引起在线零售业的关注。所谓的购物车遗弃指的是消费者将商品放入在线购物车中，但离开时却未完成交易。
但据市场研究机构BI Intelligence发布的最新研究报告称，对于电商来说，购物车遗弃现象并不是太大的问题，反而是一个巨大的机会。BI预计，今年被遗弃在在线购物车中的商品总价值将达到4万亿美元，其中大约有63%的商品价值有可能被聪明的在线零售商重新获得。
BI搜集和分析了一些顶级电商公司的数据，征询了业内专家的意见，最后总结出一些能够帮助零售商重新获得失去的营业额的解决方案。
BI的研究报告的要点如下：
1、 BII估计，今年被遗弃在在线购物车中的商品总价值将达到4万亿美元，其中大约有63%的商品价值有可能被聪明的在线零售商重新获得。
2、 购物车遗弃现象呈逐年递增态势，并且还会继续增长，因为越来越多的消费者开始上网购物和利用手机购物了。据电商数据公司Barilliance提供的数据显示，在2013年的时候，购物者遗弃的购物车比例大概为74%，高于2012年的72%和2011年的69%。
3、 被遗弃的购物车并不等同于“失去的营业额”，因为据SeeWhy提供的数据显示，大约有四分之三的购物者在遗弃了购物车之后还会再回来完成交易。与全方位渠道零售商相比，只提供在线购物服务的零售商明显处于劣势，因为它们能够借以重新获得失去的营业额的渠道要少一些。
4、 零售商可以通过简化支付流程和向购物者发电子邮件等方式来降低购物车遗弃比例，增强零售商与购物者之间的交流。据Listrak提供的数据显示，在消费者遗弃购物车之后，如果零售商在3个小时以内向该购物者发出电子邮件，平均会有40%的购物者重新回到零售商网站，有20%的购物者会完成交易。
5、 更广泛地说，被遗弃的购物车应该被视为消费者购物流程中的一部分，同时这也说明消费者对某件商品或某个品牌特别有兴趣。BII建议零售商利用有关技术去搜集和利用在线购物车统计数据，这可能是一笔很值得做的投资。（林靖东）
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