工业和信息化部今天上午公布了2010年第一季度电信服务状况、电信用户申诉处理及电信服务质量监督检查情况。数据显示，一季度电信综合资费水平比去年同期下降13.5％，3G用户数达到1808万，其中TD－SCDMA用户数近 770万。
工业和信息化部今天上午公布了2010年第一季度电信服务状况、电信用户申诉处理及电信服务质量监督检查情况。数据显示，一季度电信综合资费水平比去年同期下降13.5％，3G用户数达到1808万，其中TD－SCDMA用户数近 770万。
电信用户申诉情况方面，一季度，电信服务的申诉19470人次，较上季度下降2.9％，全国季度申诉率为17.94（人次/百万用户），用户服 务方面的申诉占总量37.2%，较上季度上升0.5个百分点，其中涉及基础电信服务达不到宣传承诺标准的申诉有所上升；网络质量方面的申诉占总量 18.8%，较上季度上升2.1个百分点，其中涉及宽带接入业务网络质量的申诉有所上升；收费争议方面的申诉占总量44%，较上季度下降2.6个百分点， 其中涉及信息服务业务收费争议的申诉有所下降。
通告还特别指出，针对央视“3.15”晚会上曝光的“手机内置后门软件，暗藏收费陷阱”问题，工业和信息化部对查证属实的违规增值电信企业和手 机生产厂商进行了依法严肃处理，并组织开展了后续跟踪检查，对20款手机内置的314项增值业务收费情况进行了抽样拨测。从经检查结果看，相关电信企业已 对涉及的违规业务采取了业务下线、停止计费等措施，整改要求得到落实。
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