IT经理世界：淘宝“殇”城

　　作者：郝智伟

　　作者：郝智伟

　　10月13日，虽然是午后，但入秋的杭州已经充满凉意。文二路附近淘宝总部的两栋办公楼，西湖国际大厦和东部软件园创业大厦显得格外冷清。

　　楼外零零散散地站着几个漫不经心的路人；楼内，淘宝的员工仍在有条不紊地工作，面试间里坐满了年轻人，销售还在不断地向咨询者答疑解惑。全然没有网上流传的那样：因淘宝商城(微博)规则变更，触怒数万名小卖家，致使后者大规模聚集在淘宝商城的总部，举行抗议示威活动。

　　为了进一步求证，记者按图索骥，根据网络上披露的照片寻访周边人士，意图寻找曾经示威的蛛丝马迹。比如有照片显示，部分人群曾聚集在西湖国际大厦1楼的工商银行门前示威。而看到这张照片后，工商银行的保安宋师傅告诉记者，那是很久以前的事情，最近几天并无像当年那样的聚集示威，而且，淘宝的很多人都已经搬到了两个街区外的创业大厦。而那里正是淘宝分拆后，一淘网和淘宝商城的所在地。

　　的确，如果真是淘宝小卖家聚集，更应到创业大厦门前向淘宝商城的负责人去要说法。于是，记者步行5分钟，来到创业大厦，可是这里与西湖国际大厦大相径庭，灰色的高层设计，与浙大网新大楼相对，中间隔着一条并不宽敞的华星路，大厦外观并没有任何淘宝的标识，与网上的照片有很大出入。记者还沿街探访了周边停车场收费员、保安、环卫工、浙大网新员工，他们在看到网上的照片后，也纷纷表示最近几日从未看到过如此“大阵仗”的示威。

　　现实中的淘宝商城，出人意料地很安静。然而，另一头，在虚拟的网络世界里，淘宝商城(Tmall.com)确实在和“反淘宝联盟”进行着殊死搏斗。

　　小卖家搞垮大卖家

　　事情源于10月10日淘宝商城发布《2012年招商续签及规则调整公告》。公告显示，明年淘宝商城将大幅提高技术服务费、商铺违约保证金，涨幅超过5~6倍。

　　Tmall总裁张勇表示：“此举是为净化商城而设，以大大提高不良商家的违约成本，维护商城的信誉。同时为入驻商城的卖家提供更好的技术支持，如果服务评分达到4.6，年交易额达到一定数字，比如，服装行业年销售120万元，便返还服务费。”

　　一石激起千层浪。次日，在网上诉苦整夜的部分小卖家们突然暴起，通过网络聊天工具YY组成“反淘宝联盟”， 向淘宝商城宣战。借助淘宝提供的“直通车”、“聚划算”、“7天无理由退货”等管道，以虚假购买、恶意退货、差评等方式，围攻淘宝商城多家网店巨头，一个晚上“退货数”上万，差评如潮而至，使其不能正常开展业务。韩都衣社、品尚红酒等商家不得不因此将产品下架，暂停正常营业。

　　10月12日，淘宝商城总裁张勇表示，淘宝商城对于恶意攻击的定位决不妥协。同时已取证报警，采取技术措施，保证受到攻击的商家尽快恢复交易。他表示，被攻击卖家一定会得到赔偿。但对于淘宝商城的网络围攻并未因此停止，反而愈演愈烈。10月13日晚间，淘宝商城甚至一度无法登陆。

　　消费者成攻击工具

　　淘宝商城公关经理颜乔这样告诉记者，商城方面收集的证据表明，这次所谓“反淘宝联盟”对大卖家的围攻，并不是小卖家单纯地表达不满，攻击者中不乏以炒作淘宝信用维生的利益集团，以及做职业差评的网络打手。

　　一位加入YY群的网络消费者告诉记者，当初有组织者以团购的名目吸引他去购买某商家的产品，不断告诉他东西不多，快快抢购，最后发现不属实只得作罢退货。他并不知道自己无意中成为了攻击淘宝商城的工具。

　　其实，早在上月初，淘宝商城已经与各个层次的卖家进行过抽样调查和沟通，张勇甚至保证：“绝大部分商家都可以很容易达到新规所设定标准。”颜乔强调道，线下的大商城都有规则，品牌柜台每月都需要进行销售额及服务质量的排名，并进行末位淘汰，同样是为了力挺消费者选择，维护商业利益。毕竟，消费者在网上买东西更加弱势，收到了假货，卖家却抓不到，看不见，如何伸冤？

　　此前，在淘宝商城，售假的商家屡禁不止，只是因为他们售假成本很低，罚没的保证金不过他们几天销售额，即便关店了，也可以通过变通手段，很容易再注册一家公司，换个马甲，重返淘宝商城，而淘宝商城的信誉只会被不断抹上污点。

　　因此，只有提升这些网络卖家的服务质量，大大拔高他们贩假的成本，才能逐步杜绝这些现象。而那些有质量，会经营的卖家们，比如服装企业，一年120万元的销售额度，就可以将技术服务费全部收回，每天不过3000元销售要求，10多件衣服就可以达到，淘宝集市里两钻卖家就能实现，难道淘宝商城里的企业就没有这样的能力？

　　况且，如果到了年底，淘宝商城并不会对达不到要求的卖家不闻不问，到时可以“一键式搬迁”到淘宝集市之中，信用记录，技术支持不变，具体细则两个月内一定会出台。

　　淘宝员工受恐吓

　　从新规宣布开始，阿里巴巴(微博)的全部集团高层几乎都在对外沟通，可是网络暴力事件还是不断升级。集团副总裁朱德付甚至还收到恐吓电话，有一东北口音的男子声称北京黑社会东北帮老大，有人出5万元，买他一只胳膊。而YY上反淘宝联盟的群中也开始响起极端的纳粹音乐，极力宣扬“消灭一切，摧毁一切”。

　　虽然反淘宝联盟的一位发起人声称并非恶意针对淘宝商城，但这种暴力手段却让大卖家苦不堪言，韩都衣社CEO赵迎光坦言：“作为普通商家，我们何罪之有？为何要砸掉我们1000多口人的饭碗？你们要吃饭，我们也要生存，为中国电子商务的健康发展，韩都衣社绝不向网络暴力低头！”

　　截至记者发稿，暴力围攻淘宝商城大卖家的行为仍未停止，部分小卖家也开始现身力挺淘宝商城，主张新规净化商城环境的行为可以理解。而淘宝商城依然态度强硬却缺乏应对网络暴力的手段，如此延续下去，淘宝商城及其大卖家难免遭受重挫，淘宝将路向何方？马云(微博)及阿里巴巴集团强硬态度的背后，到底是为了什么？