中国移动，你为啥这么招人恨？

AS网站目录（www.adminso.com）：中国移动，你为啥这么招人恨？ 2014年4月2日，中移动再次出现在了新浪微博的热词榜上。 当天，中国经济网发表了一篇文章《中移动香港套餐走红：内地生活水平比港高100倍？ 》，随后，这篇文章被人民日报官方微博转载，并迅速引发热议，短短数小时内冲上新浪话题榜的第二位

AS网站目录（www.adminso.com）：中国移动，你为啥这么招人恨？

2014年4月2日，中移动再次出现在了新浪微博的热词榜上。

当天，中国经济网发表了一篇文章《中移动香港套餐走红：内地生活水平比港高100倍？ 》，随后，这篇文章被人民日报官方微博转载，并迅速引发热议，短短数小时内冲上新浪话题榜的第二位。

事实上，如果不考虑官方特意提升权重至第一位的“新浪微博上市”，#中移动香港套餐#已迅速蹿升为当日晚间时段的最热话题。

这篇文章称，“近日，中移动在香港的68港元（约54元人民币）套餐在网络走红：1700分钟通话，10000条短信，上网流量不限。而价格相似的中国移动内地58元套餐：350分钟，10MB流量。”并指责中移动内地和香港享受的通讯服务存在差距巨大，“有内地用户质疑‘难道我们的生活水平比香港高100倍？’”

对此，中移动在短短数小时后，就向多家媒体发出了一份极为详细的回应声明称，香港电信市场和大陆电信市场在行业监管政策、产品设计、资费结构、定价模式等方面存在诸多不同，可互相借鉴，但不宜作简单的价格对比，并列出多条详细理由。

中移动的回应为何如此有效率？

这是因为，它已经不是第一次回应这个问题。

“还近日呢，这已经是一年多以前的话题了。”埃森哲分析师@我是二姐夫发微博如此感叹――事实上，中国移动官方声明中所引用的论据，绝大部分都脱胎于这位资深的行业分析师在2013年3月28日撰写的文章《详解中国移动香港"逆天"套餐：别以为他真便宜》。

可问题是，为什么一年前就已经有详细分析的事情，直到一年后，又被翻出来成为热点呢？

原因很简单：中移动已经成为消费者眼中的垄断与剥削代名词，所以对于很多媒体来说，要想红，骂中国移动，已经成为一个颠扑不破，百试不爽的真理。

同样以新浪微博为例，关于截止2014年4月2日21点，#中移动香港套餐#这个话题的讨论总数已经超过81万，而此前24小时内的讨论仅有17000次左右，即使是此前一周，获得的讨论也只有24万左右。

这个数据再一次证明，这个话题已经被翻来覆去讨论过了很多次。

这还不是全部。

资深独立分析师@付亮的竞争情报应用在最近的一篇文章里回顾，仅在2013年，中移动就经历了央视炮轰、“流量清零”质疑、宽带服务、垄断+利润第一、香港公司资费等多个不同角度的，规模较大的舆论危机。

而且，这些指责几乎每隔几个月，就都会被媒体翻出来添点油，加点醋，再爆炒上一番。

如果算上更多话题的争议与指责，可以说，中移动几乎每天坐在随时喷发的民意火山口上。

客观地来看，在这些舆论争端中，有一些中移动“罪有应得”，但也有一些其实大有商榷余地，甚至在一些问题上，如果真说道理，中移动其实也能理直气壮。

但问题是，当前已经形成的一个态势就是，不论谁与中移动发生纠纷，不论对错，对方都是媒体与民众一面倒支持的奥特曼，中移动则已被贴上标签，成为那只人人喊打的“小怪兽”。

可以说，已经很少有人去听中移动的解释，不管它是在讲述事实，或是在巧言掩饰。

作为一家曾经处在中国改革最前沿的超级公司，中移动为何沦落到如此境地？

在我此前的文章中已经有过分析，这里简单概括：

1、中移动已经成为民众反对国企情绪的祭品。

与其他国企相比，通信更贴近民生，比如两桶油，其消费者相对社会阶层较高，所以对价格敏感度较低，而电信行业已经普遍服务化，大量用户对资费与服务极为敏感，而且这个层面的用户对国企的抵触情绪更强；再加上中移动的规模与利润都是排名第一，不骂你，骂谁？

2、中移动自身问题的积聚爆发。

如今的中移动，已经不是10年前轻身快跑的中移动，过去的规模与成绩；庞大的用户与利润；曾经规模与质量傲视全球，但如今已跟不上时代的2G网络；已经复杂臃肿的管理层级，都是一个又一个包袱，拖累中移动的自身发展与客户服务。

有一句话说得好，用枪打仗拿不回来的东西，要用嘴谈判拿回来，难度是从地到天，同样，如果企业业务、服务等自身基础出了问题，要靠新闻宣传来挽回企业形象，也是难上加难。

3、行业竞争无规范。

不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。

在电信行业，尤其是基层，恶性竞争已经到了一个无节操无下限的地步，三家运营商往往相互拆台，如同马克・吐温《竞选市长》一文中那样，不择手段彼此破坏对方形象，最后导致的结果就是，三家运营商都一身污水，整个行业都输了。

以上三个因素相互作用，内外叠加，最终造成中移动的极度被动局面。

对此，我对中移动的建议是：

1、闻过则改，诚心提升自身服务。

2、如果无过，则加勉之，反正被骂啊骂的，早就习惯了。

3、其实吧，从另一个角度想，被骂也是好事――只有风口上的那只猪，才会知道被风刮是很疼的，要是有一天，其他国企或者腾讯超过中移动了，大家的靶子跟着转移了，那时的中移动，或许反而会怀念现在呢？