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北京工商局:网购旅游产品投诉升温 1个月达76次

互联网 2011-10-05 00:10:12 转载来源: AS网站目录整理

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  市工商局市消协公布上月投诉,一个月接到76件

  本报讯 (记者廖爱玲)昨天,北京市工商局12315、市消协公布上月消费投诉分析显示,网购旅游产品投诉升温,成为近期投诉的“重头戏”,一个月内已接到76件投诉,平均一天就能接到2件。

  吴先生9月23日花248元团购了旅游出游项目,团购网站说明,10月1日至3日期间消费该旅游产品,需要提前7天与旅行社电话预订,吴先生团购后立即拨打了旅行社的电话,但被告知预订已满。当与团购网站联系要求退款或转为其他团购消费项目,遭到拒绝。经工商调解后,团购网站才予以退款。

  王女士也是在网上以89元每晚的价格团购了六晚原价为258元的酒店住宿券,有效期为8月5日至10月5日。出行前,王女士拨打酒店电话预订,酒店称有房间可入住。但当她到达酒店办理入住时,酒店却告知,由于王女士要入住六晚,其中三晚处于“十一”期间,要执行节日房价,每晚需多交纳70元房费。

  市工商局12315负责人指出,今年以来涉及互联网销售服务的投诉量呈快速增长趋势,目前旅游进入旺季,不少电子商务企业纷纷推出网上机票、酒店、景区门票预订等旅游项目吸引消费者,相关投诉也随之增多,在刚刚过去的9月份,12315、96315两条热线共受理相关投诉76件,成为投诉热点。

  在此提醒消费者,网上购物一定要选择大型、正规网站,消费后注意索要及保留好消费凭证。同时,工商部门也告诫经营者,要严格履行对消费者做出的承诺,备足货源。

标签: 北京 工商局 网购 旅游产品 投诉 升温 1个月 76次


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