如何为用户创造价值？认养一头牛CEO孙仕军：坚定上游、中游全产业链建设

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12月18日，2021网易未来大会迎来收官之战，国潮、灵感无界、和文化、元宇宙四大论坛压轴登场，想象、智慧、灵感诸多元素，激烈碰撞。

近年来，国内涌现出一批成长势头迅猛的创新新兴品牌，例如INXX、“认养一头牛”等。本届网易未来大会邀请到“认养一头牛”CEO孙仕军，与INXX联合创始人铁手，以及普华资本合伙人、资深投资人何伟共同出席《圆桌对话：新品牌新使命》。在新的语境里，探讨中国品牌新的使命、新的定义和新的愿景。

孙仕军表示，认养一头牛作为新品牌，主要新在两点：一是数字化在全产业链的应用；二是作为基于移动互联网成长起来的新消费品牌，在用户运营方面能够做到更好互动，做好用户分层运营。

他谈到认养一头牛创业的缘起，2012年创始人徐晓波先生去香港带奶粉被海关查扣了，后来他在全国各地了解这个行业，发现这个行业非常重要的源头是把奶牛养好，所以在2014年到河北衡水养奶牛了，奶牛养好了以后开始做这个品牌。

“一直支撑我们在竞争激烈的行业持续的投入，持续的走下去非常重要的一点是只要能够为用户创造价值。” 孙仕军表示，为了加强跟用户之间的沟通，了解用户的需求，公司的管理层每年要做轮岗。第一、要到线下门店做推广，了解这样的场景里用户的需求和用户的声音。第二、因为认养一头牛品牌的销量线上为主，管理者每年做一天的客服，通过跟客户直接的接触了解，发现他们的需求。第三、让核心管理层每年回访一百个流失客户，通过对流失客户的拜访发现哪些事情没有做好，通过这样的方式持续完善优化我们的产品和我们的服务，为用户产生价值。

谈到新品牌的核心竞争力，认养一头牛CEO孙仕军谈道，这几年过来，认养一头牛特别坚定在上游、中游全产业链的建设。强大的产业链，让奶源得到了很好的保证，保证了产品的品质和稳定的供给。与此同时，认养一头牛坚持以用户为中心，内部不看GMV，而是非常关注用户的复购率，产品品质要有保证，解决产品的体验问题，要为用户创造价值。

作者：记者 陈文婧  

编辑：徐洁