美团AI，见者有份

　　大众真正感受到科技对生活带来改变的时刻，往往是在技术走出实验室时。

　　1946年，当John Mauchly教授和工程师John Presper Echert在宾夕法尼亚大学建造出世界上第一台电子数字积分计算机器时，没有人能想到，75年后，这个曾重达30吨、占地160平方米的机器 ，会精巧到可让每个人随身携带，而计算机/智能手机连同将它们连接起来的互联网，则对人类社会产生了巨大影响。

　　计算机与互联网的快速发展及其对人类社会的推动，是技术与社会实践实现良性互动的生动案例。如今，互联网对现实生活的渗透体现在手机叫车、个性化推送、外卖、实时公交、移动支付等方方面面。借助这些产品，科技公司们收集到来自用户的真实反馈，再进一步改进技术。

　　技术作用于生活，生活再反哺技术，二者相互推动、进步，实现螺旋式上升。这个良性互动的内核在于：科技的本质从来不是高大上的名词，而是要服务生活，推动社会进步。

　　不过，让科技服务生活看上去不复杂，实际落地并没有那么简单。对于商业公司而言，这需要高站位的战略认知，坚定的投入，以及对业务和对技术的深层认知，是对公司从决心到能力的全方位考验。

　　这是一件难但正确的事，也是美团正在做的事。

　　技术应普惠

　　2017年4月，王兴在一场采访中提到，“无人车、机器人并不是很遥远的事情，我相信比起无人驾驶汽车，送外卖机器人会更快出现。”

　　如今，王兴立下的这个flag已经成为现实。

　　2021年4月19日，美团新一代自研无人配送车在北京顺义正式落地运营。事实上，早在一年前，为了真正实现“无接触，更安全”的目的，美团无人配送就已经在顺义率先落地运营。截至目前，美团无人配送已经连续运营超过一年，累计完成超过3.5万全流程无人配送订单。美团首席科学家夏华夏透露，未来三五年，无人配送车体和自动驾驶软硬件系统的总成本将能控制在15万元以内。美团今年有望在上海、深圳开启无人配送。

　　当下，外卖极大便利了人们的用餐需求，也让一些矛盾愈加凸显。无人配送的出现可以帮助解放人力、缓解压力，提升配送效率。在提升用户用餐体验的同时，也卸下压在外卖小哥肩头沉重的时间紧箍咒，更可以帮助平台和商家降低成本。

　　无人配送技术真正落地，是科技服务生活的最新案例，也是美团投入科技思维的典型代表。不只是无人配送，分钟级配送网络建设、支撑B端提升经营效率的美团商业大脑、实现自动分拣打包的无人微仓都是美团科技实力的硬核体现。

　　正是这些围绕平台基础能力的投入和建设，帮助美团将一门看上去只有吃喝玩乐的生意，做出了极致的效率、超大的规模和足够高的壁垒。更是将“吃得更好，生活更好”的使命，通过业务和服务落实到了每一个普通用户身上。

　　将科技与实际场景紧密结合，与美团对商业发展的理解有关。

　　过去十余年是中国移动互联网产业高速发展的黄金时期，在技术红利、人口红利的多重推动下，产业发展突飞猛进，社会生活深受其利，整个社会的运转效率、流通速度都大大提高。但是，伴随红利期逐渐消散，下一阶段的增长驱动力来自何处成为了行业普遍探寻的问题。

　　最早提出互联网下半场概念的王兴对此的理解是，“到了下半场，我们要从用户需求驱动转向用户需求和核心技术双轮驱动。”

　　具体到美团身上，在消费者端，美团通过旗下产品已经与消费者建立了很强的连接，而在供给端，美团也在推动餐厅等线下商户的数字化、智能化、自动化和网联化的建设。前者的推动力来自用户需求，后者的推动力则更考验核心技术，只有把消费者端跟商户端做全面数字化，体验才能真正流畅，才能真正实现“帮大家吃得更好，生活更好”的使命。

　　在推动产业数字化的过程中，科技是不可或缺的关键因素，无论是外卖智能调度系统、无人配送还是大数据系统，它们的本质都是将产业链数字化，进而推动行业效率的提升，以及不同环节的深度链接，最终释放技术红利。

　　正是基于这样的理解，被戏称为开水团的美团秉承着朴素又本质的科技创新理念：让科技新成果真正落地，提供更加便捷的服务，解决实实在在的问题。王兴曾如此表态：“在美团，我们相信科技是普惠的，科技创新的根本目的是要服务于大众。”“科技的魅力也正在于，让我们每个人的生活变得更美好。”

　　这是美团科技的本色，也是其投入、落地的路径。

　　做水电煤一样的普惠科技

　　与场景紧密结合，是美团发展科技的一大特点。

　　如今，点外卖已成为许多忙碌都市人生活中不可或缺的一部分，而在每一单准时达背后，都有美团超脑调度系统在工作。

　　根据最新数据，美团外卖以每天配送超过4000万订单、超过80万骑手的规模，成为世界上最大的配送平台。要实现如此大规模的配送，需要大数据、云计算、物联网、人工智能等高新技术的配合。这些高大上的名词组合在一起的根本目的，是为了提升配送系统的效率。

　　听上去似乎有些杀鸡用牛刀――送外卖需要这么高的技术含量吗？但深入了解不难发现，外卖背后的配送挑战是非常巨大的。

　　首先，每个订单要在消费者、骑手、商家之间实现最优匹配，而且要考虑是否顺路、天气如何、路况如何、消费者预计送达时间、商家出餐时间等很多因素，这里面涉及到非常多的变量，加之平台超大规模的单量，这里面涉及到海量的数据和复杂的计算。

　　超脑调度系统看上去只是为了让外卖更快的送达消费者手中，实际上其连接的是社会生活中的各个生产要素，以最优方式进行资源配置。

　　在商家侧，美团商业大脑已经拥有超过千亿量级的知识关联，从中可以看到用户对于具体店面的情感曲线变化、用户的消费水平、环境偏好、推荐菜，以及相似商家等信息，并对这些用户评论进行细粒度分析，通过细致刻画商家服务现状、商家竞争力分析，以及商圈洞察等方式，为商户提供精细化经营建议，这些智能经营建议将通过美团SaaS收银系统专业版定期触达到各个商家。

　　得益于此，线下业态对自己的竞争实力和环境有了更为清晰的认知，进而反哺经营，这是围绕线下进行的供给侧改革。

　　在供应链侧，美团通过微型前置仓的形式自动化完成零售到家场景订单的拣选和打包问题，从商品推荐、线上下单、智能货架拣货、机器人运输、自动核验、打包到配送实现自动化流程，完成对商户服务的整体闭环，提升效率、降低成本。

　　以上科技成果，都与美团的实际业务息息相关。可以看出，美团的场景优势非常明显，其业务离大众很近，这能够帮助其最大程度的接近和了解用户，倾听需求，进而为科技研发提供反馈。可以说美团是由场景驱动型的AI技术，并将海量生活服务数据“取之于民，用之于民”。

　　与业务强绑定，与普通用户强交互带来的结果是能够不断降低普通人享受科技带来便利的成本，这种广泛和普适使得美团AI在未来将变得无处不在，润物无声。实际上，美团想做并一直在做的，就是推动AI等科技深入人们生活，与每个人息息相关。

　　超脑配送、商业大脑、微型前置仓的本质，都是为了优化生产要素的生产、流动、分配。借助科技的力量，美团不断解决实际生活中的各类问题，并提供一整套切合实际且物美价廉具有可操作性的方案，这本质上是在打造与未来商业形态高度适配的基础设施。

　　得益于与场景的深度结合，美团在科技侧的投入已经有十分可观的现实成果。根据介绍，目前分钟级的美团超脑系统配送网络已经覆盖了全国2800个县市区，形成了一套完整的城市调度系统，能够同时满足4000万日订单量，80万骑手及30分钟准时送达。美团平台为5亿用户、超过680万商户提供200多个生活服务场景，截止到目前为止，平台上已经产生了超过70亿条用户数据，100亿个线上图片等海量且有效的数据。

　　这些是美团探索AI的燃料，也是美团反哺产业的养分。

　　但是美团并不满足于已经取得的成绩，4月20日，美团发布公告称，拟融资近100亿美元来用于科技创新，包括无人车、无人机配送等领域的研发――美团投入科技的决心可见一斑。

　　在科技普惠的价值观指引下，基于美团强大的场景优势，美团的科技实力将在实践中锻造出更强大的能力。而这些对底层技术和未来趋势的投入，可以帮助平台成为科技时代的赢家。

　　技术与生活的良性互动，将在美团持续上演。

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