防止大数据“杀熟”仍需多方努力

从10月1日起，文化和旅游部制定的《在线旅游经营服务管理暂行规定》将正式施行，其中明确规定，滥用大数据分析等技术手段对旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平交易条件的行为将被禁止。所谓大数据“杀熟”，就是消费者在不知情的情况下“被溢价”，是一种差异化定价策略，将同样的商品和服务，通过大数据分析和预测的手段，对不同顾客的特征进行“精准画像”，并为其“量身定做”收取不同的价格

从10月1日起，文化和旅游部制定的《在线旅游经营服务管理暂行规定》将正式施行，其中明确规定，滥用大数据分析等技术手段对旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平交易条件的行为将被禁止。所谓大数据“杀熟”，就是消费者在不知情的情况下“被溢价”，是一种差异化定价策略，将同样的商品和服务，通过大数据分析和预测的手段，对不同顾客的特征进行“精准画像”，并为其“量身定做”收取不同的价格。

人民日报

无论从法律层面或道德层面来看，消费者个人的消费习惯、偏好、搜索关键词等数据信息，本质上都属于个人隐私数据，即便平台可以获得消费者授权同意后进行使用，但用来“杀熟”就已然涉嫌违规使用隐私数据，有侵权之嫌了。此次文旅部新规之所以赢得舆论普遍点赞，正是因为其不仅明确了大数据“杀熟”是违法行为，厘定了相关违法惩处举措，同时公众还期待它能够蹚出一条新路，为其他行业对大数据“杀熟”进行法律规制带个好头。除了用法律手段进行更完备的规范监督，杜绝大数据“杀熟”还需多方合力、协同共治。相关主管部门应进一步明确大数据收集者、使用者的权利和义务，按照合法正当、明示同意、用途确定、安全保密等要求，加大对大数据的使用监管力度。

央广网

俗话说“人熟为宝”，在传统的商业道德里，熟客是应该享受优待的。遗憾的是，在大数据时代，一些商家却反其道而行之，搞起了大数据“杀熟”，专门让熟客吃亏。所谓“最懂你的人伤你最深”，在大数据“杀熟”的问题上体现得淋漓尽致。去年3月，北京市消协发布的一项调查结果显示，近九成被调查者认为大数据“杀熟”现象普遍存在，56.92%的被调查者表示有过被大数据“杀熟”的经历，治理大数据“杀熟”现象，不是要“杀死”大数据，而是要善于借力，形成监管和治理的合力。监管部门应建立和完善大数据网上监管平台，提高对各种隐性“大数据利用”违法行为的查处能力。

中国科技新闻网

近年来，大数据“杀熟”情况屡见不鲜，消费者的弱势处境暴露无遗。除携程和天猫之外，飞猪、京东等多家平台都曾被消费者投诉过同一时段使用不同账号购买时，产品价格不一。用户投诉无门，面对大数据“杀熟”的消费者可谓有苦难言。在万物互联的时代，大数据的深度运用是一种不可扭转的趋势，但是互联网平台利用大数据对用户“看人下菜碟”，这本身就是对于数据的滥用以及对用户的不负责任。企业若想获得长久的发展，必然需要树立起诚信意识，避免成为“技术恶论”的践行者和任意宰割消费者的始作俑者。而消费者也应更加注重保护个人隐私，及时清除网站cookies，购买商品时进行多方比价，遇到不公待遇应及时投诉，避免成为大数据“杀熟”的牺牲品。

北京日报

电商平台对产品如何定价是自己的事，但消费者的知情权、公平交易权等合法权益同样是不可逾越的法治底线。大数据“杀熟”利用信息不对称，造成消费者被动承受损失，直接侵害了消费者的知情权，已经涉嫌违法。只不过，出于眼前的利益，并自信于自身的地位，即便舆论诟病不断，即便是在“刀尖上跳舞”，各大电商依然无动于衷，不仅“杀熟”手段越发先进，各种对于隐私的收集也越发频繁。斩断大数据“杀熟”的黑手，监管部门必须主动出击。

上游新闻·重庆晨报

2018年，大数据“杀熟”进入大众视野，并在电商行业中频频“出没”。此前，据网经社不完全统计发现，包括亚马逊、搜狐视频、淘宝、优酷、爱奇艺、去哪儿、天猫、猫眼电影、淘票票、当当网、饿了么等多家平台均被曝疑似存在“杀熟”情况，涵盖在线差旅、在线票务、网络购物、交通出行、在线视频等多个领域，特别是OTA在线差旅平台较为突出。认定大数据“杀熟”本身存在证据收集难度。消费者的自行搜索和投诉是发现大数据“杀熟”的线索之一，但最终还要证明在线旅游经营者利用了大数据手段，这明显增加了执法成本。

每日经济新闻

众所周知，互联网的一大优势便在于减少或消除信息不对称，提高效率。如若平台凭借企业与用户的信息不对称或消费者对于价格的不敏感，进行大数据“杀熟”，则无异于杀鸡取卵，长远来看，最终损害的也是平台的利益。正所谓“得用户者得天下”，大数据时代，生意的路径精简了，但信任反而更加不能降级。从源头减少甚至杜绝大数据“杀熟”行为的关键，在于一个提高和一个降低，即提高犯罪成本、降低维权成本。