口碑CTO：技术上刷单很容易，但我们和淘宝不一样

1月24日消息，网易科技对口碑CTO李杨东进行采访，李杨东表示，现在如果企业出现管理上的疏漏，会很容易被曝光出来，所以口碑上的品牌商家都很珍惜用户的信任。谈到刷单问题，李杨东指出，尽管在技术上刷单很容易，但商家的口碑都是一笔一笔努力做上去的，“不会有人说随便刷刷就上去了”

1月24日消息，网易科技对口碑CTO李杨东进行采访，李杨东表示，现在如果企业出现管理上的疏漏，会很容易被曝光出来，所以口碑上的品牌商家都很珍惜用户的信任。谈到刷单问题，李杨东指出，尽管在技术上刷单很容易，但商家的口碑都是一笔一笔努力做上去的，“不会有人说随便刷刷就上去了”。他认为，口碑所采用的机制在让这个行业往好的方向发展，同时整个食品行业环境已经和前几年大不一样，大的品牌厂商基本可以达到100%的保证。以下是采访原文，根据录音整理，略有编辑：

网易科技：李总，我有一个问题，其实大数据下所谓的千人千面在新闻行业受到了很多批评，在餐饮行业会出现这样的问题吗？比如说一个店铺启动的时候如何控制质量，一个老店铺已经获得了很好的口碑，如何防止它利用自己的口碑做一些降低质量和损害消费者利益的事呢？

李杨东：我不太明白一个老店怎么会损害消费者，还有这个和千人千面之间的关系。

网易科技：就是消费者看到老店铺有一个非常良好的口碑，就会产生信任感。但本身老店也可能利用消费者对它的信任，做一些降低质量或者对消费者隐瞒的事情。

李杨东：就我们了解的商家，一般都不会像你这样经营生意。这件事本质上是看利弊的问题，现在的信息都很发达，一件事很容易被曝出来了，比如说食品安全的问题，前段时间一些企业由于管理的疏漏，很容易就爆掉了。现在我们理解商家口碑不是一天做成的，它是持续不断的。第二，是有规则运营，它才能做到今天的口碑。不是说今天一努力就上去了，今天的商家真的是一笔一笔努力做上去，这个一笔一笔不是像冲业绩一样冲上去，比如说食品安全、管理规则、服务态度有一套规则。所以，你讲的问题，我了解的商家不会在口碑上获得稳定的客源之后宰客，或者出现你说的商家达不到在口碑里的高评分的情况。

网易科技：那新店铺确实可能存在刷单的情况

李杨东：刷单这个我们是能抓出来的，那个很容易。第一个，现在口碑里面登陆的都是有账号的；第二个，我们所谓的口碑的每一个评价来源，都是真实客户评价。所以刷单的成本是很高的。

网易科技：那比如说像阿里的外贸业务，或者淘宝、天猫这种，对刷单的批评比较多。

李杨东：那我们不一样嘛，我们现在有到店的交易，还要考虑地理范围，你不可能说一个北京的用户，开着个电驴在杭州，他会有交易的轨迹。所以说（口碑）和淘宝这种线上交易是不一样的领域，在技术上这其实是蛮容易刷的，数据可以随便加一加。但我们的客户真的是珍惜自己今天树立起来的品牌，因为有品牌才会有消费者的信任。不会有人说随便刷刷就上去了。

网易科技：您觉得口碑这样的体制缓解了这样的问题吗？以往食品行业有很多的信息虚假或者消费者不了解食品怎么来的，它可能会有这种问题。您的意思是像口碑做排名的销售，缓解了这样的问题吗？

李杨东：我不能说100%，但用口碑的能力至少让这个行业往好的方向发展。我们说的标准流通，更好的是对的这些东西源头都追踪，我们不能说所有都覆盖了，但我们在尝试这样的努力。而且今天和口碑合作的厂商，在品牌和各方面都不是今天经营的口碑，口碑这个企业的时间很短，但厂商是很多年的厂商了。

而且现在国家对食品安全非常重视，我们还有一些合作伙伴是做油的，他们说国家对这方面打击很严，这几年我觉得整个环境，已经和我们说的前几年的已经有很大的不一样。虽然不敢说整个行业就完全净化了，但明显这个趋势，让我们吃得放心这件事比以前进步很多，特别是大的品牌厂商，基本上可以达到100%的相信和保证。