实时感知用户 转型客户运营商 亚信国际Andy

2月22日，在巴展OperatorCustomer Analytics论坛环节，亚信产品营销副总裁Andy Tiller作为嘉宾出席。他认为，如果说数据是新的原油，运营商经过多年积累，已经拥有的庞大数据量将是无尽的财富

2月22日，在巴展OperatorCustomer Analytics论坛环节，亚信产品营销副总裁Andy Tiller作为嘉宾出席。他认为，如果说数据是新的原油，运营商经过多年积累，已经拥有的庞大数据量将是无尽的财富。如今在新技术的驱动下，运营商在以更加灵活、创新的方式挖掘数据价值，以提升用户体验，实现服务增值。

亚信作为中国电信业最大的IT软件和服务提供商，业务范围涵盖计费系统、客户关系管理以及与当前会议议程最相关的分析解决方案。Andy表示:“我们越来越认识到，我们的目标是尽可能加速这一过程，最好能感知用户的实时应用场景。”

其实，多年来运营商一直在使用一些简单的解决方案，试图更好的服务用户，比如在用户套餐即将用尽时发送消息提醒，从而避免产生高额账单。然而，现在的应用案例却复杂得多。

比如，一名用户套餐中剩余的数据流量不多，却仍然在手机上听流媒体音乐，运营商此时就可以提供一键追加购买数据流量包的功能。

Andy在论坛讲到，感知用户的实时应用场景不仅有利于运营商追加销售和交叉销售他们自己的服务--比如数据流量包，还可以用于推广合作伙伴投放在运营商渠道的产品。

在刚说的这个例子中，运营商也可以推广音乐合作伙伴的应用，而这款应用自带数据流量，用户只要使用这款应用就永远不会面临数据流量用尽的问题。

运营商可以通过这种方式从对用户的理解中获利。作为数字零售商，运营商利用对用户的理解为合作伙伴创造价值—他们不仅是销售渠道，也是得力的营销合作伙伴，在正确的时间和地点将正确的产品和服务向正确的人进行推广。

这一领域当前非常火爆。亚信与梅森分析机构曾进行过一项研究。该研究选取了50家全球性运营商，分析他们是否已准备好从用户数据中创造价值，以及如何考虑从对用户的理解中获利。换句话说，该项研究试图解答这样一个问题—他们打算如何使用对用户的理解，仅供内部使用，还是与合作伙伴一道寻求从中获利的机会？

据该研究显示的最明确的一项结果是，数据保密法规被看作是影响行业发展的最大障碍 --特别是在欧洲和亚洲，运营商认为他们在大型互联网公司面前处于劣势地位，也就是说他们觉得在法规遵从方面竞争环境是不公平的。

当然也有其他挑战，其中首要的是新型石油在哪里。Andy表示，在很多情况下，从不同的系统提取数据更像水力压裂而不是钻井。我们需要将原始数据转化成有价值的信息，这需要最新的分析技术。

还有一种挑战，即心态上的挑战。该项研究采访了一些大型互联网公司，他们对数据的态度截然不同。他们认为，不管是广告还是商务方面，数据都是业务模式的核心，用户数据的提取和使用已经无痕地融入他们所做的每一件事情。

“运营商却往往不这么做，他们传统的业务模式与此大不相同。但是，新型油藏是客观存在的，我们研究的运营商也确实理解这对他们未来业务的潜在价值。”Andy如是说。

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