电商刷单为何屡禁不止 美团信誉再遭质疑

1.27日一大早，一条“美团酒店刷单调查：销量、评价等都可以是假的”的新闻刷爆各种客户端。原文摘录如下：“美团刷单并不是太阳底下的新鲜事，但是酒店刷单猖狂到名字、价格、销量和评价统统都造假的情况，依旧让人大吃一惊

1.27日一大早，一条“美团酒店刷单调查：销量、评价等都可以是假的”的新闻刷爆各种客户端。原文摘录如下：

“美团刷单并不是太阳底下的新鲜事，但是酒店刷单猖狂到名字、价格、销量和评价统统都造假的情况，依旧让人大吃一惊。”；

“所谓的明目张胆，指的是商户们一般都会联系美团的业务员将价格最低改到10元，把佣金成本降到1元，然后一天刷上百单。”；

“退单率就更不用担心了，退一单，就刷十单，总之要把评论控制在自己手里。”

记者随即打开某宝，输入“美团账号”关键字，进行搜索，结果显示有332项关于美团的刷单“商品”在售：

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而且，店内提供详尽的刷单“攻略”：

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正如文中提到电商刷单并不是新鲜事，而且也不是美团一家在被刷。

从最早的某宝商户公开刷钻，到现如今UBER司机刷单洗钱；从原来的个人店铺的单打独斗，到一线品牌商家的集团军作战；从底层刷单苦力、平台供应直至卖家需要，电商刷单已经形成了一个产业，并伴随电商产业逐步壮大！

据了解，根据商品和平台的不同，店主每刷一单的成本在5元到25元之间。“这已经占商品平均利润的20%左右”。一个不愿意透露姓名的店主如是说。既然成本不低，为什么还要刷单？

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机制是根源：

店主浩仔是一家服装品牌区域代理，他在国内两个著名的电商平台开了两家店。他说，流量是店铺的生命，只要有流量，SHI都能卖出去！现在，绝大多数电商的自然排名机制就是，销量大的排名靠前，而排名靠前获得巨大流量，进而提升销量。这是个循环！而且在电商大促活动期间，销量高、评价好的商户才能报名，刷单也是保证能参与平台活动的手段。不是刷不刷的问题，是刷多少的问题。

另外，电商的信誉机制也促使刷单问题的滋长。信誉低、销量小的商品，很难成单。刷单可以提升店铺信誉，提升店铺的排名，提升宝贝销量。浩仔说：“这样的机制，使我不得不刷。”

恶性竞争推波助澜：

不仅仅是个人商户在刷单，主流品牌也不同程度的参与其中。

王维（记者的朋友）是国内知名布鞋品牌的网络销售经理，他告诉记者：“平台大促当天，我的成交额都过了千万，但是其中有一半是水分。”

“你这么大的品牌还要刷单吗”记者问。

“竞争对手在刷，我们不得不刷”王维说。“为了维持品牌形象。”

另一位不愿意透露姓名的手机业内人士表示，“这是行业内部的恶性竞争，别人都在刷。不是销量的问题，是面子也是品牌的问题。刷单的成本还比不上一天的广告费，你刷吗？”回想双十一，各种版本销量排名榜，记者只能点点头。

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刷单伤害了谁？

正如前文提到“刷单并不是太阳底下的新鲜事”。现如今，公众和媒体所关注的焦点已经不仅仅停留在“有没有水分”这样简单的判断题上，而是有多少水分的问题？据美国一项调查显示，某宝有1.1万网店刷单，只有89家受到处罚。仅2013年，某宝虚假交易卖家就有120万家，涉及交易约5亿笔，虚假交易买家账号800万家，交易额超100亿元。

刷单不等于售假，但是售假一定刷单。消费者理所当然是刷单盛行最直接的受害者。

其次，刷单者、职业刷单公司本身均可能违规违法。律师强调，这类刷单行为，在民事行为上可认定为欺诈行为，，如果刷单涉及金额很大，损害了责任方的相关权益，且满足捏造合同事实等条件的情况下，则有可能被定性为“合同诈骗”，此时，应追究其刑事责任。

同时，“刷单”已经破坏了竞争秩序，刷单使市场交易偏离了公平竞争的轨道，网购生态环境将进一步恶化。一旦由于“刷单”引发消费信任体系崩塌，对于电商发展是致命的。

各方在努力：

面对刷单、炒信行为，电商平台最初的做法是，试图运用复杂运算手段来甄别虚假交易，存在虚假交易的，将会面临删除好评、店铺无法在搜索结果中显示等等。但是从过往的经验看，效果并不太明显。最近一则“成交记录、销量不再显示”消息，让我们看到平台方试图在规则层面进行修正的努力。（至记者发稿时，此功能并没实现）

另外，目前国家发展改革委正在积极推动委托第三方机构开展消费信用大数据监测与评估、开展电商重点承诺与跟踪评价等工作，为电子商务发展创造健康积极的市场环境。据报道，1月17日，国家质检总局的人士透露，国家发改委与国家质检总局将共建“全国电子商务质量大数据应用中心”，此举有望进一步遏制愈来愈烈的网络售假，通过数据分析来提升相关职能部门的执法水平。

最后，规范电商市场秩序，最终还是要回到法律的轨道。我国已经颁布了《网络交易管理暂行办法》以及《中华人民共和国商品流通法》（草案征求意见稿），其中都对打击互联网领域侵权假冒违法行为作出了明确要求。

让我们期望电子商务健康发展的哪一天早日到来。1月27日电 信息爆炸时代，互联网的高速普及和生产海量信息，给人们的生活带来空前便利的同时，大量恶性低俗、虚假内容也趁机混入互联网信息浪潮。

如今百度已经是全民搜索的首选，每10个人中就有8个人在用百度。这些恶性的内容自然会最先对百度进行冲击，网民体验将大大受损。

然而百度“黑科技”并不会“吃白饭”。据悉，百度已屏蔽有害链接38亿条，站点级别已超1亿个，大部分有害信息均为机器干预。其中人工干预链接近50万，站点超100万。虽然人工干预成果对于机器干预而言“微不足道”，但由于有害信息的传播源是人在操控，所以仍会有少量信息逃过机器“法网”，这时人工干预称为拦截有害信息的最终屏障。最近百度再次新增近60人审查团队，互换3班24小时不间断审核，并且在原有的机器与人工审核两道流程之上，又增加了一次人工审查作为“第三层保险”。

能把以技术为看家本领的百度逼到这个地步，发布恶性信息的人也是绞尽脑汁。

一些不法广告主会在Flash广告中嵌入第三方外链或php脚本内容，控制作弊Flash物料会根据IP、时间、设备等不同状态因素进行跳转。简单来说，在审核时看到的是钢材的广告，到了晚上或者坐仨小时火车，在相同的网页相同的地方就会看到低俗广告。针对于此，专项组程序猿通过升级Flash物料的代码解析模块，主动发现其中“不应出现”的外链或php脚本内容。

对于“百变”的有害信息，百度一直坚定“严格把关，绝不姑息”的决心，重点对低俗、虚假、欺诈、高危信息等多个维度进行层层把关。如今，百度已拥有一套完整的预防、监控、处理流程体系。经过为期数个月的措施整治后，现已基本杜绝了此类作弊物料。据悉，截至目前百度共封禁Flash账户超1.5万个，涉及Flash物料数超570万条，其中机器拒绝违规Flash物料通过共近60万条。度娘为了这些小广告也是操碎了心。

然而这还不足以证明恶性广告主的“决心”。

除了钻技术空子之外，还有一些不法广告主打着品牌词的主意。在得到风险词和品牌词的控制权之后，小学语文满分的诈骗广告主们便开始利用汉语当中的同义词、同形字、同音字等语言规则将广告关键词进行“变形”，或者在合规词汇中插入不显眼字符企图逃避审核。在前不久，百度就查处了一条利用合规客户品牌名“金蝶软件”当中的“蝶”字进行同音字替换的恶性物料。该物料以“碟”字仿冒合规品牌，严重侵害合规客户的利益，并且对广大的网民造成利益损害。

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不过“决心”并不能使他们如愿以偿。百度在第一时间利用变体系统将“变体字”查出，并对相应形式进行系统控制，一套完整的应对策略避免互联网中隐藏的变体形继续猖獗。

打击互联网有害信息，打造互联网绿色生态，始终是百度所不断追求的企业使命。尽管互联网当中隐藏着诸多恶性信息及非法物料，百度也始终通过自身的技术优势和严格的审查体系，持续将这些危害互联网环境的隐形毒瘤进行驱除，旨在为互联网的绿色生态体系提供多一份保障。