快递到手成“冰坨” 女子网购化妆品

近日，“极寒天气”席卷全国，家住德阳的刘女士（化名）发现，她于24日收到的包裹，里面的化妆品已结冰。而微博网友@小倩一直都在路上也在网上晒图，自己收到的从哈尔滨寄来的一瓶饮料中还有冰碴

近日，“极寒天气”席卷全国，家住德阳的刘女士（化名）发现，她于24日收到的包裹，里面的化妆品已结冰。而微博网友@小倩一直都在路上也在网上晒图，自己收到的从哈尔滨寄来的一瓶饮料中还有冰碴。

目前，由于受寒潮的影响，全国各地的网友不断在网上晒自己收到的网购商品结冰图，微博上“快递结冰”的话题阅读数量高达705万。在网友晒出的快递结冰图中，有的商品不仅结冰，还因为结冰后膨胀造成容器破裂。

此前国内多家快递公司已经发出公告，表示派送时效可能会因恶劣天气的影响而延误，但并未说明因结冰造成包裹受损的责任。25日，记者采访多家快递公司及电商卖家，就结冰受损的担责情况进行了解。

▲网友在微博上晒出的化妆品结冰图

极寒天气：入川包裹内件结冰

“以前还真没遇到过快递结冰的情况。”25日，刘女士告诉记者，本月中旬，她在国内某跨境电商平台上购买了一瓶化妆品。24日快递员通知她去取件，但打开之后发现化妆品中一半已经结冰了。

刘女士说，她买的化妆品属于黏稠型。物流信息显示，之前该商品曾在郑州入关进仓中转。记者查阅到，最近一周内，郑州的天气最低达到-11℃，最高只有5℃，而物流数据显示该单货品为陆运，所经过的湖北、重庆等省市最近均遭遇了降温情况。

在网上，不断有网友晒出快递结冰图。微博网友@小倩一直都在路上则晒出了从哈尔滨寄到成都的一瓶饮料，图片显示这瓶饮料虽然不是完全冻住，但冰碴清晰可见。

此外，网友还晒出食用油、美瞳等带液体的商品结冰的图片，足见“极寒天气”的威力。

▲从哈尔滨快递到四川的饮料结冰了。

商品冻坏：快递公司、卖家将协商赔偿

在网友晒出的“快递结冰”的图中，有不少玻璃容器由于冰块膨胀导致破损。而此前国内多家快递公司发布公告，表示恶劣天气可能会延迟派件，但未对“快递结冰”做出提示。对此，记者采访了国内多家快递公司。

顺丰速运相关负责人表示，目前四川地区还未接到商品因受冻破损的案例，但如果快递包裹在运输途中发生破损情况，会跟客户协商进行理赔。

而在韵达、圆通等快递公司的服务协议中，均注明快件丢失（短少）、损毁等情况发生时，将免除快递费、承担赔偿责任等条款。申通快递官网显示说明，如果开箱验货后出现短缺、破损等情况，可以退回或让快递业务员写书面材料证明、拍照，并立即打电话通知商家或快递公司客服人员。

同时，记者以消费者的身份咨询一个化妆品在线商家，“如果商品损坏了，要第一时间联系我们处理。”商家说，如果是发货到东三省之类的寒冷地区，“我们建议买家推迟购买。”

专家建议：快递公司应与气象中心数据对接

“在通常的包裹运输过程中，快递公司都应该对快件进行泡沫加护。”快递专家赵小敏告诉记者，实际运行过程中，天气骤变影响快递公司的情况不可避免，如果运输过程中出现快件损坏，理应由快递公司承担赔偿责任，对于贵重物品，消费者应该事先进行保价。

快递公司如何预防此类“快递结冰”？赵小敏认为降低配送时效，甚至是停运，有可能减少商品冻裂，“遇到恶劣天气时，可以采取暂停运转的办法来减少快递损失，但一定要跟客户进行情况说明。”

“在欧美国家，快递企业是跟当地的气象中心数据共享的，当然数据是有偿使用，但快递公司会得到适时的天气数据，形成预警，这一点我们应该学习。”赵小敏说。

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