三星电子在中国电信终端产业链年会颁奖仪式上获得“2013年度CDMA终端优秀售后服务奖”。中国电信每年会在优秀手机制造商中选出顾客满意度、客户服务、产品品质方面均表现优秀的企业，授予“优秀售后服务奖”
三星电子在中国电信终端产业链年会颁奖仪式上获得“2013年度CDMA终端优秀售后服务奖”。
中国电信每年会在优秀手机制造商中选出顾客满意度、客户服务、产品品质方面均表现优秀的企业，授予“优秀售后服务奖”。三星电子本土化、专业化的服务得到了中国电信的高度肯定，从2010年起已经连续四年荣获了优秀售后服务奖。
在入围的105家中国电信终端设备供应商中有五家企业最终荣获殊荣，三星则是获奖企业中唯一的外资企业。三星电子凭借消费者为导向的服务理念以及和运营商的紧密合作，成为获此殊荣的唯一外企。
三星优秀售后服务奖奖杯
为了在销售竞争日益激烈中国手机市场上继续领先，保持行业第一的服务竞争力，三星电子已在中国1500多个城市建立了2500多家服务中心，并根据销售战略将服务网络扩大覆盖到中小县级市。
三星电子制定并实施了多种人性化服务制度，如当日未完成维修时提供备用机（Loaner Set备机）制度，提高了消费者的售后服务便捷性；为有效的保障维修品质，同时推出维修完成后品质保证3个月和对当日未果的修理件免费配送等差异化服务。
不仅如此，为了收集第一手的顾客意见及建议，三星电子从2007年起实施了不满顾客座谈会制度，每年2次邀请顾客进行直接交流，不仅能改善产品品质、提高售后服务质量，而且有助于提高顾客满意度。
随着三星在智能手机市场份额的日渐扩大，三星电子售后服务体验中心开设了智能手机讲座，消费者可以现场近距离使用和体验手机、Tab等智能终端产品。同时，三星电子在运营商服务等各项活动中也开展了售后服务现场支援项目。
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