双11临近 快递行业需做好准备

还有两个星期就是一年一度的“双11”了，在准备“剁手”的网友们忙着检查家里网络、充值支付宝、填满购物车时，中通速递在沙田启用了108亩的新分拨中心；圆通速递准备提高快递小哥的供餐标准，让他们吃得饱吃得健康；快捷快递早与劳务公司签订了人员培训输送协议，确保高峰期不掉链子；中国邮政速递物流股份有限公司东莞市分公司则将位于松山湖工业南路的新邮件处理中心投入使用……东莞快递企业谁都没闲着。 据东莞市邮政管理局预计，“双11”期间全市快递行业处理的邮件、快件业务量将达5000万件左右，比去年同期增长约40%，最大日处理量将超过1000万件

还有两个星期就是一年一度的“双11”了，在准备“剁手”的网友们忙着检查家里网络、充值支付宝、填满购物车时，中通速递在沙田启用了108亩的新分拨中心；圆通速递准备提高快递小哥的供餐标准，让他们吃得饱吃得健康；快捷快递早与劳务公司签订了人员培训输送协议，确保高峰期不掉链子；中国邮政速递物流股份有限公司东莞市分公司则将位于松山湖工业南路的新邮件处理中心投入使用……东莞快递企业谁都没闲着。

据东莞市邮政管理局预计，“双11”期间全市快递行业处理的邮件、快件业务量将达5000万件左右，比去年同期增长约40%，最大日处理量将超过1000万件。这将是东莞快递日处理量首次突破千万级。

改变的不仅是业务量

对东莞快递企业而言，“双11”带来的不仅是业务量的激增，而是更深刻地影响到了业务流程的方方面面。

1 利用信息化技术提升分拣效率

“最开始‘双11’是个巨大的‘困难’，现在却成为我们的发展契机。”在王传晓看来，中通快递在历年的“双11”中从“混乱”走向“有序”，现在更走向“扩张”阶段。

让王传晓印象最深刻的“双11”是2011年。这一年，中通的快递件呈现几何式增长，令人始料未及。

“仓库要派出去的件还没来得及出去，大批大批的货又进来了，所有工作人员24小时连轴转也仍然难解收派件压力。”王传晓说，当时广东区域的快件均集中在东莞虎门这个分拨中心进出，东莞区域分拨压力很大。

爆仓、派件出错，这些被网友吐槽的问题中通几乎都遇到过。这年“双11”一结束，中通快递就开始总结经验教训，提前一年讨论如何应对次年的“双11”。

“重点难度在转和运这两个环节，我们为了提高分拣的速度，将以往的纸质面单改成电子面单，这大大提高了网点工作效率。”王传晓说，他们还利用信息化技术，启用“信息预报功能”。在这个系统内，当地网点工作人员可以提前知道明天自己这一网点有多少货需要揽收，充分预留货物分流时间。这极大地提高了网点派件的稳定性。

2 新建多个大型转运中心

“双11”的红利并不仅限于此。不断增长的业务量，也让更多人加入中通快递，“东莞每个镇都有网点，有些经济重镇在2个以上。”王传晓说，“村镇内网络购物量越来越大，我们的派件量越来越多。随着收派速度的提升，一些农副产品的业务也被囊括进来。越来越多的农副产品通过中通快递这一渠道被卖向全国”。

圆通同样在“双11”中成长。李彦说，“双11”战役带来的是短期的业务骤增，业务集中处理压力急剧增加，这是对企业服务的挑战。

“电商接受商品咨询、消化海量订单、发出订单需要一个消化期，快递服务的全过程也需一个消化周期。”李彦称，为了应对每年增长的业务量，今年圆通在广东省现有3个中心的基础上，又增设了江门、佛山、揭阳转运中心，粤中、粤西运能、提速全面覆盖。同时，原有的广州、东莞、深圳三个枢纽中心又重新进行扩建。

李彦说，相当于在广东省，圆通已经投入使用了6个大型转运中心，24小时运作。而在运输队伍方面，汽运车辆的储备，圆通与各航空公司合作的资源，以及9月份圆通自有航空公司正式首飞，这都会对圆通的中转能力和中转时效提供有力的保障。

3 加强对业务量监测和预警

在“双11”的竞争中，连员工吃饭这样的细节都会成为企业要考虑的“大事”。李彦说，圆通调整了员工福利政策，对收派件实效出台了一系列激励政策。“考虑到快递小哥在‘双11’期间的高强度体力劳动，我们还特意提高了供餐标准，管饱管健康。”

作为快递行业主管部门的市邮政管理局在“双11”也并不轻松。就在上周召开的全市快递业务旺季服务保障动员部署会议上，市邮政管理局要求各快递企业加强对旺季业务量变化的监测和预警，根据业务量变动情况，加强全网的统筹和调度，集中力量应对业务高峰，及时解决重点问题，保障快递业务旺季期间寄递渠道畅通。市邮政管理局将充分利用统计系统资源，做好业务预测，通过安监系统对旺季情况进行监控，做好运力预警。