高收入永远属于金字塔尖 O2O潮起潮落中手艺人

当“补贴”和“优惠券”退去，还能留下什么？O2O，英文Online to Offline的简称。2010年，美国一家支付公司TrialPay创始人Alex Rampell首次提出了这一概念，但真正发扬光大，却是在大洋彼岸

当“补贴”和“优惠券”退去，还能留下什么？

O2O，英文Online to Offline的简称。

2010年，美国一家支付公司TrialPay创始人Alex Rampell首次提出了这一概念，但真正发扬光大，却是在大洋彼岸。

如今在中国，O2O的范畴已经从团购扩展到几乎所有生活服务领域。资本狂热造就了狂热的市场和用户。不过，对于创业者们而言，一个问题仍然挥之不去。当“补贴”和“优惠券”退去，繁荣的O2O还能留下什么？

5个月后重回美甲店

“公司无法兑现之前的承诺”

“太失望了。”娜娜（化名）在电话里告诉北京晨报记者，自己已经回到四川老家。今年2月，她刚刚签约了一家知名O2O美甲平台，成为一名美甲师。但自由和梦想在驰骋了5个月后就落到了地上。

“对方相当于是单方面解约。”娜娜说，今年3月，公司要求美甲师们重新签订协议，工资制度、奖金发放制度以及公司制度均有变化。“招聘广告上，美甲师的底薪是8000元至12000元，实际上，我们只能拿到3000元到6000元。”此后，很多美甲师又接到了离职通知，娜娜也是其中之一。“‘被离职’的美甲师里，六七成都选择自己解约了，因为怕拿不回3000元的押金。”

谈到公司突然“变脸”的原因，娜娜和伙伴们都认为，是因为生意不好，公司根本无法兑现之前的承诺。“订单太少了，公司给我们派的活很少，天天都让我们自己找单子。老客户也不容易留住，都是哪一家优惠券多就去哪一家。”

谈到对未来的规划，娜娜说自己还要回北京，不过，再也不干这种“上门美甲的活了”，“还是去美甲店干”。娜娜说，在店面工作月收入也就在三四千，但是踏实。

O2O跑步进入红海

小创业者仍能寻找到机会

打开苹果商店搜索关键词“美甲”+“上门”，你会轻松找到50个左右包含上门美甲业务的APP。河狸家、58到家、到位、嘟嘟、考拉秀、束美、蜜橘、美上门、甜心美甲等等琳琅满目的名字让人眼花缭乱。

尽管美团、百度、360、京东、58同城等巨头纷纷卷入，已经让O2O服务业跑步进入红海，但是，在涌动的资本下，小创业者仍能在这里寻找到机会。

仅以美甲美容行业为例，嘟嘟美甲、美到家、白鹭美等都相继完成A轮融资。有媒体不完全统计，过去一年间，仅北上广三地，涉及O2O上门服务的项目，最低累计融资额已约为17亿元。“我有一个朋友，创业屡战屡败，后来投身于O2O，终于拿到了投资，还活得很好。”一位业内人士向北京晨报记者感叹道。

各路资金投入O2O行业并最终用于争抢客户。从2014年，O2O烧钱大战在各个领域轮番上演。春节期间请全国人民打车的补贴大战；大众点评、美团、百度糯米在团购领域持续不断争抢市场份额；得到融资的饿了么与美团开打数亿元的外卖烧钱大战等等。

红利期已近尾声

“O2O死亡名单”越来越长

不过，娜娜们的苦恼也由此而来，激烈的资本战让一些领域迅速升温，淘汰赛来得太快。

58同城CEO姚劲波曾对媒体表示，“不仅仅是今年，未来一两年内，58到家都会处于大规模投入的状态，2年内我们都没打算赚钱。”其实，58同城于2014年下半年发布的季度财报就显示，其总营收同比增长72.9%，而净利润却同比下降了30%。

不少创业者进入这个行业，也都准备打“先投入后产出”的持久战。“对于盈利模式，我们还在探索中，肯定不会从客户那里争抢，而是做一些附加服务等。”一位刚刚起步做社区O2O的创业者告诉记者，在这个领域，大家都是要先做大规模。

但是，有业内人士表示，随着线上流量成本和用户成本的快速提升，移动互联网的红利期已经接近尾声。2015年初，拒宅网、找好玩儿、徒步狗旅行、果冻旅行等旅游O2O扎堆死亡，呵护网、36号教室、助考帮等教育O2O先后关闭。“O2O死亡名单”越来越长。

坐拥庞大流量的大公司启动的一些O2O项目，将很容易对创业者造成影响。而很多企业通过“烧钱补贴”来改变用户消费习惯，实际上拔高了用户需求。比如，上门O2O模式的运营成本并不低，但用户愿意为此付出的费用却有限。很多服务本身并非高频服务，一旦补贴停止，所谓O2O的商业模式将难以为继。一些市场规模过小和使用频次过低的创业项目，将非常艰难。目前的商业模式大多依赖于风险资本的支撑，导致风险和泡沫积聚。

O2O潮起潮落中的手艺人：高收入永远属于金字塔尖

“平台就像杠杆，把我们抬起来了”

美甲师月入7万 还不是TOP 1

接受北京晨报记者采访时，静静正准备去巴厘岛享受为期一周的假期，“是公司奖励的，我自己什么费用也不用出。”静静是河狸家的美甲师，月收入最高能达到7万多元。但她告诉北京晨报记者，自己还不是TOP 1。“我了解的，美甲师最多的一个月能赚11万。”

O2O市场的火热带来对人才的激励竞争。平台商和顾客都对服务明星们趋之若鹜。

一天收入5000元

静静做美甲已经6年多了，专业美甲学校毕业。在到河狸家工作之前，也经历过在店里学习、当组长、技术总监、店长，再到自己开店，当老板。

“自己干其实特别累。”静静说，当时她在北京租了一个月租6000元的店面，雇了3个美甲师。“要留住人，两三千的月薪根本不行，起码要4000元。”加上进货、水电费、员工吃住，一个月辛苦下来，赚不了多少钱。员工都是90后，“管人是最难的，哪个小姑娘心情不好了，还要请她吃饭。”

因此，当房东提出涨房租，静静关掉了自己的店面，进入了河狸家。

去年5月到现在，静静接单数已经超过了1500单，最贵的编织睫毛做一次要1880元，炫彩美甲单次1680元，便宜的一次也要三四百元，但找她的客人仍然应接不暇。“只要我一出门，最少能做1500元，有时候一天能做5000元。”

高端需求让人吃惊

“现在比一年前好干，积攒了老顾客，平台越来越成熟，点击量更高。”静静说，很多人做美甲上瘾，而在北京，高端市场的需求很大，有时候让她也很吃惊。“有些人的消费能力在那，只挑贵的。”

不过，静静也告诉北京晨报记者，高收入美甲师毕竟是少数，而且要想成为“明星”也要付出更多的努力和心思。“过年前的一个月，天天要干到凌晨5点，有时候一天最多要接8个单。”为了增加回头客，美甲师们通常都和客人加微信，增加互动。静静会根据客人不同的性格，采取不同的“策略”。“有些客人不希望你总给她发微信，那对她是一种打扰。有些客人则喜欢和你互动，互相点赞，像朋友一样相处。”

“平台就像杠杆，把我们抬起来”

美甲、美容O2O市场竞争日趋激烈。为了吸引人才，各大平台各出奇招。今年3月才到北京的美容师Youmi，就享受到了河狸家老板雕爷宝马跑车专车接送一个星期的待遇。她把照片发在了自己的朋友圈里，引来一片羡慕嫉妒。

河狸家工作人员告诉北京晨报记者，公司主打“手艺人”概念，一年多的时间，河狸家拥有注册用户已经超过百万，手艺人数量近3000人，日客单量峰值超过20000单，客单均价超过150元。

为了扶植手艺人，他们还与第三方机构合作，提供小额贷款，帮助他们获得启动资金；提供培训，包括技能培训，沟通培训，礼仪培训等；开展高频度，多种方式的推广活动，包括地面和线上推广。

“以前，美甲师、美容师是很廉价的，平台就像一个杠杆，把我们抬起来了。”静静说。不过，她也表示，再干5年，希望能够当老师、带徒弟，“那样会比较稳定。”

北京晨报记者 刘映花

洗车APP还处于疯狂补贴阶段

90后洗车小哥 月入8000挺知足

“您好，我已到达您爱车停放的某某小区，现在开始为您服务。”苏萌推开窗往下看，洗车小哥正从电动三轮车跳下，手脚麻利地铺好地垫，拿起洗车刷开始行动。一群面孔熟悉却未曾打过招呼的邻居围在周围，你一言我一语地跟洗车小哥聊了起来。“多少钱？待会给我们家车也洗洗。”

一天平均能洗九到十辆车

在短短30分钟的洗车过程中，苏萌终于知道停小区东边那辆宝马是张大爷闺女的，离家最近的洗车铺办卡又涨钱了，住5层长得挺帅的邻居是个“小气鬼”，手机屏都碎了还不舍得换。而那位皮肤黝黑的洗车小哥，不仅在苏萌的“八卦”过程中完成了订单，还成功获得三份新订单，全部来自围观群众。

由于是新用户，苏萌和刚才那些“看热闹”的邻居们一分钱没花就洗完了车，但这丝毫不会影响洗车小哥的收入。公司还处于疯狂补贴阶段，月收入8000元的90后洗车小哥感到挺知足。洗车小哥告诉北京晨报记者，一般来说，一个洗车工一天平均能洗九到十辆车，多的能洗十几辆车。保底为3000元，每做一单都有提成，一个月拿七八千没问题，多的时候能拿到一万多。

北京晨报记者在APP Store的搜索中输入“洗车”两个字，近400个结果蹦了出来。有报告指出，2014年多家互联网洗车产品团队获得天使轮或A轮融资，据不完全统计，微信认证洗车服务账号约70家，APP Store中从事洗车服务的APP约50家，每天总计洗车订单量约3万至4万单。

能修发动机的“大工”抢着要

相对于洗车这种美容类汽车服务，清洗空调、专业保养轮胎、发动机除尘等更需要技术含量的服务让苏萌更加信服。“从没想过汽车空调会那么脏，车开了两年，发动机盖自己都没打开过。王师傅来了才知道原来有这么多学问。”

比起洗车这种低门槛服务，汽车上门保养的用户需求更加明确，野心也更大。它们要颠覆的，可不是街边的修理铺、洗车店，而是高上大的4S店。

“以前保养必须是您开着车去4S店找师傅换机油、机滤及空调滤。现在反过来了，您不用出门，我们带着工具来找您。”王师傅表示。

事实上，汽车后市场O2O服务正如雨后春笋般兴起。作为仅次于洗车的高频汽车后市场服务，养车类O2O的竞争同样激烈。北京晨报记者在APP商店中输入养车，卡拉丁、易捷卡、车极客、e保养、车蚂蚁等O2O汽车保养APP弹了出来。北京晨报记者调查发现，现阶段汽车技师们平均收入5000元左右，虽不及洗车小哥高，但公司一般提供住宿。作为汽修专业毕业的学生，他们这群“有手艺”的技师未来工资的提升空间很大。能修发动机的“大工”平台抢着要，月收入1万不是问题。

北京晨报记者 韩元佳

“寡头”效应显现

客户和资源都涌向领先企业

人人都爱O2O。在一个个连接起网络和现实的消费平台上，每天都在上演着新的创业故事。这些故事时时“刷新”着人们的观念和生活，被资本追逐。

作为消费者的我们，无疑是最大的受益者。每周一“1分钱”就能搭上10公里的顺风车；花上30元就能在家做一个SPA；还有那些拿起手机就能送上门的大厨、保洁和洗车师傅。

平台的延伸，也让个人创业获得更多机会。在O2O的时代，静静们被称为“手艺人”，他们靠技术和努力，把自己打造成一个品牌，从狭小的店面解放出来。

不过，日趋激烈的竞争意味着，在探索新模式的同时，我们也将要面对一份越来越长的“死亡名单”。和任何行业一样，平台上的高收入永远都是金字塔尖。大潮褪去，更多的人只能重新选择甚至离场。

有媒体统计，以餐饮外卖、汽车类企业两类创业者最常选择的领域为例，餐饮类O2O企业约有140家，汽车类O2O超过130家。今年以来，餐饮类O2O鲜有融资案例。

客户和资源都涌向行业里的领先企业。知名第三方互联网调研机构数据显示，去年中国互联网餐饮外卖市场全年订单规模达到3.76亿单，而百度外卖、美团外卖和淘点点，依靠覆盖城市数量的规模优势占据主要市场，“寡头”效应显现。

目前的O2O服务创业项目，大部分集中在天使轮或者A轮融资，尚处于烧钱推广的阶段。随着行业热度逐渐回归常态，投资逐渐烧完，商业模式是否能经得起市场考验，成为O2O中小创业者们不得不面对的问题。

有业内人士表示，不能说2015年新启动的O2O项目没有机会，但是2015年已经到了商业模式验证初见成效的阶段，会有比2014年更多的O2O创业公司倒闭，而真正适合的公司，也会得到更好的发展。

北京晨报记者 刘映花

O2O潮起潮落中的手艺人：高收入与高流动性亢奋博弈

O2O按摩师

流行“两月游”刚火起来，行业整合潮就来了

“岳师傅已经离职了，给您换一个按摩师可以吗？”接到客服电话时，“为什么？”三个字从电话里脱口而出，王雪挺纳闷，这位一个月前还说马上要升高级、离她家近、月收入过万的按摩师为啥要离职呢？

一个小时后，新约的按摩师刘大姐上门服务了。“手法竟然出乎意料的好”，是王雪发自内心给出的评价，那一瞬间，她甚至有点庆幸，因为岳师傅的离职，刘大姐才有可能成为她以后的“御用”按摩师。

“哪儿给钱高去哪儿”

“我来这里不到两个月，已经服务了120人次了，我们公司改制了，好多人都走了，现在人手挺紧张的，每天从早忙到晚。”

刘大姐所说的改制，是公司调整了专职按摩师和兼职按摩师的比例。这家O2O平台以高工资著称，月工资过万，有五险一金。然而，随着公司的扩张发展，高工资的背后也是更高的劳动强度，尤其是对于专职按摩师，最初两个月是没有接单量门槛的，但是从第三个月起，公司就要求每月必须接满70单，少一单扣100元。

“所以我们都爱接公司用户，一下子就能服务十几个人，每周都去，每次时间还短。要是一单一单地接散客根本不可能达标。就北京这交通，一天接4单已经是极限了。”

“您不会干俩月也走吧，找到个用的惯的按摩师其实不容易。”王雪问刘大姐。“那也不好说。现在这行竞争这么激烈，哪儿给钱高去哪儿，跳槽太频繁了。说句实话，挖我的人也不少呢。”

“爆单”的烦恼

在严重依赖个人技术的上门按摩行业，人员成本高企。通过早期宣传打响知名度后，纷至沓来的订单也会带来烦恼。

面对“爆单”的状况，与线下按摩店合作，兼职技师加盟似乎是最快最低成本的做法。但由于按摩O2O缺乏环境消费的场景，客单价必须低于实体店，才有人愿意买单，但这又会造成线下合作者积极性不高。即使找到了兼职按摩师，一旦服务标准不达标，品牌此前积累的口碑就有可能受损。

合并，不仅可以快速扩张市场规模，还能解决技师招聘的难题。于是，刚刚火起来的按摩O2O行业，行业整合潮已经启动。

今年5月，上门推拿O2O服务项目“熊猫家”与 “点秋香”宣布完成合并。医疗保健平台“华佗驾到”近期宣布并购SPA O2O平台SPA Home，“功夫熊”则并购了 “推推邦”。

与线下的按摩店一样，老用户是决定按摩平台能否长久生存的关键。但在“新用户首单减100元”、“新用户尝鲜价”的刺激下，按摩用户很有可能在两个月内成为数十家新生按摩平台的新用户。等到用户找到心仪的按摩师，才发现按摩师已经因为缺乏老用户持续的点单，被动或主动的离职。

技能提升也是关键。除了横向的合并，纵向的业务延伸几乎是每一个按摩平台的必经之路。继传统的头颈肩推拿外，无数的按摩平台又盯上了“小儿推拿”、“女性推拿”、“精油SPA”等客单价更高的服务项目。一波新的培训、考试又将开始，按摩平台员工换血的时机也又一次到来。

北京晨报记者 韩元佳

从上个风口跌落，在下个风口站起来

停不下来的O2O创业者

如果你不巧休四个月产假，那么当你回到O2O领域，需要重新印刷和交换名片。

在北京，半年前还是风口上的美业O2O时尚猫创始人兼CEO的赵健，如今已作为云鸟配送的联合创始人带领公司走上快车道，刚刚获得红杉、经纬创投等B轮融资。从美业O2O到同城配送O2O，创业者“转身”的速度，甚至来不及思考。

从美业O2O到货运O2O

“在时尚猫关停后本来想歇一下，没想这么快就重新走上创业之路，但恰巧机会就在这里，来不及也没时间喘口气”赵健在微信中匆忙回复记者的问题。

去年下半年，美业O2O风生水起，大批创业者和资金涌入。一直做美发团购的赵健也一头扎进去，做了理发师到家美发的业务时尚猫。今年1月，行业烧钱不止等一系列问题，让时尚猫宣布停业。几乎同时，赵健应邀加入刚刚成立的云鸟配送。从资料来看，2014年11月云鸟配送正式启动，12月即拿到经纬创投、金沙江创投和盛大资本1000万美元融资，最近又宣布获得千万美金B轮融资。

赵健的另外一个小伙伴云鸟COO何晓东，他的上一个项目也是O2O――阿里巴巴旗下一个名为丁丁优惠的项目，丁丁优惠在2014年倒闭后，何晓东带着团队北上与包括赵健在内的其他三个合作人共同成立云鸟。

从上个风口跌下，没有时间让你感伤回忆，而是追赶下一个风口。越来越多的迹象表明，打车软件的战火正烧向货车领域，也就是赵健的新项目。7月8日，“1号货的”在广州宣布完成融资。据统计，仅2015年上半年，拿到千万元人民币以上的货运O2O公司就有20家左右。

从爱拼车到小饭桌

类似的经历也在别处相继上演。今年5月爱拼车宣布退出市场，市场喧哗一片。北京晨报记者今年5月来到杭州福地创业园三层时，爱拼车办公室人去楼空。比滴滴、快的、UBER还更早进入拼车市场的爱拼车没有在大浪潮中活下来。由于员工大部分被遣散，记者和爱拼车创始人杨洋的采访，约在同在一幢楼的福云咖啡，这里曾是爱拼车和众多“前橙会”（阿里巴巴离职员工组织）企业初创时的临时办公场所。

许多文章将杨洋和他的爱拼车定义为“从风口跌落”。那时，刚“从风口跌落”的杨洋表示正在四处寻找新项目。一个月后，已注资网上厨房并出任CEO的杨洋表示，将在8月份推出新业务“小饭桌”。杨洋说，这个领域还处在早期的摸索阶段，订单、供应保障和接单率等问题还没有解决好，他相信自己在拼车项目上的经验能给新项目带来很大帮助。

赵健和杨洋只是移动互联网大时代下，O2O创业热潮中的一个缩影，是一群人的影像。在这场移动互联网革命中，创业者既是资本的牺牲者，也是资本的受益者。所以，马云在上市时的一句话成了经典：梦想还是要有的，万一实现了呢。

北京晨报记者 孙雨

O2O的背面

今年的死亡名单会越拉越长

热钱涌入的O2O行业，不仅成为创业者和投资人眼中的“香饽饽”，也成为手艺人走向体面生活的新舞台。当“月薪过万不是梦”的口号照进现实，逐渐膨胀的泡沫背后是两极分化的无情现实：这里诞生出过月入7万元的美甲师，但也有大批的“手艺人”因为公司的轰然倒下而被迫失业。

反观如今的O2O行业，外卖O2O还在红包与地推中挣扎，美业O2O短期内难以盈利，保洁类O2O阿姨难求。作为美业O2O翘楚的河狸家掌门人雕爷直言，对于美业O2O来说，今年是死亡年，不同于去年疯狂的融资热潮，今年的死亡名单会越拉越长。

年初，赶集网发布的《2014年O2O自由职业者分析报告》显示，O2O自由职业者的平均税前月收入达8312元，而2014年工资排行榜第一名的上海，白领们的平均月薪为7214元。

这个激动人心的数字一度成为O2O企业招聘员工时的天然广告。半年过去了，行业在悄然发生改变。越来越多的“明星手艺人”出现在论坛、酒会上讲述自己的励志故事，也有大量的美业O2O平台被裁员工聚集在一起为了自己的骤然失业而凑钱打官司、讨说法。

硬币的背面越来越受到关注，理由很简单。“大部分互联网企业依然在烧钱，烧了半年烧不动了，一旦融资吃紧，人才便会大量流失，剩下的人才最终还会被挤掉水分，回到合理的价位。”品途网创始人刘宛岚表示。

北京晨报记者 韩元佳