马化腾当年扮女生陪聊 现在得三陪 顾晓斌

本文系果壳电子CEO顾晓斌授权站长搜索网发布。以下是文章全文：前两天在朋友圈里转了一篇文章：《马化腾：创业时为拉到3万用户，曾假扮女孩子陪聊》感慨颇多

本文系果壳电子CEO顾晓斌授权站长搜索网发布。以下是文章全文：

前两天在朋友圈里转了一篇文章：《马化腾：创业时为拉到3万用户，曾假扮女孩子陪聊》感慨颇多。 和QQ崛起的年代所不同的是，现在仅仅陪聊已经很难打动用户了，创业者不做好陪聊陪玩陪笑的准备，用户凭什么跟你玩儿呢？

马化腾在我的朋友圈留言，“全部几位同事都得上，了解用户需求”。

就像我和果壳电子现在所做的事情，开发产品、优化产品，首先要做的就是了解和评估用户需求，而怎么才能迈出第一步去了解用户需求？

　　市场调研只是一片安慰剂

我认为市场调研的方式已经行不通了，也不太可能会给你满意的结果。打个比方来说，我们2015年的一款重点产品果壳WiFi音响，在我们进入这个市场之前，是一潭死水，国际品牌SONOS在中国的销量一年也就是几千台，一些其他的国内品牌销售量也乏善可陈，还有数不清的朋友做到一半中途退出了。在这种市场环境中，我们再去调研哪些人群、哪些属性的人群能够接受WiFi音响已经没有意义了，数据并不能够给我们以决策支持，比如，产品应该设计成什么样的外观能够更加被某类人群所接受，产品应该具备哪些功能可以刺激某人类群的购买欲望，诸如此类。

说句大白话，市场调研在很多时候只不过是一片安慰剂，老板让市场部门为自己做的决策找个合理的理由，真正以实事求是的心态做事情，并不需要花架子。

到市场去得靠腿

决定做WiFi音响之后，我无数次地往返于上海、北京、广东和江苏等地，前两天一看我的飞行记录，竟然发现已经超过20万公里了。就像王卫喜欢自己去仓库发快递一样，脱离了业务一线，纸面上看到的报告，都给不了你任何判断的依据。

早上5点起床，赶早上第一班飞机去，晚上12点多落地，赶最晚一班飞机回，就是我这三年来的工作节奏，说这件事情并不是要说工作多累，而是做成一件事情，必须投入这么多的时间和精力，不然那么多人都做不了的事，为什么你就一定可以？

举个小例子，WiFi音响在中国没有火起来，很大一个原因是价格。国际厂商在成本之上几乎做十倍的品牌溢价，国内品牌的溢价基本在成本的三倍左右，受制于销量打不开，单台成本就高，成本高就导致销量上不去，销量上不去无法做到规模效应，成本就降不下来，这会陷入一个死循环，比如我们知道的著名的锤子手机，症结也在此。

我们是如何控制成本的？当然，在产品开发初期，销量和供应链永远存在先是鸡生蛋还是先是蛋生鸡的问题。为了保证产品品质，我们所有的零部件、我们的代工厂、都用的是最好的，和最好的芯片、喇叭等厂商合作，售价499的果壳WiFi音响的用料完全可以媲美市面上售价1000-1200左右产品。在蛋还没有的时候，我们只能先从鸡下手。那次和代工厂的采购会议，我们在代工厂位于广州郊区的工厂内整整开了12个小时，在这个过程中，我们把GA1的成本做了详细的拆解，可能比他们自己的内部员工还要精确，最终厂子按照我们优化的施工工序最终同意了降价2毛3分钱。

　自己上门送货　每天18个小时当客服

果壳WiFi音响在今年春节送了一批公司内部员工内测之后，我们建了一个QQ客服群，上个月众筹结束之后，官方微信店也开始了正式销售，另外，我们还有一个专门为CCF专业论坛的用户建立的QQ群，为媒体朋友建立的微信群。我每天几乎花在这些群里和用户交流的时间长达18个小时，无论是电脑还是手机，随时开着解答用户的提问，既当产品经理又当客服，许多改进和优化的解决办法，都是从用户中获取。就跟前段时间流传很广“X文案”和“Y文案”一样，不仅编文案容易陷入自我陶醉，做产品也是如此，纯粹做成了一个纸上谈兵的产品，应对一个伪需求，就是彻底的失败，比如有个智能捕鼠器，可以用各种高科技的手法结束老鼠的生命，但前提是先要把老鼠抓进捕鼠器里。还是那个成本的例子，果壳WiFi音响内置了电池，只需要使用任意Android的充电线就可以充电，第一批试产的时候，我们认为这种充电线的普及度已经相当高了，没有必要让用户再为一根自己已经一大堆的线买单，而且还可以少制造电子垃圾，于是出厂时没有配充电电源。然而，在实际测试的时候发现，怎么充电的问题已经占到用户反馈的近1/4，而用户如果用自己的充电线充电，由于线的质量参差不齐，导致充电时长也不尽一样，产品的待机使用时间也就因此会千差万别。因此在量产的时候，我们又重新把充电电源和符合要求的USB电源线赠送给用户；当然，还有我们为环保考虑配置的一次性包装纸盒，但在运输过程中被压扁、甚至破损的情况都有，这也是我们始料未及的。

现在我仍然每天在用户群里和大家交流着，一个月以来，已经完成了前2万名用户的积累，那个代号“客服1号”的就是我