亚马逊费用上涨引发卖家不满：双方均陷两难

由于亚马逊最近一年半以来屡次调高第三方卖家的费用，引发了他们的不满，甚至威胁要转投其他平台。然而，尽管亚马逊的收费略高，但却提供了更为完善的服务，使得部分卖家面临两难选择。亚马逊同样也在面临抉择：既不能因为过度涨价疏远卖家，也不能承担太多成本而惹恼股东。

导语：路透社周一撰文称，由于亚马逊最近一年半以来屡次调高第三方卖家的费用，引发了他们的不满，甚至威胁要转投其他平台。然而，尽管亚马逊的收费略高，但却提供了更为完善的服务，使得部分卖家面临两难选择。亚马逊同样也在面临抉择：既不能因为过度涨价疏远卖家，也不能承担太多成本而惹恼股东。

以下为文章全文：

涨价纠纷

亚马逊与卖家因为费用上涨而产生的纠纷正在持续发酵，这有可能令eBay、沃尔玛和刚刚进入该领域不久的谷歌受益。

亚马逊的网络集市利润率较传统零售业务高出数倍，原因是该公司会从第三方卖家的销售额中抽取一定比例的分成，而且还会针对物流服务收取额外的费用。

由于第三方销量目前已经占到亚马逊网站总销量的40%，因此该业务的增长也推动其股价创下历史新高。但近一年半以来的一系列费用上涨却疏远了很多卖家，有些甚至威胁要离开。

“如果他们的费用上涨太多，有些卖家将会停止卖货。”美国家具零售商Wayfair尼拉吉·沙阿(Niraj Shah)说。该公司同时使用亚马逊、eBay、沃尔玛的网络集市，而且还拥有自己的网站。

“这与亚马逊的计划相悖，他们原本是希望在网站上提供尽可能多的选择。”沙阿补充说，“绝大多数亚马逊卖家都很愿意进驻任何能够实现高销量的平台。”

亚马逊表示，费用上涨很大程度上源于成本增加，例如汽油价格上涨以及由此产生的运输费用增长。该公司还表示，已经通过增加投资加快产品配送速度——而由于配送速度的加快将会提升销量，因此也将令第三方卖家受益。

但卖家却持不同看法，他们在一个网络卖家论坛中抱怨称，亚马逊之所以能够获得更加丰厚的回报，一定程度上源于给卖家施加了更重的负担。“配送费正在扼杀我们的利润。”一位卖家上月说道。

另一位卖家则在去年8月抱怨称，从2012年初开始，电子配件的销售费用有所上涨。“我勒个去！8%涨到15%？！看来亚马逊电子卖场要跟第三方卖家的便宜货说拜拜了。”

还有一位卖家去年8月对将产品配送到亚马逊多个仓库的成本上涨表达了不满。“亚马逊根本是在捣鬼。他们现在翅膀硬了，把成本的上涨都转嫁到从亚马逊诞生第一天起就默默支持它的卖家身上。”他写道。

去年的不满情绪不断高涨导致亚马逊关闭了论坛，随后又重新上线。新论坛允许卖家对彼此的帖子进行评级——一些卖家认为，此举意在减少极端的抱怨。

“新版论坛是为了更好地响应卖家的需求，给予他们必要的信息来帮助其经营自己的业务。”亚马逊发言人埃里克·法尔雷夫(Erik Fairleigh)说。

全面服务

eBay曾经是第三方卖家的第一大网络平台，但亚马逊的集市业务在推出十年后最终夺走了这一宝座。这很大程度上源于一项名为“由亚马逊履行”(Fulfillment By Amazon，以下简称“FBA”)的服务，可以帮助第三方卖家存储和配送商品，甚至处理客户服务。

利润微薄的第三方卖家对费用十分敏感，eBay之前就曾因为类似的问题而遭遇挑战。亚马逊的费用上涨令部分企业尤其厌恶，因为他们本身就在很多门类上与亚马逊存在竞争关系。而由于eBay只提供平台，并不自主销售产品，因此并不存在这种问题。

当亚马逊针对存储在其仓库中超过一年的商品出台了新的长期收费政策后，一些卖家要求该公司销毁他们的库存，因为这要比将商品运回给他们的成本更低。

凯特·辛普森(Kat Simpson)是一位第三方卖家，同时也为他人提供培训，教给他们如何在亚马逊上卖货。她表示，如果将未销售的库存退回给卖家，亚马逊的收费为每件商品0.50美元，而直接销毁只需0.15美元。

“我去年会说，大家都该试试FBA，但今年我会劝人们不要用了。”她说，“如果你销售的商品售价不足25美元，在亚马逊上的利润就不及eBay。”

第三方卖家The Cumberland Companies同时在亚马逊和eBay上销售商品，该公司负责人比尔·沃格尔(Bill Vogel)称，同样是销售10美元的商品，亚马逊的成本为3.92美元，eBay是2.72美元。但eBay销售周期更长，而多数卖家都需要自主处理库存，因此也增加了额外的成本。

目前，很多卖家仍在使用亚马逊的集市平台，该平台共有200万第三方卖家。

“客户喜欢低价，但他们也喜欢便利、快捷的配送和更多的选择。”亚马逊FBA业务副总裁汤姆·泰勒(Tom Taylor)说。他还指出，一些费用其实已经有所下调，尤其是对于销量较大的产品。

竞争对手

沃尔玛集市目前只有6大卖家，分别是Wayfair、Plumstruck、eBags、ProTeam、ToolKing、Shoebuy。该公司发言人丹·托普雷克(Dan Toporek)称，这家全球最大的零售商正在扩大商品范围，而网络集市则是加快增长的关键战略元素。

谷歌的威胁可能更大。该公司已经拥有多数必备元素，例如产品搜索、列表服务和支付服务——只是尚未进行整合。

谷歌最近几周开始针对零售商测试当日送达服务，业内人士怀疑，该公司也将建设自己的网络集市。谷歌发言人表示，该公司一直都在努力提升用户体验，包括购物体验。

“如果有哪家企业——比如谷歌——站出来对你说，可以在我们这里陈列商品，我们会以更低的价格为你提供更高的曝光率，那就将对亚马逊构成威胁。”美国投资公司B. Riley Caris分析师斯科特·蒂尔格曼(Scott Tilghman)说。

消费者渴望更多的选择、更大的折扣、更快的配送，但这都会产生成本。如果一味让卖家承担成本，他们便会另寻其他渠道。然而，如果完全由网络集市运营者承担，就会压低利润，进而引发股东不满。

“总归要有取舍，卖家难免要承担风险。”美国投资公司Evercore Partners分析师肯·塞纳(Ken Sena)说。