下单后被告知无法出行 网订美国旅游遇尴尬

随着旅游网站的逐渐成熟，越来越多的游客选择在网上选购旅游产品。其中，预售款旅游产品因其相对便宜的价格受到消费者的青睐

随着旅游网站的逐渐成熟，越来越多的游客选择在网上选购旅游产品。其中，预售款旅游产品因其相对便宜的价格受到消费者的青睐。来自上海的李女士去年9月份从阿里巴巴旗下的“去啊”旅游网上选购了一款由中国妇女旅行社推出的美国9天自由行预售产品，却在近期被告知出行计划泡汤。虽然旅行社答应退款，但李女士认为她的春节出行计划已受影响，退款是最差的解决方式。截至记者发稿，阿里旅行正在跟进解决李女士的问题，并承诺她能够按期出行。

去年9月付款成功 出行前期却遇阻

上海的李女士是一名旅游爱好者，去年9月份，李女士一家三口决定利用春节假期去国外玩一圈。恰逢美国宣布延长对华旅游签证有效期，李女士便从阿里旅行“去啊”旅游网上选购了一款由中国妇女旅行社推出的“【最・美】美国9天自由行”预售款旅游产品。

据悉，李女士是于2014年9月21日在“去啊”平台上下的单，并在下单后通过支付宝支付了一家三口每人4999元的出行费用。由于李女士预订的是2015年春节假期2月19日出行的美国自由行产品，中国妇女旅行社表示，要加收每人3000元的春节出行费用。

“春节假期是旅游旺季，旅行社要加收钱我表示理解，于是也就痛快地把9000元钱打给了卖家。因为我预订的是自由行产品，本以为签证下来了，钱也交给了旅行社，预订得又很早，这次自由行肯定没问题了。可谁知就在前几天，旅行社却突然给我打电话，说这次的自由行‘黄’了，让我非常气愤。”

预售旅游产品成泡影并非个例

对于这次自由行产品临时取消，旅行社对李女士的解释是“由于购买这个产品的游客被拒签的比较多，所以不成团，便取消了。”明明是自由行产品，为何会存在不成团的情况呢？北京晨报记者专门致电了中国妇女旅行社，对此事相关部门没有任何解释，截至记者发稿时也一直未给出明确答复。

记者通过进一步调查得知，像李女士这种购买预售产品近期却被通知无法如期出行的情况并不是个例，同样购买了由中国妇女旅行社推出的美国自由行产品的张先生近期也收到了无法按时出行的“抱歉电话”。据悉，张先生购买的是比李女士早3天出行的美国自由行产品，也是因为同样的原因无法成行。

李女士说，虽然旅行社方面表示会向她进行一定的补偿，但标准也同样令人费解。旅行社只同意按团款金额的10%进行补偿，但“春节”期间加收的3000元却不计算在内。李女士认为，最开始为何要多加收这3000元，最终赔付又为何不把这3000元算进产品总额中，旅行社的补偿显然没有诚意。

针对上海李女士的遭遇，记者咨询了法律人士。北京中今律师事务所的一位律师提醒消费者，在与旅行社人员进行沟通时，要注意保留书面或是口头证据，如果旅行社工作人员在前期承诺过消费者能按时发团，那么当最终旅游团出现问题时，消费者方能更好地维护自身权益。

龙头电商“网店”服务还需改进

而作为提供此次旅游产品的平台，阿里旅行“去啊”在使用上的麻烦同样让李女士很烦恼。据悉，在得知购买的旅游产品出问题后，李女士首先想到的就是通过阿里旅行来进行维权。“最初我联系不到阿里旅行的人工客服，得到还只是像在淘宝购买东西那样的退款申请。而在与人工客服进行联系后，也没有及时得到阿里旅行的回应。”

“在购买这个产品的最初，我并没有预想到会有自由行产品无法出行的情况。不论是旅行社还是阿里旅行，当时都没有给过我提醒。如果当时‘去啊’的页面上能对这方面有所提示，我就可以做两手打算，不至于像现在这么被动。”李女士表示。

记者随后登录了阿里旅行“去啊”的主页，通过一番搜索后，发现阿里旅行确实如李女士所说，延续的是“淘宝”购物的风格。在消费者未和旅行社签订旅游合同前，“去啊”交易平台上旅游产品一直处于未发货状态，熟悉淘宝购物的消费者都知道，消费者是不能对处于未发货状态下的产品发表评论的，如果对旅行社提供的条件及最终旅游产品不满意，消费者也只能点击“退款”服务。同时，从“去啊”平台上呈现的结果来看，也只能看到最终交易取消的状态，其他消费者是不能知道其中原委从而得到提醒的。

旅行社“店铺”平台设计不够完善，产品描述不够人性化是此次“去啊”平台出现漏洞的主要原因。虽然消费者的钱款有了支付宝的保障，但像李女士购买的需要很长预售期的虚拟旅游商品，由于它的交易条款非常复杂，仅有“退款”等售后功能是远远不够的。

经过李女士网络上的持续发帖维权，阿里旅行已对此事有了积极回应。相关负责人对北京晨报记者表示，他们了解到李女士的情况后，已跟商家进行了积极的协商，同时也欢迎各界人士对“去啊”服务的监督。此次事件不仅给阿里巴巴，也给更多供第三方开设“网店”的旅游电商提了个醒：预售产品赚的不仅是钞票，更该是口碑。

晨报记者

李小娟 张洛溪