直面疑虑，坦诚公开：一剂防疫良药

回应的速度能不能再快一点？回应的内容能不能再直接一点？公布的措施能不能再具体一点？

新型肺炎疫情来势汹汹，全国上下尤其是湖北奋勇抗击，付出了巨大的牺牲，取得了巨大的成绩。各路“逆行者”的高大形象，感动了14亿人，可叹可敬，可歌可泣。

伴随着感动与点赞，也不乏质疑甚至愤怒。个别地方捐赠物资分配的混乱，个别干部的懈怠，个别商家的无良，刺痛了公众的心。在突发重大疫情下，出现这些问题，不奇怪，也能克服。事实上，对于这些负面现象，有关方面大多给予了积极有效的回应。湖北等地已处分数百名抗疫不力的干部，哄抬物价的家乐福某门店被罚款200万元，捐赠物资分配的公平与效率也在逐步提高。所有这些，老百姓看在眼里，自有公论。

防控战场的形势始终在变化，老百姓的具体关切，也随之在变化。防控工作的主导者，必须随时清楚形势，了解舆情，及时回应民众关切。今天是新型冠状病毒正式认定人传人的第15天，老百姓最关心的问题，或者说最大的担心是什么？恐怕很多人会认同这个选项——是否真如网上和一些医护人员实名呼吁那样，个别地方有不少疑似患者没有得到及时收治？

考虑到病毒传播的多途径、不易见性，和人员流动的大范围、高频密性，这个疑问不是小问题。它直接关系到整场防控战役的成败。说它是与患者救治同等重要的头等大事，一点都不为过。

有关方面显然注意到了这一舆情。就在昨天上午，湖北省新型肺炎疫情防控指挥部召开会议，提出坚决按照“四集中”要求，对所有疑似患者集中隔离，千方百计提升收治能力。

湖北此举，为各地提供了一个榜样。如能得到百分百落实，将对整个防控的成功产生重大意义。但事态紧急，来不及鼓掌称颂，此刻值得花三分钟来探讨以下三点：

回应的速度能不能再快一点？打仗讲究知己知彼，百战不殆；心理学也说，恐惧源于无知和不确定。疫情牵动着全世界尤其是14亿中国人的心，越快让大家获知真实全面的信息，越有助于安定人心，推进防控。各地的疫情防控指挥部是疫情和防控信息的集纳中心，有条件也有义务以最快的速度对外发布信息。

回应的内容能不能再直接一点？透明是最好的稳定剂。早在1月25日，习近平总书记主持召开的政治局常委会会议就提出，要及时准确、公开透明发布疫情，回应境内外关切。网上传闻提到的地方，究竟有没有大量疑似病例没被收治的情况？究竟是否存在医疗资源配置不合理，一些重症病例诊治的优先级，劣于轻症病例甚至关系户的情况？还有，有些地方的疑似病例，为什么未能按惯例及时更新？这一个个问号悬在公众头上，让人难以安心。

公布的措施能不能再具体一点？一些地方公布的防控措施，看似周到全面，实则略显空洞，不知如何落地。疫情关乎每个人，大家都想看到切实可行的措施，看到具体而微的行动。口号喊再响，不如包含具体行动目标、实施路径、保障条件、责任部门(人)和时间表的措施方案来得有效。

疫情凶猛突然，防控绝非易事。有客观困难，需要及时让老百姓知晓；有努力作为，更要及时让老百姓看到。这样既能为百姓释疑解惑，消除恐慌，又能为下一步工作的开展创造宽松有利的环境。党的十九大报告提出，建设人民满意的服务型政府，“从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起”。防控疫情正是当前人民群众最关心的事情，怎样把这件事情做到让人民满意，值得包括湖北省在内的各地防控工作主导者们认真思考。