央视批运营商：扣费陷阱何时了？

中国手机用户已接近13亿，几乎人手一部，我们的生活已越来越离不开手机。但与庞大的用户数量相比，电信运营商的选择却依然限定在移动、联通、电信这三家

中国手机用户已接近13亿，几乎人手一部，我们的生活已越来越离不开手机。但与庞大的用户数量相比，电信运营商的选择却依然限定在移动、联通、电信这三家。长期垄断地位使得电信运营商扣费猫腻、霸王条款这样的“坑”频现，用户一不小心就会掉进“坑”里。

增值服务不明不白 稀里糊涂扣钱

近日，中国移动(微博)被曝出在未经用户允许的情况，私自为用户开通增值服务，收取用户正常话费之外的额外服务费。

经调查，中移动公司每月、每季度、每年度会给员工下派增值服务开通过任务，如按正常办理基本上完不成。于是，移动员工会私自为用户开通服务来完成任务，一般会通过私自尝试用户服务密码，甚至通过开通一批具有特殊权限、可以批量开通增值业务的“免密工号”进行操作。

一位知情人还拿出了一沓过去她操作过的流水记录单，上面显示，她过去对许多号码的操作都是在短时间内连续重复操作的，开通某项增值业务，然后马上取消，开通和取消的操作只在分秒之间。通过这一开一关，移动公司当月就会收取用户费用，她们当月的任务也能完成了，到下个月，还可以通过重复这样的操作来完成自己下月的任务。

不回复“否”即视为同意

对于开通增值业务用户是否发现，知情人表示，一般情况下，系统会给用户发送订制成功的短信，有的用户会投诉，但绝大部分用户不会追究。

一些增值业务，前期说是免费的，过了一段时间变为收费。

还有一些增值业务开通征求用户意见的方式是：发送确认短信，用户不参与的话需要回复“否”，若没有回复就代表同意。有用户表示，这费说扣就扣，防不胜防。根本是给消费者下套，骗取钱财。

3G升4G须“瘦身” 升级4G不得转回3G

目前，大批手机用户正逐步从“3G”升级为“4G”套餐。而想升级不易，有些甚至困难重重。

据人民日报报道，按照中国联通(微博)“升级4G”提供的套餐种类，每个套餐点进去都有2G/3G转4G的详细说明，但每个套餐都有各自的“门槛”。在决定转4G之前，得先给号码做一次彻底的“瘦身”，即主动放弃被运营商视为障碍的优惠活动和政策。

此外，按照中国联通规定，一旦转4G套餐成功，就无法转回3G套餐，原因是技术不支持，无法进行操作。经过记者求证，中国移动4G套餐是可以转3G套餐。而中国电信客服也表示不可转回。问及原因，回答是：“集团就是这么规定的。”

流量月底清零 不管用完没用完

用不完的流量清零，一直是电信运营商被诟病的焦点。今年两会期间，中国移动广东公司总经理钟天华对于上述问题回应是：“吃不完的鸡腿总不能退回去吧！”

这种解释显然难以得到认可。消费者刘明就以中国移动月底流量清零的做法显失公平为由，对中国移动提起诉讼，要求返还或补偿已被清零的流量，并停止未来的清零行为。

尽管法院最终判定中国移动不存在侵犯消费者的知情权行为。但运营商们还是意识到了这个问题，推出了季度或者半年的流量套餐。比如，中国联通近日推出“流量银行”，延长了流量“过期”的时间。努力固然是好的，但价格和办理的限制还是很多，并未给消费者带来多少实质上的优惠。

梳理电信运营商四重罪，按照人民日报报道的说法，归根结底还是运营商们的“霸王”思维、“霸王”手段。而这对逐渐步入正轨的市场来说，肯定是行不通的，最终受损的只会是运营商自己。

用户办理业务遭遇“连环坑”

据新华社报道，近日，记者刘景洋在赴哈尔滨办事时遭遇中国联通的“连环坑”。

2013年7月，刘先生在中国联通哈尔滨松北营业厅办理了“1080元10M光纤”的包年业务，本以为到了今年7月包年期满自动停止服务，没想到松北营业厅的业务员却告知，截至当前，刘先生的此项业务已经欠费400多元。经了解，联通的宽带包年业务时间到期后一直自动继续，而且每个月收费100元，包年业务几乎变成了包一辈子。

随后，刘先生发现自己因为宽带欠费太久上了中国联通的“黑名单”，奇怪的是，既然自己上了黑名单，为何却从未收到任何通知？对此，中国联通客服人员回复称：“这么多用户，没人关注某一个人。”

紧接着，刘先生表示要清理这些欠费，运营商告知必须“得拿来家里的‘光纤猫’，而且今天都这么晚了，办不了了。”并且，拆机业务的办理不能代办，“必须本人持身份证到营业厅办理。”

眼看拆机业务办不了，业务员表示“还可以停机保号，每月得交10元”，“不过，你得把400多元欠款和滞纳金交上”。

为了弄清自己还有什么其余的欠费情况，刘先生要求业务员帮他检查一下，结果却令他大吃一惊。在完全不知情下，刘先生个人信息被盗用，名下开过6个陌生手机号码。究其原因，业务员给予的答复却是“不清楚不确定”。

几天后，刘先生接到了中国联通客服的反馈电话。“欠费和滞纳金我都可以给你免掉。”客服表示：“拆机停机确实需要本人来办理”，“你要是回不来，就这样，继续欠着。等欠到一定时候，公司会统一自动销号的。到时候你再打客服，那边就直接把费用给你冲抵了。”原来，要清理这些“强加”的欠款并没有那么复杂，欠款长时间没人交，其实可以被冲抵掉。

联通回应：将全面清查管理漏洞

针对刘先生的遭遇，中国联通做出回应称，将高度重视并诚恳接受新闻媒体和客户的监督，对公司服务方面存在的不足与漏洞及由此给消费者造成的困扰表示深切歉意。此外，中国联通已在第一时间责成黑龙江联通成立专项调查组，限时对媒体和用户关切进行回复。联通将以此为契机，全面清理管理漏洞，持续改进服务质量。