聚美优品送券后撤单 客服称系统故障误发券

客服称因系统故障误发代金券故取消交易邬女士在聚美优品微信公共号上中得50元代金券，随即用该代金券购物，谁料次日发现订单被无故取消，邬女士投诉近一个月未解决。北京晨报记者日前致电聚美优品，客服坦言当时系统故障，导致误发一些代金券，公司发现情况后及时取消交易

客服称因系统故障误发代金券故取消交易

邬女士在聚美优品微信公共号上中得50元代金券，随即用该代金券购物，谁料次日发现订单被无故取消，邬女士投诉近一个月未解决。

北京晨报记者日前致电聚美优品，客服坦言当时系统故障，导致误发一些代金券，公司发现情况后及时取消交易。

不过，在北京晨报记者介入后仅两个小时，邬女士收到了聚美优品补偿的50元代金券。

事件：

中了代金券购物却无效

随着新媒体的发展，一些电商也在微信公共号不定期推出活动，用送代金券的方式吸引消费者。今年10月22日，邬女士通过微信朋友圈参与了聚美优品发起的相关活动，幸运中得50元代金券。

天上掉下“小馅饼”，邬女士非常得意，赶紧进入聚美优品网站，选购两支唇膏，共计52元，在用掉50元代金券后，她又通过微信成功支付2元，网购订单号随即生成。次日，邬女士打开手机却发现此前微信支付的2元被退回来，她随即致电聚美优品，却被告知其订单无效。“我订单号都生成了，怎么会无效呢？”邬女士进入账号查询发现，自己的订单确实已在“无效”一栏中。“客服说因为他们系统故障，此前送我的50元代金券无效，所以订单被强制取消。”

疑点：

消费者怀疑个人信息被套

邬女士告诉北京晨报记者，得知自己被忽悠后，她先后四五次向聚美优品投诉，“对方起初说会登记后看是否再补偿50元代金券，之后又改口称将我此前订单恢复，但现在快一个月过去了还是没有任何结果。”“其实就两支唇膏的事儿，况且本来就是中奖得的，只是聚美优品一而再再而三给承诺却不兑现，让人不舒服！”而且让邬女士心里打鼓的是，“我抽奖和下单时，需要填写姓名、手机号、住址等，他们一句‘系统故障’就推过去，连句道歉都没有，真怀疑他们的动机。”

解决：

聚美优品补偿50元代金券

日前，北京晨报记者就此致电聚美优品客服，客服查询订单后答复，当时这个活动的确送过邬女士50元代金券，但事后发现属系统故障，“也就是说，本来她没中奖，但系统却给她发送了代金券，公司后台发现后及时取消了代金券有效性，当时也给客户解释了。”

既然代金券是误发送，为何不给消费者道歉或相应赔偿？客服并未正面回应。对于邬女士所称聚美方面已给出“补偿50元代金券或恢复订单”的承诺，客服称会联系相关部门核实。

半小时后，聚美优品客服致电北京晨报记者，称经核实，11月5日公司网站在线客服已承诺给邬女士补偿相应代金券，但不知为何邬女士突然离线，所以再没联系过。“真会找理由，我下单和投诉时都留有手机号，他们若真想补偿，干吗不联系我？”邬女士对该解释哭笑不得。当天下午1点多，在北京晨报记者介入两个小时后，邬女士称，她的手机收到聚美优品发来的50元代金券。

记者 岳亦雷