罗永浩锤子手机的核心竞争力

站长搜索（www.adminso.com）：罗永浩锤子手机的核心竞争力 和罗永浩认识有些年头了。初次见面是因为他办牛博网请我去开博客

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和罗永浩认识有些年头了。初次见面是因为他办牛博网请我去开博客。当时一起吃饭的哥们儿介绍说，老罗是个很细心的人。

后来老罗办英语学校，忙得很，见面就少了。再后来，英语学校假期请一些人去做讲座，给学生们讲讲其他方面的知识。我滥竽其中。讲座后，和老罗一起吃饭聊天，他谈到了要做手机的想法。

对于手机软硬件及市场营销，我是外行，而且，我对电子产品的口味很粗糙，能用就行。当时，我用的是黑莓手机，图的就是全键盘输入方便。我实在想不出来，一个手机，再好能好到哪里去。

老罗说，他对电子产品的软件设计一直很有兴趣，比如他曾经着魔一样反复修改Windows的各种图标，乐此不疲，很有感觉。对于手机的软件，他有很多令人兴奋的想法。还有，老罗的细心，确实给我留下深刻印象。和他认识这么长时间，我一直想找个机会在什么事儿上给他提个醒――我挺爱抖这种机灵的，给别人提个醒，显得我考虑问题更周到――但在老罗这里，却一直没找到。所有我想到的，他都已经早想到了。

强烈的兴趣，一大堆创意，加上过人的细心。这足以构成竞争优势了。老罗进入手机行业，可不是头脑发热一时冲动，又有人投资。既然如此，那就干呗。

先是操作系统发布会，然后是手机发布会，再然后，就有了Smartisan T1。

用了T1一段时间以后，我的体验和那些网上的赞扬者差不多――很满意。外形很好，我手里拿着，大小厚薄正合适。系统流畅、各种贴心设计就不用说了。是我想要的手机。

不过，T1真正吸引我的，却不是这些。我也不认为这些是T1的核心竞争力。这些都很好，不过，竞争对手模仿起来，虽然有点难，也不太难。别人可以模仿的，就不能称为核心竞争力了。即使别人只学走七八成，产品的同质性就会非常高。专利、保密什么的，都帮不上忙。

那么，T1吸引我的、别人学不去的核心竞争力是什么呢？

暂停，先说点儿别的。

做手机以前，老罗的几次年度演讲，包括当众砸西门子冰箱那次，我都去现场听了。贯穿这些演讲的主题是――正派人怎样经商做企业。

无论是日常为人，还是商业经营，人都要诚实守信，正派有尊严。这么说没人反对，但这只是一个原则。真正要做到，需要化为无数的具体行为。在一个个具体情景中，正派人应该怎么做？这可不是念叨原则就可以找到答案的。

尤其对于那些将要走进社会的年轻人，他们需要的是具体的、可直接效仿的行为方式，而不是空洞的原则。缺乏具体的先例可供效仿，即使反复念叨那些原则，在复杂多变的现实面前，很多人也会不知不觉地忘却初心，肆意妄为，甚至堕落无耻。

所以，我高度评价老罗的那几次演讲。演讲中，他通过一个个具体例子，一个个他自己的行为，向听众展示出在中国社会坚持原则、拒绝欺诈、诚实经营具体应该怎样做。

社会上流行着太多貌似智慧、实则愚蠢的“厚黑学”一类玩意儿。因为听得太多，很多人的深层意识里，诚实、不欺诈已经成了无用的代名词。他们被意味深长地教导说，想要成功，就不可避免地要以牺牲人格为代价。强大就意味着不择手段。

罗永浩的演讲，则宣扬相反的观念――要尽最大努力做到正派、诚实，绝不苟且欺诈。犯了错误，尽快承认并道歉，然后负责到底。如果必须欺诈，那么宁可不做。重要的是，所有这些，不是作为道德说教出现，而是作为成功经验而出现。换句话说，这些做法不仅是应该的，是符合道德的，更是明智的，是能取得人生成功的。

深陷“厚黑学”不能自拔的人，往往把这看作天真幼稚。其实坐井观天、一叶障目的正是他们。稍稍抬头看看世界就能知道，真正把生意做大，把事业做大的，都是正派人。社会范围内，长时段内的财富水平和社会成员的诚实可信程度，存在明显的正相关性。事实就是，社会成员中正派人的比例越高，该社会富裕强大文明的可能性越大。反之，骗子、人格猥琐者居多的社会，好像基本都陷于贫穷、混乱和野蛮。

当然，我们都知道，中国社会环境还不理想。好人时常没有好报。恶行欺诈却赚得盆满钵满。但与其抱怨社会，然后自找理由，甘作坏人，不如好人在坚持自我的同时变得强大、富裕，同时也为整个社会找到诚实经营、正派做人的行为方式。事在人为。好的社会环境不是天上掉下来的，而是靠人们一点点建立起来，并时时维护的。

有一次听完演讲出来，我对同去的朋友说，老罗讲得非常好，但他还“欠”我们大家一个巨大的成功。没有巨大的成功，他讲的那些，虽然也对，但说服力会差很多，而且，找到在中国正派做事方式这个任务，他也还没有完成。

老罗必须坚持正派的做事方式，并取得巨大成功――简单说就是赚到大钱。看到他的成功，无须更多号召，人们会自然而然地效仿他倡导的正派做法。成功者的示范，很可能是正确行为方式传播的唯一途径。

话说到这里，也就可以看出Smartisan T1的核心竞争力了。那就是，T1手机虽然不可避免地会有这样那样的问题，改进将是持续的，但这肯定是一部诚实可信、绝无欺诈、你可以放心使用的手机。

手机，尤其是智能手机，已经相当于许多人的贴身助手。很多个人信息存储在其中：信用卡号、各种密码、个人信息、图片、通讯录、社交网络等等；人们依靠手机完成许多重要的个人事务――订货、付款、转账、查询、定约、日程安排、信息记录……太多了。请问，假如要招聘一个贴身助手，你最看重的是什么？

我相信，大多数人最看重的，是助手的可信任。能力高低倒是次要的。而且，能力可以日后培养，个人品性却很难改变。

一个心怀叵测、心机重重的人，即使能力足够，恐怕你也不会让他当你的贴身助手。实际上，因为对信任度要求如此之高，人们的贴身助手，要么是亲属，要么经过多年历练考察才能确定。很少有人会轻率地安排一个不知底细的人做自己的贴身助手。

Smartisan T1手机，正因为是罗永浩这样一个多年宣扬并身体力行诚实守信、正派经营的人所生产，所以，在这方面有着其他厂商难以企及的竞争优势。这才是T1的核心竞争力！而这个优势，即使别人看到，也很难效仿，至少很难短时间内就成功效仿并广而告之。

随随便便就可以在T1中找出几个这种坚持原则、绝不欺骗糊弄消费者的地方。

一、所有应用软件都可以直接删除，没有那种厂商预装、消费者不能删除的第三方软件。要知道，这样做，锤子科技公司会损失一大笔收入，好处是能给消费者创造出放心的使用环境。那些居心叵测、无法删除的软件，不会出现在T1中。市面上其他安卓手机，几乎都舍不得放弃预装软件这部分收入。实际上，这是他们能够低价销售的重要原因之一。

二、T1绝不会暗中窃取消费者的个人信息。安卓系统来自谷歌。消费者对谷歌可以放心。但安卓系统是开放的，无法杜绝其他人这样做。要想确保个人信息安全，消费者就只能指望手机厂商的信誉了。在这方面，T1的优势一望可知。不仅如此，对一些不干不净的应用软件，T1还专门作出了排除性技术设置――这里就不点名了。

三、智能手机必然要安装各种应用软件。消费者不见得对各种软件都非常熟悉。因为信息不明而中招的可能性不小。在这方面，基于同样的信誉，消费者也可以完全信任T1自带的下载源。也就是说，只要你仅仅使用T1本身和他们提供的下载源下载的软件，不去别的地方下载乱七八糟的软件，就可以避免信息安全方面的问题。

四、T1的硬件，设计方案可能不会让所有人满意，但一定是真材实料、扎实可靠，绝无以次充好、偷工减料之虞，更没有口惠而实不至，暗中蒙骗消费者以压缩成本的刻意安排。

五、罗永浩以很严厉的态度批评西门子冰箱，这同时就给他自己提出了很高的售后服务的标准。没有厂家可以彻底杜绝产品质量问题，但一方面，质量问题出现的比例必须很低，另一方面，要有良好的售后服务。在这方面，T1手机可以说是全国最好的。

说到这里，就要谈谈定价了。T1手机刚推出时的三千元定价，确实高于其他国产手机，也高于很多消费者的心理预期。但我认为这是必要的。如果不是这种高定价，就必须通过预装不可删除软件、出售消费者个人信息、削减售后服务等“不正派”的方式来增加收入、压缩成本，而这些，却正破坏了T1的核心竞争力。

可能是受到经济发展水平限制，中国市场目前还是个价格敏感市场。很多消费者宁愿牺牲体验，甚至以事事亲历亲为、提心吊胆为代价，也要低价格。比如，正版软件现在事实上已经大幅降价。微软的Windows、Office、Adobe的一些图形软件，正版价格只有几百元甚至更低。很多人的收入并非不能负担，但他们仍然习惯于花费大量时间和精力去寻找盗版。

这样做其实并不划算。一两天的收入就可以买一套正版软件放心使用，何必花上好几天甚至更长时间去寻摸一套不知会出什么问题的盗版软件呢？耗费大量时间格式化硬盘、反复安装系统、安装软件，真的划算吗？

国外流行的共享软件收费模式，在中国并不成功。结果就是，中国的软件下载网站堪比雷区。即使是熟练使用网络的人，稍不注意就会错误点击，不知不觉中让自己的电脑装上各种病毒、类病毒软件。而在软件中夹杂各种不可见人东西的情况，更是比比皆是。

某免费安全软件，功能安排、界面设计，都很不错，但就是居心叵测，动辄有惊人表现。用了一段时间以后，我只好卸载。卸了以后，计算机速度明显加快。但我又想继续使用其中的网络流量监测功能。上网搜寻其他软件，发现了该软件这个功能的免费的单独件。一看吓一跳。这么个小功能的软件，居然有好几十MB。而同类其他软件，只有几十KB而已。天知道这好几十MB里面都是什么。我只好敬而远之。

世上没有免费的午餐，只有不同的收费模式。区别只在于，要么是直接干脆的收费，要么是用各种办法曲折拐弯地收费。哪种更好呢？虽然互联网时代产生了很多成功的“免费盈利模式”，但我却越来越倾向于直接干脆的收费。花钱买，最省事。

免费模式并非一律不好，问题在于，直接收费的模式，哪怕企业很小，很陌生，也不必过分担心。他们的盈利模式清晰可见。我只看产品是否适用即可，无须担心其他方面的莫名支出。免费模式，如果是谷歌、微软这样有信誉、有实力的大企业，也没有问题。他们的盈利模式也很清晰，并且不会坑害消费者。至于其他的，就很难说了。谁知道你葫芦里卖的是什么药。买的没有卖的精。对消费者来说，占商家便宜，很可能就是吃亏。

就手机来说，主流的硬件配置，干净好用的软件，可靠的信誉，加上良好的售后服务，我认为定价三千元是起码的。低于这个价格，厂商必然在某些方面有所舍弃。为了节省几百元而容忍厂商某些方面的舍弃，我认为并不划算。你很可能要以其他方式付出更多代价，当然，其中很多代价可能并不易识别，但不易识别可不等于不存在。

可是，让我有些尴尬的是，在这篇文章还没写完的时候，T1手机降价了！降到了国产手机的两千元级别。那么，老罗他们做出了哪些舍弃呢？

我认为，这个降价不是主动的舍弃，或者说是降低标准，而是某些经营失误的结果，主要就是宣传推广策略的失误。T1的宣传推广，没有紧密围绕其核心竞争力――高度可信任――展开。我个人印象里，T1的主要宣传点放在其软件的优秀设计上。

如果T1的销售目标是少数对设计品位要求很高的消费者，那么，这个策略是对的；如果销售目标是大众，那么，这个策略是有问题的。

一个软件设计很好的电子产品，拿来给我用，我也会觉得不错，很欣赏，但我毕竟不是干这行的，对此并不敏感。让我仅仅因为这个理由去买个新手机，三千元的价格就太高了。尤其是市场中存在大量竞争对手设计或许较差、但价格明显便宜的产品时，这个理由的说服力更显薄弱。

当然，T1的软件设计，确实有很多独到之处，也确实达到了那种一旦用上，就用不惯其他手机的水平。不过，优秀的设计，功能在于留住消费者，而不能指望着它来吸引大量新消费者。大多数消费者可能和我一样，对软件、界面、图形等的优秀设计，能够感觉到，也能欣赏，但并不是特别在乎。

可是，有多得多的消费者会在乎手机的可靠性、安全性。这种情况在功能机时代并不存在。那时的手机，功能很少，并不是消费者的贴身助手。但随着手机App的使用越来越广泛，人们使用手机的程度越来越深，这方面的需求必将越来越强烈。对于T1来说，理想的情况是：消费者为了省心、放心而购买，买了以后又因为优秀的设计而被吸引住，长期使用，并购买后续升级产品，成为忠实顾客。

iPhone的设计也很优秀，但iPhone的成功并不依靠其设计优秀，而是因为乔布斯成功打造了全新的手机生态链，大大拓展了手机使用的空间――上一个成功做到这一点的是打造超级安全性的黑莓。苹果和乔布斯的核心竞争力在于整合产业。这是其他人所望尘莫及的。而一旦消费者用上苹果手机，除了生态链的强大吸引力，其优秀的设计也足以留住消费者，让他们不会轻易改换竞争对手的产品。

由于开创了手机使用的新局面，加之不惜工本的用料、优秀的设计、封闭系统创造的可靠性，在智能手机时代，苹果成了高级手机的代名词。当人们想要多花些钱购买一部手机时，iPhone几乎成了必然选择。有钱？那不用多想了，就买苹果吧。当然，钱不是那么多的人，由于人类社会顽强的模仿富人生活方式的习性，攒钱也要去买。

在这时，即使竞争对手在某些设计上优于iPhone，也难以撼动苹果在高端手机的市场地位。这可能是后乔布斯时代iPhone虽然创新乏力，但销量却依然节节攀升、屡创新高的原因所在。

T1要想取得媲美苹果的成功，就必须把自己也变成某种形象的代名词，具体来说就是“放心手机”的代名词。是的，你要多花千儿八百块钱，但买了T1，你就放心用吧。这是一部简洁、可靠、可信任、无后患、使用方便的手机。安卓系统可能有的令人不放心之处，T1已经最大限度地替你解决了。

如果你要给自己或家人买一部手机，但又担心会被手机上的种种新玩意儿弄糊涂，甚至上当受骗，或者担心遇到无良商家，被劣质产品、不负责任的售后服务欺诈、羞辱，那么，就买T1好了。

只有T1到了消费者手里，那些优秀的设计才能得以施展，留住消费者，并形成大量良好的口碑，进而雪球越滚越大。最终，T1成为中端手机的代名词，和iPhone形成错位竞争。

中国市场确实是个价格敏感市场。但同样真实的是，随着人们收入水平的提高，人们对自身时间、精力的估值也在水涨船高。中国市场的价格敏感度正在减弱。正在有越来越多的消费者愿意为了放心、省心、不被骗、被尊重而付费。至少，为此而在手机上多花个千儿八百块钱的人，为数不会少。不过，他们往往不是积极的发言者，但他们的数量可比他们的声音大得多。

iPhone 6的高价，对T1来说是好消息。苹果仍然没有发力占领中端手机市场。这就给T1留出了足够空间。可惜，T1在宣传中没有突出自己的核心竞争力，而是突出了适用于小众的优秀设计。大众一方面对此并不敏感，另一方面，没有用上手机的人，对那些优秀设计也无从了解。大众对这种宣传推广没有足够的反应，市场没有形成“引爆”效应，也就不足为奇了。

而且，T1的宣传推广中，明显可以感到老罗个人随性发挥的内容。后来，老罗自己也感到了这种做法的不可取，作出了反思和改变。对大众产品的宣传推广，效果无法预料，但内容、步骤至少应该是周密策划、精心安排的结果。个人的随意发挥，是要完全避免的。凡事，预则立，不预则废。这是一点儿也不错的。

除了推广策略失误以外，还有一些经营做法可能也造成了不利后果。这就牵涉到另一个重要问题――诚实经营和聪明竞争之间的分寸把握。

T1手机开始预订时，如果以后不买，订金可以全部退还。这个规定显然是为了尊重消费者，但这却给不守规矩的人提供了下手段的机会。他们可以几乎毫无成本地破坏T1的营销。锤子科技的这种做法很难说是明智的。即使是尊重消费者，也不见得要采取订金全额退款这种方式。部分退款，并不违反诚实守信原则，同时也能有效维护自己的正当权益。

实际上，这也是我个人一直困惑的问题。市场竞争，斗智斗勇，毫不留情。这种心理状态，怎样和正派有礼、尊严大度、友善待人这些品质结合起来？人们在这里是否能做到兼顾，还是一定要做出取舍，有所牺牲？在竞争中坚持道德原则的底线在哪里？

没人能根据抽象观念为这些问题事先提供一揽子答案。具体应该怎么办，要由无数向善而又能干的人在现实中去试错。到底是他们既坚持原则又取得成功，还是社会长期陷于低德低智不能自拔，谁也不知道。

很多发达国家的成功企业事实上做到了这一点。在市场中，他们对竞争对手毫不留情，甚至一定要置于“死地”而后快，但同时，这些企业也都诚实守信、温和待人，甚至文质彬彬。他们的成功经验足以表明，强大和文明，竞争力和道德，是可以兼备的。德艺双馨，并不是肉麻的吹嘘，而是确实可以达到的境界。遗憾的是，个人经历有限，我只看到轮廓，不知道他们到底是怎样做到的。

我很希望中国也能出现一大批竞争力和道德兼具的企业家，以便让我有机会近距离学习文明而又强大的行为方式。这也是我对罗永浩们及其企业寄予的厚望之一。市场中任何人的成功都有积极意义，但罗永浩们的成功，比某些无良却能干者的成功，对社会进步的推动要大得多。

我深知，真正的成就永远来自艰苦甚至痛苦的劳作。对正在努力奋斗的人指手划脚、说三道四、评论一番，很容易，甚至可说是轻飘飘。我的这篇文字也不例外。不过，评论也并非毫无意义，至少对我个人而言，可以理清相关的思路。实际上，在写这篇文章的过程中，我确实有了一个关于随身电子产品的想法。关于这个想法的内容，下篇文章再写罢。