家长帮：移动能否赢得“好未来”？

本报记者 赵娜 北京报道“今年我们一起，用移动互联网重塑我们的一切。”好未来CEO张邦鑫在今年7月的一封内部邮件中如此说

本报记者 赵娜 北京报道

“今年我们一起，用移动互联网重塑我们的一切。”好未来CEO张邦鑫在今年7月的一封内部邮件中如此说。

为了彻底实现向移动互联网转型，好未来“e度”事业部决定以移动产品“家长帮”来命名自己的事业部。张邦鑫说，移动互联网正在重塑这个世界，重塑每一个行业，重塑我们的生活。而e度的更名，既是一种态度，也是一种移动的信仰。

成立于2003年的e度教育网和好未来几近同龄，其在吸引生源、维护口碑上的效果也是好未来在多年前即被评价为“具有互联网基因”的原因之一。

好未来在一年前宣布更名时提出，要定位为“一个用科技与互联网来推动教育进步的公司”。在这一年之中，从e度教育网更名而来的家长帮则是好未来体系内用互联网推动的代表。

传统线下培训机构如何涉足线上教学业务和移动端业务？教育社区如何吸引用户并提高用户粘性？致力于科技与互联网推动教育进步的好未来，在移动产品上还有哪些新的布局？

线上价值

家长帮的前身e度网上线于2003年，在26个城市运营着当地的家长帮社区。旗下产品包含家长帮、家长帮App、育儿网、幼教网、奥数网、作文网、英语网、中考网、高考网、留学网、考研网等十余个独立站点。

截至2014年6月，家长帮注册用户达500万人，单日最高流量突破2100万，月度覆盖独立用户数峰值超过3000万。

家长往往是带着信息需求登录家长帮，如何促使他们在获取信息后继续留在社区中？“感恩和博爱的会留下来帮助别人，我们叫做‘有温度’。在这里，用户会发现被关注和帮助别人的快乐。”家长帮总经理李正堂说，家长帮会同时通过积分体系以及内容和氛围的增强来提高粘性。

500万的用户让其当之无愧地成为好未来重要流量入口。

7月底，高盛发布研究报告，将好未来的目标股价从30美元上调至37美元，并预计，好未来2015财年的营收中，由“家长帮”服务在线流量转化而来的线下学生，将占36%。

高盛认为，在线渠道一方面可以定期向家长宣传品牌，另一方面通过收集数据指导线下扩张。

从好未来的商业链来说，好未来的线下产品包括学而思培优和智康1对1等产品，线上部分则是网校和其他正在布局的产品。“O2O是online和offline，on to off在前端，家长帮可以实现对口碑和品牌的释放，触达用户后产生信任甚至消费；off to on则是用户先知道了好未来的品牌，报了我们的培训班，之后来到家长帮解决了更多的问题，从而提高满意度。”家长帮APP的产品负责人王凯峰介绍。

家长帮对好未来的价值在哪？李正堂说，“第一，它是精准的家长端的流量入口，在现有以线下业务为主的教学机构中，很难找到其它像‘e度’这样精准的家长端入口，这其实解决了很大的市场投放问题。别人可能要花几千万上亿，我们可能也投入几千万，但我们是投入到自己的研发上，是可持续发展。第二，它是很好的产品展示和口碑释放。客户只要愿意到这里来获取信息，我们都尽可能地让他们获得最优质的教育信息和资源。在这之中，用户会产生信任和依赖。有了产品的展示之后，部分通过我们转到线下的用户在享受到很好的教学服务之后，是可以反哺线上、为品牌做很好的口碑传播的。我们提供的就是这个交流和展示的平台。除此之外，家长帮上的信息也会在我们到各地开分校时提供价值，为我们的教育行业白皮书等提供内容，同时为好未来转型为教育与互联网驱动的企业的过程中承担一定的角色。”

偏爱移动

家长帮是好未来更名后推出的移动端产品。

对于移动产品并未沿用“e度”名字的原因，李正堂介绍，从品牌认知的角度，第一次听到“e度”这个名字的用户很难将e度与教育产品联系到一起。于是，团队为e度的移动端产品启用了新的名字――“家长帮”。

在最初的规划中，家长帮会推出两个App，一个做资讯性质的内容输出，一个做互动性质的社区论坛，一番讨论后决定，将资讯和社区功能集中在同一个App里。

2013年11月，好未来推出家长帮App1.0版本，该版本几乎仅仅是e度论坛的移动版。其后的2.0版本和新近推出的3.0版本，让家长帮App有了更多基于移动设备的新属性。2014年8月，家长帮升级为3.0版本，加入家长群聊功能。

“对于社区来说人与人之间关系稀薄，但是群来说就好很多，家长可以在感兴趣的群里交流。”王凯峰表示。

在好未来这个线下业务为主的教学机构中，家长帮App成为WEB端之后，又一个新的流量入口。比起家长帮Web端，移动端产品能够更精准的记录家长和孩子的数据，让资讯推送和用户定位更加精准。

相比PC端，家长帮App获得了更多人员、资源配置等倾斜，因此各项数据表现并没有太多意外。李正堂介绍，PC端发帖量和移动端发主帖的比例是6：4，手机回帖量则超过了PC端的回帖量；家长帮App的日注册人数，已经超过Web端的日注册人数，家长帮App每日登录人数，则是Web端登录用户的2到3倍。

移动端的推出，释放了那些在工作时间无法接触电脑和使用电脑不便利的用户需求。此前，家长帮Web端在早8点到中午11点，下班时间和晚上9点后有明显的流量低谷期，但在移动端上，这些流量低谷完全消失。“我们把移动互联网当做水和电，会想办法在上面制造不同的机器。”李正堂举例说，家长帮App就是这样一个“电器”，在产品、技术、运营等各个方面用移动互联网的方式去经营。

作为提高用户覆盖面、使用频次和使用体验的良好方式，布局移动端的正在用于好未来的更多产品中。

2月，考研网的社区平台推出了移动端App，集院校资讯、考研经验、考研资料、考研论坛于一体，已加入专家解题、沟通等环节，同样意在加强学生与老师的沟通交流。

6月，好未来推出移动产品“家长汇”（已升级为“学而思”），面向好未来学员家长，家长可以登录了解学生的学习进展；并通过作业反馈机制，让老师了解学生掌握度。

除上述应用外，好未来的移动产品还包括高考助手、高考资讯、学而思老师、爱学会等。

而为了提高用户粘性，并让用户留下来，家长帮也做了诸多探索和尝试。家长帮则强调社区的内容和氛围的问题。希望能够帮助到家长，越细越好。

“比如，一个用户的孩子要考人大附，那么和人大附相关的学校背景、招生渠道、教研成果等所有细节，我们都尽可能通过自由的方式进行信息输出，同时邀请其他人来输出。这样我们一方面实现了用户获得帮助的需求，产生一定粘性。”李正堂说。

“我们的梦想是做一个能够帮助中国几亿家长认为有帮助的产品，让用户获取信息的成本更低，让用户之间的距离更近，让用户获取信息的方式更为透明。”李正堂说。（编辑 林坤）