价格战吞噬利润 OTA转战千亿美元商旅市场

乐琰以前提到商旅，大家想到的或许是旅行社、专业差旅公司、商务酒店等，然而，如今随着电商的普及，尤其是智能手机的普及，让商旅业务延伸到了OTA（在线旅游代理商）领域。而携程等在线旅游巨头们在经历了价格战带来的利润下滑“阵痛”后，更是纷纷将目光瞄准了具有千亿美元商业价值的商旅市场

乐琰

以前提到商旅，大家想到的或许是旅行社、专业差旅公司、商务酒店等，然而，如今随着电商的普及，尤其是智能手机的普及，让商旅业务延伸到了OTA（在线旅游代理商）领域。

而携程等在线旅游巨头们在经历了价格战带来的利润下滑“阵痛”后，更是纷纷将目光瞄准了具有千亿美元商业价值的商旅市场。

新利润亮点

“以往携程、艺龙等主要业务还是度假休闲旅游，虽然携程也涉足一些商旅业务，但并非非常重视该板块，可是这两年出现了去哪儿、淘宝旅行等强劲的竞争对手后，由于为OTA和旅行社服务，同一家酒店会出现不同的价格，使最基础的酒店管理乱了。从去年甚至更早时候开始，因为去哪儿的加入，使行业利润发生很大变化，原来酒店利润率可达到12%~15%，但现在OTA采用返点的方式，利润率变得非常低。”中航信电子商务公司的一位高层透露。

此前，由于利益争夺，去哪儿先被淘宝指责向代理商发“封杀令”，之后又被艺龙、芒果和同程集体下架，这些纠纷的背后正是由于价格战返利、各类营销成本上升和客源争夺使行业利润越来越低，各在线旅游商都竭尽全力争利益。今年OTA之间的价格战火拼“更上一层楼”，携程与艺龙这等老对手暂且不谈，在携程成为同程第二大股东后，同程耗资数亿元开始了1元门票促销，这使得原本置身事外的驴妈妈也不得不加入到价格战中，以保住自身的市场份额。

动辄耗资数亿元的价格战使得各大OTA基本都遭遇了利润下滑的尴尬。不促销不行，促销又影响利润，这让OTA们很是头痛。

“在这种情况下，部分OTA转战B2B领域，他们开始提供差旅服务，在2012年之前，OTA绝大部分针对散客，而2012年之后，已有一部分开始做B2B。即一部分OTA开始从B2C逐步向B2B领域掘金。”上述中航信电子商务公司高层表示。

“HRS 2013年全球商务旅行论坛”上发布的数据显示，2000年，中国商务旅行总开支为180亿美元，2010年猛增至620亿美元，目前中国商务市场规模2000多亿美元，预计到2020年该数字将达2770亿美元，中国现在是世界第二大商旅市场，并有望在2015年超越美国成为世界上最大的商旅市场。

如此具有发展潜力的数据让部分OTA正力拓B2B领域，挖掘公司型商旅客源。据不完全统计，旅行第三方服务中，OTA占比已超过三分之二，OTA一年提供了约600万~700万间/夜的规模，其中约一半是携程提供的，四分之一左右来自艺龙，剩下20%左右是其他公司提供，比如114、芒果、12580等。

HRS指出，利润正在下滑的OTA企业应适当加强具有较高利润和潜力的商旅业务。

携程等大型OTA则表示，尽管目前商旅板块并不是公司收益的主打，所占比例在整体收益中还不算太高，但由于商旅业务中很多是大公司客户且利润较高，因此商旅业务会是今后OTA企业的“新掘金点”。比如携程曾经全面升级“商旅通”，拟占据中国商旅市场最大份额。事实上，升级是携程全时信息化商旅管理的一步，升级后的“商旅通”能支持与企业主流办公系统的无缝对接，提供商旅审批、预订及信息反馈的一站式服务。

此外，携程新增的网上酒店招标系统，可以支持企业在线选择“协议”酒店，帮助企业节省开支。据悉，携程可为公司客户节省15%~25%的差旅费用。

“机不离手”的商机

全球酒店预订专家Hotels.com就各国游客在度假期间电子科技产品的使用习惯展开调查，结果显示，亚洲地区游客是外出旅行时最常使用手机的“低头族”，囊括榜单前五。泰国则高居榜首，高达85%的泰国游客表示，无法想象度假时不携带任何移动设备或笔记本电脑出行，紧随其后的分别为韩国、日本、中国以及新加坡，该比例均超过六成。

该调查根据受访者在度假期间电子设备的使用习惯，反映各国游客在权衡工作与生活方面的现状，以及外出时对科技产品使用的频繁度，全球共28个国家及地区参与了此次调查。分获二、三名的韩国与日本，有78%和69%的受访者承认，在度假时较为依赖电子产品，中国则以67%的比例位列该榜单第四。

此外，逾44%的中国游客在调查中提到，曾因为在电子设备上花费太多时间用于处理工作或个人事宜，未能享受宝贵的度假时光而后悔。调查指出，近56%的中国游客会在度假期间查看并回复工作邮件，仅11%的受访者表示会完全忘却工作。然而，中国游客对于电子通讯的依赖不仅体现在工作方面，高达55%的受访者希望无论身处何地，都能够实时了解社交媒体的动态。

上述“机不离手”的调查数据意味着，随着智能手机的普及，OTA们在无线端将有巨大商机。尤其是那些非常繁忙，平日根本没有过多时间来处理商旅出行细节的商务客人，假如他们可以在手机无线端直接预订、查询或支付等事宜，不仅省去很多时间，且十分便捷。

于是，携程、艺龙、去哪儿等都将发展目光放在了无线端，也正是因为无线端用户的急速扩张增加，给了OTA们在手机端挖掘商旅客的机会，各OTA对于无线端或商旅的拓展开发不断。

有消息称，此前ERP专业软件供应商用友优普与中国领先的差旅服务供应商携程商旅签署战略合作协议，就用友U8网上报销商旅集成合作的相关事宜达成合作意向。通过本次合作，用友优普将其开发的U8网上报销产品与携程商旅的商旅管理服务集成，并作为整体解决方案推向U8用户。届时，用友U8的用户将可以通过U8系统直接注册成为携程商旅的企业用户，注册完成后还可通过U8实现对携程商旅系统的单点登录、员工信息同步、在线预订、在线受权、订单查询、报表查看、审核管理等功能。一方面大大地方便了企业差旅人员的使用，另一方面也实现了差旅出行的预订、审批、支付与报销环节的闭环模式，帮助企业更进一步规范员工的差旅报销行为。

值得注意的是，用友U8用户通过U8系统实现与携程商旅的对账与结算也已列入开发计划，未来双方还将在App对接等方面进行更加深入的合作。用友优普与携程商旅的合作开启了财务软件服务与差旅管理服务跨界融合的先例，也为企业服务一站式综合服务探索了新的模式。

公开资料显示，携程已为众多跨国公司和大型企业提供商旅管理服务，其发布了商旅通管理系统，实现了在线预订和管理服务，携程还推出了商旅通智能报告，其可以为企业提供130多种差旅报告，帮助企业随时了解公司差旅支出。携程甚至推出了中小企业商旅通业务，全力进军中小企业差旅市场。

其实，还有更多的OTA都在挖掘各类能力拓商旅市场的机会，规模达千亿美元级别的商旅市场是各大OTA发展商旅业务的巨大动力。