比拼消费者权益保障 国美在线低价战京东

近年来的电商市场可谓是烽烟不断，电商间的厮杀愈演愈烈，其中家电市场更为明显，在一波接一波地拼杀后，家电电商整体格局也发生了变化。国美在线因其在价格保障，物流配送以及售后服务等多方面的全面发力，让曾经独大的京东，风采已然不似昔日，诸多优势悄然易位

近年来的电商市场可谓是烽烟不断，电商间的厮杀愈演愈烈，其中家电市场更为明显，在一波接一波地拼杀后，家电电商整体格局也发生了变化。国美在线因其在价格保障，物流配送以及售后服务等多方面的全面发力，让曾经独大的京东，风采已然不似昔日，诸多优势悄然易位。

多线并举 用户体验至上

实际上，市场格局之所以会有今天的变化并非偶然。因为对于家电网购来说，用户粘性的积累，需要多方条件的共同作用。如果将价格因素比作战场上攻坚的“炮兵”，那么物流配送和售后服务保障，则是抢占敌方阵地的“步兵”和“坦克”。国美在线作为电商行业的后来者，之所以能够后来居上，凭借的也正是其在价格保障，物流配送以及售后服务几方面上下的功夫，归根结底都在打造用户体验，这些因素，也正是京东等互联网公司的短板所在。

比如，国美在线针对消费者家电采购的服务策略，不断在每一个消费体验环节尝试升级和改造，购买之前提出“贵就赔”，承诺如果发现比京东贵就奖励100元，买贵就赔300元。在物流配送方面则承诺“一日三达、精准配送”，同时推出“晚就赔”，一旦比指定时间段晚送货，则赔偿200元。在售后服务方面，则贯彻“30天无理由退换货，30天价保无忧，180天只换不修”的“30.30.180”消费者权益保障，覆盖的产品品类比京东更广。除此之外，国美在线还为用户推出了超级“延保”服务，为购买多年的家电提供延迟保修服务。等等这些举措，无一不切中用户痛点。拥有如此多核心资本，追赶京东的进程如此之快，也就不足为奇了。

价格战争打响“持久战“

可以说，国美在线凭借上半年稳扎稳打，步步为营的策略，取得了令人瞩目的业绩增长，目前已经逐渐掌握了市场的一定主动权。有专家分析，815即将来临，国美在线仍将坚持价格优势基础上，在物流、服务等方面展开对京东的围攻。据悉，从8月15日至8月20日，国美在线将展开针对京东的“巅峰战”活动。在活动期间，国美在线将“贵就赔”锁定全品类自营大家电，并延伸到手机、数码、电脑、小家电等电器全品类，如果用户发现所购商品价格高于京东即奖励100元，买贵就赔300元。除此之外，还有满额预送Xbox One或iPhone 6等活动。不仅如此，国美电器总裁王俊洲也通过发邮件表示，下半年，国美在价格方面要全面低于京东!

不难看出，在“美京双雄争霸战“中，国美在线布局深远，通过不间断的优惠活动，不断加强的物流，以及完善的售后服务体系，与京东展开多维度，全方位的市场“持久战“。相信通过这种”持久战“策略，国美在线不仅将实现自身的锻造式发展，同时，还将进一步拉近与京东的距离，并有望实现超越。