社区服务O2O：下一个20年的金矿？

每经记者 卢曦 发自苏州“未来是开发的白银20年，也是服务的白银20年。”新城控股高级副总裁欧阳捷作完题为“白银20年与社区服务O2O风起之前”的报告，紧接着入场的新鸥鹏集团副总裁李战洪就连续用两个 “反对”炮轰欧阳捷的观点

每经记者 卢曦 发自苏州

“未来是开发的白银20年，也是服务的白银20年。”新城控股高级副总裁欧阳捷作完题为“白银20年与社区服务O2O风起之前”的报告，紧接着入场的新鸥鹏集团副总裁李战洪就连续用两个 “反对”炮轰欧阳捷的观点。

这种难得的劲爆场景在“第四届中国价值地产年会”上出现，足以说明业界对社区服务O2O的分歧有多大。

大部分开发商都已经明确，业主是房地产企业的最大资源，但问题是能赚多少钱？前期需要投入多少？又应该用什么方法去撬动这部分市场的可能机会？

对此，大部分开发商心中无底，而要以社区服务来代替房地产销售作为主要收入来源，恐怕是不可能完成的任务。

物业管理平台利用率需提升

李战洪之所以反对欧阳捷的观点，是因为“他的报告里面劝大家不要做地产，去做O2O，其实现在来看，在非垄断行业，房地产是最好的行业之一。”

从实际情况来看，目前社区服务O2O的操作，短期内确实很难看到盈利。一个现实的问题是，这一模式需要通过管理来收费，而管理恰好是开发商的软肋。

目前业内只有万科等几家房企有自己的专业物业管理团队，大部分开发商是做不到的。即使是专业的物业管理公司，要想进入到其他开发商开发的小区做物业管理，也有一系列的难度。其中之一就是按照目前的法律规范，大部分的小区物业管理合同只签订3年，一旦这3年中业主满意度不高，物业管理公司就有被“炒鱿鱼”的风险。

这意味着花费大力气通过物业管理服务培育的O2O渠道，有可能因为基础物业管理工作没做好，而被其他的物业管理企业轻易获取。

另一方面，目前社区服务的平台利用率也有待提高。由于社区服务功能相对单一，很多业主对社区服务平台的使用率还不高，这也影响了社区服务的价值。

与此同时，基于移动端的社区服务还有一道难题需要解决――“教育”受众。小区中有老人，有文化程度参差不齐的居民，还有保洁员和保姆，很多人不会使用App。彩生活的做法是，给居民以实实在在的好处，利益引导，使用换积分，抵用管理费等方式吸引居民使用App，玩游戏。

关于这一点，彩生活服务集团总裁唐学斌在接受 《每日经济新闻》记者采访时表示，未来需要通过不断增加增值服务，吸引业主对社区服务平台的利用率，进而提升服务价值。

此外，社区服务O2O在和供应商协商电商收入分成或渠道费用时，也有可能因为企业管理开发的小区规模的限制，而难以享收到较高的分成。

挖掘房产大数据价值

尽管社区服务O2O短期盈利有很大的难度，但却没有几家开发商甘愿放弃试水社区服务O2O的可能，原因只有一个，那就是这个领域的商业机会太有诱惑力了。

在本次价值地产年会上，就有相当一批金融机构是因为看好社区服务O2O的远景，慕名而来。

蓝光地产产品策划中心总经理高长靖说，以Facebook为例，一开始人们也看不出一个发布自己在哪里吃饭、说什么话的网站有什么用，但市场给了非常积极的反馈，彩生活的情况与之类似。数量巨大的客户，蕴含的价值甚至比母体更值钱，大数据确实是一座“金矿”。

蓝光做“生活家”的时候，给自己定出的目标是“不要想着明年赚钱”。公司认为，目前在面粉贵，面包、面包店更贵的行情下，如果在做面包的时候不想着面包之外的事，就会很快入不敷出。蓝光现在的思路是，在卖出面包之后，还能让客户经常过来买瓶水。此外还要搭平台，让不同的客户使用。

蓝光专注于民生地产，都是90平方米以下的小户型，对于那些只有6平方米的房间，通过家居装修的组合，提升空间效果。这个方案是免费给客户的，为行业提供支持。再加上与第三方的合作，各方有合理的利益结算，创造出产品之外的利益。

平安好房首席运营执行官庄诺说，在做平安好房的时候，他深刻意识到网络是一个虚拟的空间，服务不能从天而降。如果这样的服务不跟开发商合作，不和真正的购房者接触，再好的想法都很难实现。未来互联网与房地产的结合需要从住房相关数据中挖掘价值。

庄诺认为，房产大数据的价值最容易被挖掘的方式是与金融结合。平安好房在互联网金融方面近期在推一个新产品，互联网金融除了解决普通白领投一千或一万元，三个月获益30%之外，还有更好的解决方案。平安好房现在在做一个应收款的抵押，业主把购房的合同给平安好房，平安好房先把资金给业主做一个 “按揭过桥”，解决开发商的问题。

社区的金融产品必须和购房者密切联系，和开发商展开合作，才有可能挖掘到价值。社区银行在国外已非常完善，有较为成熟的模式。在国内，一些银行已经尝试开出社区银行以及 “金融便民店”。由于小区房价各不相同，有着明显的区分度，银行方面可以依此给居民不同的授信额度。

互联网的有力“威胁者”

“卖电器我们肯定竞争不过京东，但如果我们给包子铺一个平台，今天卖不掉的包子，马上打折，我们可以推送一些消息给居民。这是京东做不到的，但是我们可以，我们是把这些有距离和时间限制的商家作为社区的一种供应，让供应和需求连接起来，形成一个全新的商业业态。”唐学斌说。

与互联网相比，社区的最大优势就是直接贴近业主，能和业主建立亲近、互信的关系，而这恰恰是很多购物平台做不到的。

庄诺表示，美国互联网最发达但没有淘宝，是因为美国的物流成本太高，两个家庭都相距甚远。小区在中国是密集型的，在中国的小区可以挖掘更多的价值。

移动互联要求开发商构建一种新的商业形态，只有线下有体验场所的模式对社区服务才有价值――如果没有这种线下的体验场所，线上也就不成立。构建商圈时把传统产业的产品和功能对象真正打通，实现双方共赢。

对房地产企业来说，将各家企业现有业主资源充分挖掘，对解决眼下的销售压力，也有非常大的帮助。

欧阳捷告诉《每日经济新闻》记者，新城控股有三成多的客户资源是老业主带新业主来买房，随着这些业主家庭人口的结构变化，未来仍然有置换购房的需求。

同样，旭辉集团副总裁朱瑜也表示，会密切关注这一领域的最新变化，积极做好业主数据的挖掘和利用。

北京海科建集团常务副总经理陈忠岳说，希望大数据在房产行业得到更好的发展，上世纪90年代末期中国房地产行业才开始发展，至今已经有所积累。以前，房地产开发不能共享数据，未来如果能在国家的指导下，实现数据共享，才能创造更大的价值。