香港一网站卖奶粉收钱却不发货

南都讯 记者王睦广 发自香港 在香港购物网站上买2罐以上的婴幼儿奶粉，还可以直邮到内地家里，有这么方便的事吗？香港消委会昨日点名谴责“宝库购物网”，去年5月至今已接获91宗投诉，指该网站收了钱却没有送货或只送部分货，且不肯退款。消委会指大部分顾客居于内地

南都讯 记者王睦广 发自香港 在香港购物网站上买2罐以上的婴幼儿奶粉，还可以直邮到内地家里，有这么方便的事吗？香港消委会昨日点名谴责“宝库购物网”，去年5月至今已接获91宗投诉，指该网站收了钱却没有送货或只送部分货，且不肯退款。消委会指大部分顾客居于内地。

网站大部分顾客在内地

香港消委会昨日点名谴责一家网上售卖婴儿产品商店的不良营商手法，该购物网站名为“宝库购物网”，香港商业登记证上的登记名为宝库企业(中国)有限公司。2013年5月至今年6月，消委会共接获91宗与该购物网相关的投诉个案，涉及金额达28.5万元(港元，下同)，尽管消委会已尽力调停，还有69宗仍未获解决。

“相信该购物网站的大部分顾客都居住在内地。”消委会表示，该购物网站可以直接让顾客在网上订购奶粉，然后送货到顾客家中。投诉人的指控集中于几点，包括未能提供网上订购的婴儿配方奶粉；送货延误或只能送递部分订购的配方奶粉；未能履行承诺退回订购配方奶粉的款项或延迟退款；以“先诱后转售”的推销技俩，在收到订购费用后再游说顾客转购较不畅销的品牌。投诉人称出现问题后，极少可以通过网站上提供的联络方式获得店家的回复。

网站被通牒仍依旧运作

消委会在今年3月份要求与该购物网站经营者会面但遭到拒绝，6月19日，消委会发出最后通牒，严厉警示该购物网站必须立即停止接受网上订购婴儿配方奶粉的服务并必须在10天内妥善解决所有未获跟进的投诉个案，但最后通牒发出后，该购物网站的网上订购婴儿配方奶粉服务依旧运作，投诉个案也未能在限期内妥善解决。

南都记者昨日在该购物网站上试购婴幼儿奶粉，该购物网站可以接受送货到香港以外地址的订单，比如深圳、广州，但需要加收运费。尽管“限奶令”仍在实施之中，但该购物网站也接受一次性下单2罐以上的婴幼儿奶粉。以金装美素力1号为例，4罐奶粉总价为1148元，加上运到深圳南山的210元运费，总价是1358元。但在付款方式上，该购物网只要求顾客在2个工作日内把款项转入公司账户，再将付款记录提交到网上或传真给公司，声称确认收到款项后，就会安排送货。

典型案例

去年买36罐至今只收到2罐

消委会接到的典型个案中，1名投诉人在2013年6月为她儿子在该网站订购36罐奶粉，并缴付了8640元，经营者承诺于2至3周内送货。但时至今日，该投诉人只收到2罐奶粉，投诉人指儿子已过了饮用该款奶粉的年龄，然而网站对她的退款要求一直置之不理。

订购24罐奶粉至今未收货

在另一个案中，投诉人于今年2月订购了24罐配方奶粉，并付款7512元，但至今未收过任何货品，投诉人重复尝试透过电话及电邮联络该网站，可惜徒劳无功。

投诉指控

●未能提供网上订购的婴儿配方奶粉；

●送货延误或只能送递部分订购的配方奶粉；

●未能履行承诺退回订购配方奶粉的款项或延迟退款；

●以“先诱后转售”的推销技俩，在收到订购费用后再游说顾客转购较不畅销的品牌；

●出现问题后，极少可以通过网站上提供的联络方式获得店家的回复。