O2O：“朋友”才是生产力

2月份腾讯宣布收购大众点评20%股权，据预测，完成此番收购腾讯约花费4亿美元，这一消息再次把这家国内最大的第三方生活信息交易平台推上风口浪尖。目前大众点评网市场估值为20亿美金，它成功的背后，引发了传统服务型企业对O2O模式的“试水”热潮

2月份腾讯宣布收购大众点评20%股权，据预测，完成此番收购腾讯约花费4亿美元，这一消息再次把这家国内最大的第三方生活信息交易平台推上风口浪尖。目前大众点评网市场估值为20亿美金，它成功的背后，引发了传统服务型企业对O2O模式的“试水”热潮。

“作为服务的提供者，线下才是O2O最重要的基础。O2O企业核心在于通过互联网以及移动互联网，吸引潜在客流，增加更多的客户群体。“中国领先的APP服务商道有道创始人周建修一针见血指出O2O的关键。

本地化及移动设备的整合，以及传统企业开始真正的投身其中，促使了O2O模式迈向高速发展阶段。通过线上宣传推广，线下交流体验，促成最终消费交易，对于传统服务型企业而言，终于迈入了被“上帝”青睐的时代。

线上的卡布奇诺

美国老牌咖啡连锁企业星巴克，早在2011年就发布了移动支付客户端，身为世界最大的咖啡品牌连锁企业，借助互联网特别是移动互联网的营销行为，不仅巩固了其龙头老大的江湖地位，还大幅提升了营收。根据其公布数据显示，仅在发布移动支付客户端当年，O2O就实现了2600万美元的移动支付交易额，截2013年12月止，超过700万用户使用移动支付APP。

星巴克的O2O模式被网友誉为“线上的卡布奇诺”，其成功另无数服务型企业艳羡。道有道将这种成功的精髓归纳为服务型企业的O2O移动营销共性——利用内容营销的手段吸引潜在客流，与之建立“朋友”关系，借助客户可对企业服务质量“指指点点”的功能体系，培植老客户和挖掘新客户。

星巴克很好地利用了这种精髓，通过移动互联网入口，进行品牌推广宣传，提供多元化产品信息浏览，推送即时优惠资讯，缩短了潜在顾客对产品的认知过程，顾客依靠移动客户端了解产品，再到线下的星巴克即可进行消费，如对服务质量和咖啡浓度不满，在线上付款点评时，可提出个人意见，给出对应的满意度。

面对移动互联网消费行为的冲击，O2O模式不仅帮助星巴克避免了顾客流失，反而还实现了交易额增收，星巴克的求浆得酒对国内的传统服务型企业有何启发呢？

与客户做朋友

盯着互联网消费这块大蛋糕，国内传统服务型企业早已摩拳擦掌了，奈何与B2B、B2C模式的不完美兼容，只能仰天长叹。O2O模式风靡之后，服务型行业在黑暗中看见了曙光，通过星巴克的成功案例，更是助长了国内服务型行业的信心，但对于O2O模式一窍不通的企业主而言，应该如何经营自己的“卡布奇诺”呢？

综观O2O模式的精髓和成功案例分析总结，有着七年移动互联网全案营销经验的道有道认为：传统服务型企业要成功运营自己的O2O平台，首先得给自己精准的市场定位，站位高大上还是俯身平民化。在这之后，依靠优质内容资源挖掘潜在客户，吸引客流，再通过线上预定或支付，线下消费服务体验的形式，与客户建立起朋友关系。培养客户粘度和积极性，消费完毕并不是交易的终结，让客户可在线上点评（类似于大众点评），对服务质量、菜品质量、定价认可度进行点评，并鼓励客户提出改善建议。

客户可对企业的服务质量“指指点点”之后，消费过程演变成社交过程，客户变成朋友，O2O模式的成功之门开启。

与最优合作伙伴做朋友

解决了传统服务型企业O2O的客源挖掘问题，随之而来的是手机APP的开发问题，没有任何专业技术的企业，如何开发一款浏览界面流畅、模块功能强大、数据统计精细、管理过程简易化的手机APP呢？没有手机APP又谈何O2O呢？此环节上，企业需要找到第二个朋友，与最佳的合作伙伴做朋友。

微信开放交易支付端口之后，将移动营销推上了新的高潮，企业开发手机APP已成大势所趋，顺流而上的企业方能在严峻的市场竞争中守住阵地，如何选择手机APP开发伙伴？道有道的iDian是全球领先的APP开发平台，集服务系统，内容管理系统，封装系统，统计分析系统于一身，它的零技术门槛优势使企业不能不考虑，无需任何技术背景及精力投入，即可制作、发布、管理APP。

目前，道有道iDian已覆盖十多个行业，服务企业达数万家。成熟的O2O营运模式和与微信互融互通的空前优势相结合，帮助企业制定营销策略及执行。通过微信引流，APP营造宣传攻势等一系列营销手段，实现最终的营销目的。

传统服务型企业通过道有道的iDian开发平台，可轻松运营O2O模式，提升产品知名度。品牌价值迅速增长，其模块自由组合的方式实现了模块个性化制定功能，企业根据实际性需求设置有企业特色的模块，给潜在客户耳目一新的使用体验。

O2O模式对于传统服务型企业相当重要，如何运营则成了企业“试水”O2O的障碍门槛，但企业一旦与客户做了朋友，与最优合作伙伴做了朋友，客流问题，技术难关问题便可迎刃而解，得移动互联网营销者得天下，传统服务型企业该觉醒了。