IT经理世界：C时代的智慧品牌

　　作者：黎争

　　作者：黎争

　　身处高度互联的C时代(the Connected Era)，在技术和商业环境剧烈变革的背景下，受到冲击最严重的企业高管大概非首席营销官(CMO)莫属了。这一点从下面的几段话中即可见一斑，

　　“大众市场不再存在；这个市场已经分裂。”

　　“无论您是否接触社交媒体，风险都非常大。纵然您并不想驾驭它，也别误以为其风险会降低。”

　　“我们已经被数据淹没了。我们缺乏的是真正的洞察力。”

　　这些言论都出自不同企业的CMO之口，引自IBM近日刚刚发布的“全球首席营销官调研报告”。在接受采访的1700多名CMO当中，大多数人认为他们面临数据爆炸、社会化媒体、渠道和设备的增加以及不断变化的消费者特征等多方面的严峻挑战，80%的CMO认为接下来的5年中他们将会面临更高的复杂性。

　　显然，CMO们都感受到了重塑商业和市场的力量，但是如何深刻理解和有效驾驭这些力量，打造C时代持续成功的品牌，却并非易事。新的技术和商业环境的确给营销者带来了很大的挑战，例如，社会化媒体让每个消费者都拥有了话语权，他们随时可以在网络上发布自己对于某个产品的喜爱或者不满，这让很多习惯了信息单向传播、营销者可以轻而易举地监控信息传播途径和效果的企业备感不适，社交网络强大的人肉搜索和曝光能力也让很多人头痛不已。

　　但是精明的营销者更应看到变革中蕴含的建设性力量，例如，互联网特有的民主精神正在让营销回归其应有之义：一个透明和互动的价值交换过程；另一方面，新媒体也提供了让企业更好地分析和理解消费者，更好地与消费者互动的技术和工具，品牌的展示和对话手段因此得到空前加强。可以说，C时代让营销变得更聪明、更有意义。

　　我认为，下面几个关键词，或许可以作为我们理解和驾驭新变量，打造C时代智慧品牌的线索：

　　参与 社交媒体的蓬勃发展，实际上根植于人性当中交往互动的基本需求。现在，随着移动互联网的飞速跃进，社交网络已经广泛深入到越来越多人的日常生活。回顾你的周围，是不是有很多朋友已经习惯了早晨起来第一件事就是登录微博和社交网站？所以，要成为智慧品牌，首先要成为社交品牌，以一种平等的姿态与消费者互动起来，邀请他们参与对话或者参与他们之间的对话，分享内容，同时及时对他们的参与和分享给予回报。当然，在这个互动的过程中，品牌要有基于自身价值主张的观点，要能够从实质上主导整个对话过程，还要让对话变得生动有趣。

　　意义 哲学家阿兰·德·波顿曾经呼吁：“只有生活，没有财富。关注你的生活内容吧！不要在意金钱。”在时时处处高度互联的C时代，当工作和生活的界限开始模糊乃至消失时，关注生活的价值和意义会成为人们的大势所趋。在新的环境中成长起来的“C一代”不仅追求与前辈有别的新的生活理念，而且希望有自己的发言权。此时，智慧的品牌需要不断重温心理学家亚伯拉罕·马斯洛的需求层次模型，认识到社交、尊重、自我实现才是作为消费者的人们的更高层次的需求，以及在这些需求之上的关爱社会和环境的诉求，同时审视自身：我的企业是不是真正秉持和贯彻着积极的价值观，是不是在追求盈利的过程中失落了意义的内涵？记住：C时代的智慧品牌需要具有对社会发挥情感、文化和道德的指引作用，这也是它们受人尊敬的首要理由。

　　智能 在技术和互联高度发达的C时代，智能化是智慧品牌的应有之义。这不仅意味着品牌可以利用HooteSuite、Klout之类的互联网情报监控工具实时跟踪分析与企业相关的信息流，也不尽意味着可以充分利用越来越先进的“富媒体”技术设计和实施令人兴奋的品牌活动，而且要具备如Aricent公司首席营销官Tim Leberecht说的“社交智能”：一种发觉用户行为最微妙暗号的技巧，持续接受反馈以及促使行为改变的能力。C时代的智慧品牌应该能够预期用户的期望，感知他们的情绪变化，预先掌握相关知识，并将注意力迅速转向关键的事件和对话——当某个事情发生了或在被谈论，它也已经在场了。