为何Facebook取消私信功能是一个巨大的错误？

BI中文站 4月11日报道在手机聊天战略上，Facebook陷入了某种“混乱”中。先是收购WhatsApp，和自家独立开发的Messenger形成左右互搏

BI中文站 4月11日报道

在手机聊天战略上，Facebook陷入了某种“混乱”中。先是收购WhatsApp，和自家独立开发的Messenger形成左右互搏。而在日前，Facebook再度宣布，将停止Facebook客户端中的私信聊天功能，以督促用户安装独立的Messenger客户端。美国综合新闻网站BusinessInsider发文指出，Facebook此举“极度丧失理智”。

本周三，Facebook已经在欧洲部分国家发出通知，Facebook客户端两周之后将停止私信聊天功能，手机用户如果希望和好友聊天，必须下载安装独立的Messenger客户端。在欧洲之后，Facebook将会逐渐在全球市场推出这项举措。

这意味着，除了电脑版网站和部分旧版安卓客户端用户之外，Facebook应用的用户，将无法继续使用私信功能。所有聊天用户，将会看到要求安装Messenger的提示窗口。

BusinessInsider表示，Facebook这一政策，堪称“疯狂”。

BusinessInsider评论指出，如果没有了私信聊天功能，Facebook基本上就沦为了Twitter，即来自好友的一连串的动态信息流。而在网民看来，Facebook平台相比Twitter最大的一个优势，是结合了个人信息的公开发布以及好友之间在幕后的私密聊天功能。

换句话说，许多人依靠Facebook的私信聊天功能，建立了好友关系。然而眼下，Facebook正准备给这个重要功能划上句话。

需要强调的是，独立的手机聊天工具Messenger，作为聊天而言算是一款优秀的软件。Facebook希望不遗余力推广这款工具。然而，让十亿多用户为了和好友说声“你好”，而去下载另外一个客户端，这一政策有悖常理。

未来几天，预计Facebook用户将会反对声一片。

对于Facebook的老用户，尤其是对新技术不是特别“发烧”的网民，他们完全无法理解，在老的客户端完全能够满足要求的背景下，去下载、安装、登录一个新的应用，意义何在？

实际上，Facebook对于用户的这种反对，已经有所意识。Facebook似乎有意选择了市场影响力较弱的欧洲地区，首先进行这一过渡。在解决了欧洲用户的不满之后，Facebook才会在最重要的美国和加拿大市场部署产品迁移计划。

Messenger独立客户端的“上位”，将使得Facebook用户在聊天应用上陷入某种混乱，比如聊天对象头像圆形显示的“ChatHeads”功能，将会在iPhone版中消失，但是在安卓版仍有保留。另外旧安卓版和电脑版的Facebook客户端，仍将保留私信聊天功能。另外，Facebook最近大力推广的新闻阅读客户端Paper,仍然会提供私信聊天功能。

Facebook似乎遗忘了这样一个重要的商业逻辑：在一个地方提供手机聊天功能，比在两个地方提供更明智。

随着传统的网页社交模式的冷淡，移动设备时代出现了一大批手机聊天工具，成为人们的社交核心手段。让Facebook感到烦恼的是，在其他的聊天工具中，用户回复的速度，比Facebook的私聊要快。比如在Messenger客户端中，回复速度要比Facebook客户端快20%。

由于回复速度太慢，其他的手机聊天工具，正在从Facebook蚕食聊天这一业务。

对于Facebook而言，一个积极之处，是Messenger可以解决私聊速度慢的问题，又把用户保留在Facebook的产品之内（当然，Facebook还拥有4.5亿用户的WhatsApp工具）。Facebook希望用户能够喜欢Messenger的快速回复，并扩大对Facebook产品的使用。

当然，对于Facebook还有另外一个头疼的问题，如果Messenger客户端的用户体验超级好，用户规模增加，Messenger将会和“同门兄弟”WhatsApp形成左右手互搏，到时候Facebook将会再度面临一个难题：WhatsApp和Messenger，如何和谐共存或是谁来整合谁？（晨曦 编译）

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