我买网近半月"只收订单不贰货" 消费者投诉无门

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　　国字头B2C网站陷诺言危机，消费者却投诉无门。昨日，中粮旗下“我买网”的消费者向本报记者投诉，其10月8日在“我买网”下的订单至今未发货，网站除在首页贴出因仓库进级延迟发货的通知之外，未提出任何解决法子和官方抵偿法子。业内助士透露，一般网站仓库进级应在不影响消费者益处的情形下进行，半个月仍未发货其实让人费解。

　　HOLD住订单不贰货

　　据体味，罗师长教师本月8日在“我买网”订购了两袋5公斤年夜米及其他产物，共消费200余元。但截至记者发稿瞬息，该订单状况依旧是“备货中”。罗师长教师暗示曾三次向客服询问发货情形，客服人员暗示，“此刻上级部门和客服都无法回覆何时能够出货，如不美观所订购的产物焦心使用，那惟一的法子就是把订单打消去超市采办”。

　　另据“我买网”相关人士诠释称，因库房系统处于进级过程，年夜7日下战书5点后下的订单都未能发货，此刻“我买网”已经聚积了年夜量订单。事实上，记者在“我买网”微博上也发现，年夜量消费者也同样碰着订单长时刻未发货的情形，一位名为“80后Diana”的消费者为此提出质疑：“既然无法出库，网站就不应再让客户下单，这样只有让影响规模更年夜。”

　　记者注重到，“我买网”仅在网站首页顶部通知布告了关于订单延迟的通知，在消费者采办过程中并无进一步的提醒。

　　仓库搬迁进级的奥秘

　　对于“我买网”因仓库搬迁、系统进级而长达半个月延迟发货，且尚不知何时恢复的这一情形，记者咨询了相关业内助士。

　　事实电子商务企业仓库搬迁需要多长时刻？乐淘网副总裁陈虎给出了谜底：两到三天之间即可完成，一般企业城市选择晚上或订单不是高抛却的时段进行仓库搬迁。“当然因发卖产物种类分歧，可能某些网站会影响到物流的正常性。即使如斯，一般最晚也只会推迟1-2天，半个月还未发货，简直不正常。”陈虎如是说。同时，对于“我买网”做出的系统进级的诠释，陈虎称，“就算是系统解体，24小时即可恢复，不需要让用户期待半个月之久”。

　　还有一位不愿签字的业内助士在接管记者察访时暗示，就今朝情形来看，很有可能是“我买网”内部呈现了问题。该人士进一步诠释，因“我买网”系统并非自立开发，而是外包给其他软件公司设计，如外包公司发生开发人员变换、去职等情形，则极可能造成系统瘫痪后不能实时修复。

　　消费者投诉索赔无门

　　对于消费者关心的长时刻延迟发货的抵偿问题，“我买网”客服暗示，公司并未要求客户打消订单，消费者可以选择继续期待，所以且则无任何抵偿打算。“如不美观客户坚持讨要说法，可向‘我买网’率领申请一张10元的代金券，但该代金券只能不才次购物满98元后才能使用。”

　　对此，消费者普遍暗示不能接管。中国收集法令网法令参谋赵占领暗示，“我买网”此行为属于违约行为。他进一步诠释，消费者下了订单自收到网站简直认信息之后，双方就成立了生意合同关系。如网站未按时发货就组成违约行为，消费者可以要求抵偿损失踪。事实上，电子商务行业一一般网站都不会自动抵偿的。

　　赵占领称，近似“我买网”延迟发货的情形属于平易近事纠缠，今朝并无第三方机构约束。值得注重的是，上述不愿透露姓名的业内助士暗示，不少国字头企业存在内部打点松散、问题发生地和投诉部门同属一家的情形，此类“国企病”令消费者感应十分无奈。