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资费形式等对5G消息Chatbot设计的影响

电信通讯 2021-08-09 10:02:45 转载来源: 新5G消息

Chatbot,聊天机器人一个专为模仿人类对话设计的应用程序最早出现于1966年调查显示虽然在处理复杂手续的时候需要人工介入但是,对于简单的问题人们更喜欢和Chatbot对话解决5G消息中Chatbot必不可少如何设计一个强有力的Chatbot呢?设计时,该考虑哪些因素呢?硬说@Summer带大家一起聚焦——浅谈5G消息Chatbot的设计要素5G消息中的Chatbot(聊天机器人)创造了一种新型的用户交互界面。企业,通过Chatbot接入运营商5G消息业务平台,调用运营商的5G消息能力,与终端进行消息交互

Chatbot,聊天机器人

一个专为模仿人类对话设计的应用程序

最早出现于1966年

调查显示

虽然在处理复杂手续的时候需要人工介入

但是,对于简单的问题

人们更喜欢和Chatbot对话解决

5G消息中Chatbot必不可少

如何设计一个强有力的Chatbot呢?

设计时,该考虑哪些因素呢?

硬说@Summer带大家一起聚焦——

浅谈5G消息Chatbot的设计要素

5G消息中的Chatbot(聊天机器人)创造了一种新型的用户交互界面

企业,通过Chatbot接入运营商5G消息业务平台,调用运营商的5G消息能力,与终端进行消息交互。

用户,在与Chatbot会话的过程中,获取资讯和服务。

如何设计出如此强大有趣又神秘的Chatbot?

需要在了解5G消息规范对Chatbot要求的基础上,进一步了解用户触发Chatbot功能的方式。

01.5G消息规范对Chatbot的要求


5G消息,从终端 到网络 到客户接口 都有严格的规范。其中,对Chatbot的功能形态、功能实现方式、展现形式都有明确的说明。

因此在设计制作Chatbot的时候首先要考虑规范的要求

5G消息中,支持Chatbot发送的消息形式包含:文本、图片、音频、视频、文件、表情、位置、vCard名片、Rich Card(富媒体卡片)、H5、携带建议回复和建议操作备选菜单的消息。

文本的长度、富媒体文件的类型和大小也有一定的限制。

设计Chatbot时应根据实际功能场景选择合适的消息形式,并且满足规范的要求。

02.用户触发Chatbot功能的方式

用户触发Chatbot功能主要有三种方式:


通过Chatbot固定菜单触发操作

固定菜单,始终固定在Chatbot聊天界面底部的菜单,常用来承载一些使用频率较高的或比较重要的功能。

用户通过固定菜单可产生的操作有:跳转至预先设定的H5页面、发起一条上行文本消息、或发起一次操作(如上报地理位置、上报终端信息、拨打电话等)。

通过聊天界面触发Chatbot功能

通过DeepLink触发Chatbot功能

DeepLink,是指能够将用户直接带到特定Chatbot对话的URL,可以嵌入到网页、移动应用程序或二维码中。

轻便易传播是DeepLink的显著特征,常用作宣传或营销活动使用。

使用DeepLink时,用户通过点击外部链接或扫描二维码,进入Chatbot界面,同时发起一条建议回复或建议操作(建议回复和操作为提前配置好)实现触发。

03.Chatbot设计建议

综上,我们提出了以下四点关于Chatbot设计的建议。


首先我们要知道5G消息Chatbot的功能界定在哪里。

Chatbot和微信小程序公众号类似,属于轻量级的应用,因此承载的功能不宜过重,应当具有偏重性。

若是像APP一样功能大而全,Chatbot的使用会很繁琐,也不容易界定功能的触发点,对于用户使用来说很不友好。

与此同时,相应的开发难度和后期的维护成本也会较高。

其次,Chatbot功能的属性不同,设计时也要考虑选择合适的实现形式。

Chatbot功能的实现,依托于操作步骤,是伴随着信息的输入和输出完成的。

如果内容属性较强,如信息的查询和获取、客户服务等,则可将功能拆分成消息流的方式。

Chatbot通过识别会话中的关键词,引导会话进行,在对话的过程中达到服务用户的目的。

采用消息流的优点在于对话的方式可以对操作进行引导,用户体验较好。

不过,面对随机的用户输入内容和操作习惯,Chatbot需要备很强的语言处理能力和引导能力。

因此复杂功能不建议采用消息流的方式。

当Chatbot的功能消息界面本身无法支持,如生物识别、支付等,需要调用外部能力实现时,可以通过外部链接页面的形式实现。

当功能的交互较为复杂,或需要提交大量表单信息时,选择外部链接页面的方式实现也可以减轻Chatbot的复杂程度。

再次,数据流的设计也是Chatbot设计中的重要一环。


在用户与Chatbot交互的过程中,涉及Chatbot与业务系统的数据交互。

业务数据要封装为消息体格式进行下发,上行的消息也要解析为业务数据进行转发存储。

这就要求在设计时,应当保证数据流交互简洁统一增强可扩展性,降低开发难度,从而能保证Chatbot的操作流畅。

最后,不得不提到资费形式对Chatbot设计的影响

5G消息Chatbot的运营成本除了Chatbot本身的成本,还包含来自运营商的5G消息通道资费。

资费形式虽然至今尚未明确,但在设计时也要加以考虑。

例如,若按照消息的数量进行收费,则Chatbot设计时,应当尽量避免通过大量的消息流来实现功能,否则交互过程中消息发送数量不可控,会造成较高的运营成本。

“结束语”

Chatbot实际上就是一种新的用户界面,它允许用户以对话的形式与服务提供商进行互动。


5G消息中的Chatbot受到5G消息规范的约束,在设计时,如何在实现功能的基础上,充分考虑用户体验,同时最大程度降低开发成本和运营成本,保证投入和产出达到最佳平衡点,是我们在设计制作5G消息Chatbot应当重点考虑的要素。

点击“阅读原文”,欢迎加入硬核桃社区共同设计有趣的5G消息Chatbot。

本文作者:Summer

一句话简介。越努力,越幸运。

Summer,硬核桃社区产品经理/交互设计师。参与多项5G消息行业标准和企业标准编写,对5G消息解决方案及行业应用有一定研究,参与多个Chatbot demo的设计制作。

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标签: 资费 形式 5G 消息 Chatbot 设计 影响


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