国美在线在京启动家电一日三送 对抗京东

【中国家电网3月25日讯】国美在线宣布，即将于3月25日启动“区域战争”计划，首战地点定为北京地区，除了推出一系列“想不到的低价”商品之外，并针对北京地区用户会员推出“贵就赔”、“一日三送”以及“VIP定时送”等多项个性化举措。国美在线意图通过此举强化在北京地区网购市场，特别是大家电网购市场的优势

【中国家电网3月25日讯】国美在线宣布，即将于3月25日启动“区域战争”计划，首战地点定为北京地区，除了推出一系列“想不到的低价”商品之外，并针对北京地区用户会员推出“贵就赔”、“一日三送”以及“VIP定时送”等多项个性化举措。国美在线意图通过此举强化在北京地区网购市场，特别是大家电网购市场的优势。业内指出，国美在线此举真正本质是要跟大本营在北京的京东死扛。

首战北京

据国美在线方面介绍，此次“区域战争”范围主要是针对北京地区消费者，凡是发现其他电商同款商品价格更低，国美在线将双倍赔偿差价。与此同时，国美在线还首创大家电“一日三达”的配送服务，送货人员与用户约定送货时间后，如到货晚于约定时间，每单赔付消消费者200元。

在外界看来，国美在线此举显然是针对同样以北京为大本营的京东，如同去年易迅网走出上海向北京等地渗透，京东都是区域战的首要目标。

对于由线下走向线上的国美在线来说，北京更具大本营意义。此次策划区域战争第一战选择北京，既有携本土优势打好第一战的原因，也有巩固后方进而经略全国之意。据悉，国美在线此次区域战争将以北京为开端，陆续将在上海、广州，以及哈尔滨、沈阳、西安等大中型城市逐步展开。

低价攻城

从国美在线网站可以看到，以“3.25想不到的低价”为营销口号的北京促销专场已经上线。作为活动主打的品类，大家电价格十分劲爆，例如一款32英寸窄边LED平板电视专享价999元，一款合资大牌60寸彩电专享价做到4999元。而市场上主流的32寸彩电价格均价在1100元以上，而60寸彩电价格的均价至少在6000元以上。

除了彩电外，空调、冰箱、洗衣机、生活厨卫等，均设有专享爆款商品。消费者只要购买冰箱、洗衣机、空调三大白电类商品，即可享受满5000元立减500元、满10000元立减1000元、满20000元立减2200元、满40000元立减5000元的优惠。

服务助力

国美在线这次使出的利器仅是电商惯用的低价吗？

“低价只是一个方面。”国美在线营销副总裁黄向平向中国家电网表示，供应链优势带来必然的低价，而国美在线更关注的是用户的购物体验：“以用户需求为驱动，实实在在的做好服务流程的完善，为用户带来更加个性化的网购体验。”

为此，国美在线建立了具有“稳定保证、快速响应、诉求优先”三大特点的客服系统，可实现在线客服2秒内即时反应，以及投诉问题90分钟快速响应的客服流程，确保消费者的每一个需求都能等到及时的回应。

除了在技术手段、服务流程上进行优化，国美在线还十分重视与用户之间的沟通。为了得到用户的真实反馈，国美在线还专门成立用户顾问团，通过见面会、YY语音、在线沟通等方式，及时吸收用户意见，进行改进。

供应链上的优势带来的低价商品，奠定了国美在线网购家电的优势。而正在服务、物流方面的种种举措，则显示国美在线正在通过用户体验提升方面的努力，再次发力电商市场。

国美电器总裁王俊洲上周在深圳国美业绩发布会上曾向中国家电网表示，集团的目标是希望到2017年，国美在线占整个公司营销规模的10%。（记者 明彦华）