体验为王时代 电商向终端渗透

记者视野纯电商局势初现萎缩，选择电商或店商成两难。从去年底至今一直陷于“严重资金危机”困局的凡客诚品，给电商巨头们敲响警钟，忙着融资、扩大规模、跟风做平台，使不少电商开始无暇顾及一个最重要的环节―――用户体验

记者视野

纯电商局势初现萎缩，选择电商或店商成两难。从去年底至今一直陷于“严重资金危机”困局的凡客诚品，给电商巨头们敲响警钟，忙着融资、扩大规模、跟风做平台，使不少电商开始无暇顾及一个最重要的环节―――用户体验。

“虚拟”电商实物体验为零，落地已成必然

2014年，体验为王的时代已开启，客户体验已经成为电商必须重视的关键。马云曾多次强调，电商是一种生活方式的变革，既然是一种生活方式，也就预示着它不仅仅是买卖的结果，整个购物的过程以及各种细节的体验也是生活方式的一部分。

虚拟化的电商购物平台创造了高效的价值，同时也带来了实物体验为零的软肋。随着用户需求愈发挑剔，这个软肋将会使电商丧失现有用户群体。美国更是有专家预言，未来5年内纯电商将会消亡，纯电商落地不可回避，这已不是“做不做”，而是“怎么做”的抉择了。落不了地的电商，或在将来就是“有电无商”。

实体店商辅佐线上营销，却沦为“纯体验店”

电商落地，能从线下收获更多新顾客群体，催生出更大的线上消费市场。电商巨头们开始纷纷修炼起了自身的“内功”，试水落地。然而，电商落地是一块硬骨头，啃它下肚绝非易事，成则矣，败则，将造成巨大的“内伤”。

电商落地不仅要承担高价的店铺租金，还要惨遭“F itLifter”(试衣族)的入侵，这是从电商落地催生出来的一类新群体。“F itLifter”代表着一种“线下研究线上下单”行为。从书、电器、家具扩散到衣服、鞋子等“不试不妥”的品类。他们在店内疯狂试衣却只为在线上下单，对商家而言，这似乎是在伤口上撒盐。灯光明亮、音乐舒缓的体验环境，但却不能让消费者掏腰包，这实在让电商们“赔了夫人又折兵”。

电商店商成两难，“智”造营销新方案

电商与店商都不能完全解决用户体验这个问题，商家们开始斗智玩起营销新花样―――建立体验中心以弥补线上体验欠缺的弱势和线下沦为“试衣间”的难题。

比如美国时尚眼镜厂商WarbyP arker将一辆校车改造成了“流动实体店”，让顾客能够得到便捷的体验，也从线下市场开展跑马圈地，赢得更多顾客。

大势所趋之下，广东一家专门做特卖的上市电商近期暗地里试水“虚拟实体店”。虚拟喻指的是，省去实体店面的租金压力与产品库存问题；实体喻指的是，创造用户实物体验的平台，避免网购所产生的退换货现象。这个概念听起来很不可思议，他们是有怎样的新妙招呢？据了解，“虚拟实体店”其实是一个N- show 3D体感形象搭配系统。这套N -show体感搭配系统整合了体感、3D和A R增强现实技术，可以智能识别各种身材，将服装、包包、配饰等准确地为消费者“穿上”。系统可以与电商平台进行线上线下结合，消费者在镜前搭配好的服饰，可以直接下单，由电商平台配送，还可以进行消费者数据的收集，通过后台系统分析后，帮助企业进行C R M管理和产品开发。

行业趋势在变，营销形式也在变，而电商要做到的是快速预测及掌握趋势所在，更好地迎接用户体验为王的全新时代。类似线上线下结合的全新购物体验，变为全新的营销方案，也可以一解“做电商还是店商”的难题。

采写：南都记者谢睿