做了医改想做却没做的事 互联网医疗十年样本

好大夫在线的十年恰好是中国互联网医疗的十年，患者、医生的很多愿望，没有在公立医疗体系中得到，反而在商业公司中实现了。本报记者 陆子衿 北京报道如果没有互联网医疗，中国的医疗环境还将落后几年，这从好大夫在线的十年历程中即可看出

好大夫在线的十年恰好是中国互联网医疗的十年，患者、医生的很多愿望，没有在公立医疗体系中得到，反而在商业公司中实现了。

本报记者 陆子衿 北京报道

如果没有互联网医疗，中国的医疗环境还将落后几年，这从好大夫在线的十年历程中即可看出。

十多年前，好大夫在线创始人王航的太太临产，这一时期，全家人第一次密集地与医院打交道，王航回忆，其中一次排队挂号的经历，最终促使他创立了互联网医疗企业。

12月的一个清晨，不到5点王航就早早来到北京妇产医院挂号，在寒风中排了两个半小时的队，挂号窗口工作人员却告诉他，你挂的黄大夫今天不出诊。由于此前一直是黄大夫照看，对孕妇情况比较了解，王航希望这次还能挂上她的号。

“这次经历我至今记忆犹新，”王航回忆：“那时就已经是互联网时代了，医院为什么不能把医生的出诊信息提前放在官网上？”

2005年前后，互联网开始在中国的大城市普及，几乎每家医院都建立了自己的官网，但却极少更新信息，“很多网站从来就没有更新过，开始什么样，现在还什么样。”王航回忆。

这一现状催生了好大夫在线的雏形，王航告诉21世纪经济报道记者：“我们当时的想法很简单，就是把医生的出诊、停诊信息放到网上，以方便患者看病。”

2006年，好大夫在线正式成立，与今天花样翻新的互联网医疗不同，最初功能仅仅是把医生的专业背景和出、停诊信息及时更新。此时，中国几乎不存在互联网医疗的概念，春雨医生在四五年后才开始酝酿。

这一商机似乎是专门为王航准备好的，王航学过医，曾在疾控中心流行病科和防疫站工作，后又从事当时比较火热的互联网行业，专业背景+工作经历约等于互联网医疗。

但并不是跳入蓝海就一帆风顺，相反，蓝海的难处有时比红海还大――医生和患者都没有听说过。

在医院很少更新信息的情况下，怎么才能获得最及时的消息？

先试着和医院沟通一下，王航来到北京一家知名的三甲医院，但对方听说是一家小互联网公司，当时就“端茶送客”了。没办法，王航只能悻悻而出，但当他走到医院大厅时看到一个打扫卫生的阿姨时，突然冒出了一个想法。

“阿姨，帮我一个忙，每个月就能多赚500块钱好不好？”王航试探。

“好啊，帮什么忙？”阿姨问。

“每天5点下班的时候，给我打电话，把医生的出诊、停诊信息告诉我。”王航指着医院大厅的滚动屏幕说。当时手机还没有拍照功能，只能一条一条念出来。

“这是一个比较著名的案例，”王航告诉21世纪经济报道记者：“初期，好大夫在线的很多医生信息，都是我们一个个跑门诊大厅或与医院谈来的。”

好大夫在线创立的第一年，通过这种“笨”办法，网站的信息逐渐丰满起来，患者不仅可以查看医生的出停诊信息，也能简单了解各个医生的基本情况，由于非常实用，好大夫积累了第一批患者用户，事实上，好大夫在线是在以一己之力提升了就医体验，而这本该是公共医疗的责任。

2007年，好大夫在线增加了一项新功能，这也代表了中国互联网医疗从静态走向动态、鲜活。

上线一年来，王航发现，网站用户自发地交流自己看病的经历、点评某个医生的水平，其他一些医疗论坛中，患者的活跃度也很高，王航琢磨着，应该把这些点评收集起来，实时在好大夫在线上更新，这样，静态的信息就变得动态、鲜活起来了。好大夫在线的第二个功能出炉了。

并非积累足够的医生资源才能创业，好大夫在线发展两年多来，王航没有认识太多的医生，而是从解决患者困难入手，但医疗行业的核心是医生，这一触及本质的转折点发生在2009年。

这一年的一天，王航同时拜访了北京儿童医院眼科的于刚医生和北京协和医院妇科的龚晓明医生（后者现已离开创业），两人不约而同地提到一个需求：能不能在患者中筛选出适合自己专业特长的、比较严重的病人。

这一想法实际上具有分级诊疗的概念，因为，普通门诊对医生而言只能被动接受，谁挂号都得看，没有选择权，患者往往无法得到最合适的治疗，医生也经常不能发挥专长。

王航印象最深刻的事情发生在北京协和医院，有一天他拜访神经内科李晓光医生，那天正好赶上李医生看病到中午12∶30，当被问及是否有成就感时，李晓光不无沮丧地说：“国家出钱让我出国学习运动神经元疾病，结果今天上午很多是头疼、头晕的患者，运动神经元疾病的患者一个都没有。”

王航遇到的很多专家都反映到这一问题，并希望能在网上开辟分诊、转诊绿色通道，2009年，好大夫在线的转诊、咨询通道应运而生，中国的互联网医疗从患者端连接到了医生端。

患者对这一新功能甚至比医生更喜爱，有患者反映，“真是神奇，以前花钱从号贩子手中买到专家号，现在却能一分钱不花地获得专家问诊。”

至此，好大夫在线已形成了综合服务的互联网医疗模式，每天有300万人浏览好大夫在线，其中4万个患者会把自己的病情提交上去，寻求医生咨询及转诊机会，截至目前，好大夫共收录36万多名医生，超过10万注册医生，其中90%多是主治以上级别。

事实上，除了满足医生筛选病人需求，好大夫在线还为医院带来了可观的收入，王航称，2015年12月的统计，能追踪到的转诊病人为医院带来30亿收入，“这是12月一个月的量。”而好大夫在线的收入也实现了年年翻番。

发展至2012年后，互联网日益受到各方关注，几年间诞生了无数公司，但到2015年时，随着很多创业公司的倒闭、停滞或转型，互联网医疗投资也进入一个平稳期。

在谈到互联网医疗的核心时，王航强调，“现在很多新公司过于注重商业、盈利模式，而忽视了医生、患者这个基础，是很危险的。”他预计，今年后会有很大变数，互联网医疗将会像打车行业一样，最终剩下滴滴、快的几家大公司。

中国的医改也将对互联网产生深远影响。从今年开始，中国各地医改政策频繁出台，或将对好大夫在线等互联网平台产生冲击，不过，王航并不担心，“好大夫在线一直在以民间力量促进医师多点执业和分级诊疗，这符合医改的方向。”

（编辑：陆宇，如有意见或建议请联系：[email protected]）