华为终端售后服务升级打造B2C主动服务

华为终端业务向B2C消费者转型的过程中，需要准确的获取消费者的声音，不断满足消费者的需求。华为终端全球交付与服务部部长郭新心专访时表示，“华为终端必须更加主动和开放，必须学会以消费者的思维来思考问题，必须进行服务转型

自2013年开始，华为终端陆续在全国各大城市建立地理位置更便利，面积更大，环境更舒适的客户服务中心。2014年，华为终端加紧布局完善售后服务体系，推出手机寄修服务，增加华为客户服务中心数量，启动全国优秀店长培训。华为在不断提升服务标准，构建一个B2C主动服务体系，坚持以消费者为中心的服务理念，为消费者提供方便快捷，专业热忱的服务体验。

标准化的一站式服务体系

在智能手机市场的迅猛发展的趋势下，手机的售后服务行业也相应需要推出更加便捷的增值服务。为了提供更加全面、专业的售后维修服务，华为终端在全国的服务网点版图正在进一步壮大，华为在北京，南京，上海，深圳，广州，杭州……等地已经陆续建立了33家服务中心，2014年年初，华为客户服务中心又添新军，兰州客户服务中心正式开业，华为的终端服务体系越发完善，给更多的用户带来便捷的服务。

兰州华为客户服务中心外观

华为客户服务中心休息区

随着手机专业售后服务连锁店的整合以及门店规模扩大，市场将渐趋饱和，这就意味着手机厂商在服务人员的理念与品质上有了更高的要求，华为在丰富原有的服务网点同时，更提升了服务品质与体验。2014年1月3日华为在深圳举办了全国优秀店长培训，对全国优秀店长从行业态势及用户的最新需求等进行了专业化的梳理，力求不断提升服务标准与服务品质。这一系列举措意味着华为正通过建立温馨，专业的服务环境，建立标准化的一站式服务中心，提升服务水平，为用户提供良好的服务体验。

华为终端全国优秀店长培训

打造“足不出户”的便捷服务

除了完善终端售后服务门店体系外，华为在售后服务方式上也充分考虑用户的需求，推出了手机寄修服务，让用户足不出户，便可享受手机维修服务。

2014年1月1日，手机寄修服务正式上线。华为打造的手机寄修服务旨在为用户提供一条便捷、简单的产品维修通道，丰富用户的维修方式选择，让用户享受“足不出户、售后无忧”的待遇。华为手机一位售后负责人表示，华为手机寄修服务操作极为简单，用户购买华为手机超过15日发现质量问题时，只需拨打华为售后服务热线 400-830-8300 提交寄修服务申请，获取业务受理短信后，便可根据指导寄送故障机至指定售后维修中心，完成维修后华为将手机寄回至用户。

这一简捷快速的售后服务的推出，获得了业内人士与华为用户的好评。不少华为手机用户表示，手机寄修服务正式上线给用户带来了极大的方便。

智能手机市场不再是单纯硬件上的较量，手机的售后服务同样成为一个品牌的综合能力考核。在这场考验中，华为面向消费者不断尝试提供新的服务，一个B2C主动服务体系已经日益清晰。华为终端的售后服务必将坚持以消费者体验为中心，从而不断发展与完善。