要想品控必须自营 扩张靠开放 阿姨帮CEO万勇

文/王一粟2015年是O2O的洗牌年，洗车和上门按摩等领域的不少企业都如烟花般绽放一次就死掉，家政O2O则成为存活下来的“幸运儿”。阿姨帮创始人兼CEO万勇认为，家政O2O还没死掉，是因为有强需求，死掉的O2O都是非刚需服务

文/王一粟

2015年是O2O的洗牌年，洗车和上门按摩等领域的不少企业都如烟花般绽放一次就死掉，家政O2O则成为存活下来的“幸运儿”。阿姨帮创始人兼CEO万勇认为，家政O2O还没死掉，是因为有强需求，死掉的O2O都是非刚需服务。

然而，在刚需领域还是有企业轰然倒塌。2015年，家政鼻祖homejoy倒闭带给业界一系列思考。华兴资本董事总经理周翔说，死掉的领域都被验证市场方向不对，而市场方向对的企业能不能做好，就要看企业本身了。

要想品控必须自营

那么创业企业应该如何在对的方向上生存？O2O本质是服务，而服务最看重品质。这已经是许多O2O创业者达成的共识。

万勇对笔者表示，家政O2O做好最重要有两点：品质和效率。即自营做品控，提高品质；系统帮阿姨接单，提高效率。

目前阿姨帮已经在全国13个城市开通，因为是自营，城市拓展的相对比较慢。2013年成立之初，阿姨帮首先在北京落地，2014年仅拓展了4个城市，2015年加快步伐拓展了8个城市。万勇认为，“2015年，家政鼻祖homejoy倒闭，而类似的handy却活了下来。就是因为homejoy对服务品质的控制不强，扩张速度过快而导致管理失控了。”

截止目前，阿姨帮已经拥有近500多万用户，签约阿姨的活跃度也在80%以上，日均订单高达1.2-1.3万单。

在阿姨帮建立初期，经营业务只有保洁一项，慢慢扩展到现在的四大品类：保洁、家电清洗、家居保养以及干洗服务。并且阿姨帮还在不断丰富业务种类，”我们一个品类一个品类的推进，以每两三个月一个大品类的速度拓展。“万勇称。

开放平台

在完成初级用户积累、业务打磨以及城市拓展后。2015年8月底，阿姨帮开始逐步寻求升级。

第一步，是在在产品形象UI、系统上逐步进行升级，完善用户体验。比如，阿姨帮把产品的logo从一个简单的字改为”一个阿姨头像中有一个小房子“，寓意是”阿姨心中有家"，提升了品牌的形象和高度。

第二步就是开放。自营是把双刃剑，在把控品质的同时也限制了企业的快速发展，除了拓展速度慢，还有模式重的缺点。为了加快扩张速度、扩大品类，阿姨帮决定采取开放平台的模式。

万勇称，第一阶段是长尾开放，比如在北京与甲醛消除公司合作，拓展一些频次低但有刚需的品类；第二阶段，则是开放城市，即在二三四线城市采用“合伙人”的方式让其加盟阿姨帮，这样的“合伙人”公司采用阿姨帮的模式和体系，阿姨帮则参与收入分成。

这有点儿像京东、像天猫，万勇把家政O2O按着电商的思路在运营，开始有了自营B2C的意思。

万勇说，就算是加盟的公司也要按阿姨帮的规定提供”标准化服务”，这既能保证品质也能加快拓展。

而为了达到“产品标准化”，早在2013年阿姨帮刚上线时，在内部就有过一番争论。万勇对笔者说，“最早保洁阿姨还是跟月嫂一样按经验分级，新人是20块钱/小时，干了三四年的25块钱/小时。但很快就顾客反映，有些20的阿姨比25的干的还要好，更认真仔细。我们就把服务标准调整了一下，统一按服务种类和时间计价，而服务品质都要达到最好。”

不过，平台开放之后，对合伙人和加盟商的把控就成为阿姨帮的下一个挑战---水能载舟，亦能覆舟。